亞馬遜嚴(yán)擊操縱評(píng)論，賣家應(yīng)如何安全增評(píng)？-ESG跨境

亞馬遜評(píng)論會(huì)影響產(chǎn)品的曝光率、搜索排名和轉(zhuǎn)化，好的review能提高銷量。新品期的商品更能因好評(píng)提高更多銷量。有時(shí)賣家想獲得更多好評(píng)，操作不當(dāng)，就會(huì)被亞馬遜判定為操控評(píng)論。

亞馬遜判定操控評(píng)論的原因

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評(píng)，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等詞，就有可能被亞馬遜機(jī)器人判定為操縱評(píng)論。

被亞馬遜判定為操控評(píng)論的原因：

1、站內(nèi)信索要好評(píng)

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評(píng)，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等等這些詞眼，都有可能被機(jī)器人判定說操縱評(píng)論。

還有一種就是被買家舉報(bào)。即使你的索評(píng)郵件沒有被亞馬遜機(jī)器人抓到，但是如果有買家賬號(hào)向亞馬遜系統(tǒng)舉報(bào)你索要好評(píng)的話，你的賬號(hào)也會(huì)被判定為操縱評(píng)論而導(dǎo)致封店。

2、自建刷單系統(tǒng)

賣刷單系統(tǒng)的很多，從幾千到幾萬不等。以亞馬遜現(xiàn)在系統(tǒng)更新的速度，和對(duì)買家賬號(hào)的管控程度。

這個(gè)可不是什么特殊情況，這是個(gè)常態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的刷單系統(tǒng)就只能放著看，其他什么都做不了。中小微新賣家還是別玩這一套了，好好選品做運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)妥安全。

3、真實(shí)測(cè)評(píng)

以下兩種情況，即使你做的是全部真實(shí)送測(cè)也有可能被判斷為操縱評(píng)論：

①買家號(hào)引起：如果一個(gè)買家號(hào)上review頻率過高，一天上幾十個(gè)REVIEW，那么這個(gè)賣家號(hào)會(huì)有可能被亞馬遜機(jī)器人抓到判定異常，導(dǎo)致review被清空，特別嚴(yán)重的情況可能會(huì)關(guān)聯(lián)到被上評(píng)的賣家賬號(hào)，導(dǎo)致賣家賬號(hào)全部被審查。

②賣家自身listing引起：如果賣家賬號(hào)里面一個(gè)listing上review頻率過高，你的賣家賬號(hào)權(quán)重又不高，會(huì)很容易引起亞馬遜機(jī)器人的審查。

如果你再遇到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用買家賬號(hào)瘋狂的舉報(bào)你的話，你的賬號(hào)是非常有可能性被判斷操作評(píng)論而導(dǎo)致封店。

4、特殊時(shí)期

越是臨近亞馬遜重大節(jié)日促銷，亞馬遜會(huì)抓的越嚴(yán)，比如年中的prime day，年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving, Christmas等等。

為了讓這些重大節(jié)日促銷順利進(jìn)行，亞馬遜會(huì)清理掉表現(xiàn)不良或者表現(xiàn)異常的店鋪，為大促保駕護(hù)航，盡量保證不再出現(xiàn)往年那些大面積的小號(hào)跟賣偷流量偷訂單虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者的情況。

亞馬遜賣家正確索評(píng)方式

亞馬遜對(duì)賣家開放了索要評(píng)論的功能，如果賣家想對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實(shí)現(xiàn)。但是，賣家僅能在訂單送達(dá)日期后的4-30天內(nèi)對(duì)買家追評(píng)，且每個(gè)訂單只能使用一次。賣家在使用該功能時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、不允許向買家發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息;

2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動(dòng)發(fā)送表示提供客戶服務(wù)的消息;

4、針對(duì)單個(gè)訂單，不允許重復(fù)要求買家提供對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論或反饋;

5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷

如何降低亞馬遜索評(píng)風(fēng)險(xiǎn)？

1、選擇“其他”路徑，主題選擇“反饋請(qǐng)求”

亞馬遜沒有相應(yīng)的索評(píng)路徑，在這里我們可以選擇一個(gè)模棱兩可的路徑-反饋請(qǐng)求，其實(shí)大多數(shù)買家是分不清feedback和review的。

2、 編輯亞馬遜索評(píng)郵件

在編寫郵件的時(shí)候我們有兩點(diǎn)需要特別注意的：

①避免敏感詞匯，如review, 5 star等

②語言保持中立，絕對(duì)不可要求買家留好評(píng)，但可以請(qǐng)求買家分享他的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次我們可以用以下方法增加亞馬遜留評(píng)率：

①將留評(píng)鏈接放在郵件中

②郵件中表示出對(duì)買家的重視。我們可以告知買家他們的訂單狀況，表明他們的訂單并沒有被遺忘，并且提醒買家檢查商品，最后再表明自己良好的客戶服務(wù)。

③贈(zèng)予客戶優(yōu)惠券，值得注意的是，我們贈(zèng)予客戶優(yōu)惠券的理由不能是因?yàn)橐罂蛻袅粼u(píng)，而是其他的一些原因。例如感謝買家支持店鋪，第二次購(gòu)買產(chǎn)品可以享受折扣。

把索評(píng)的內(nèi)容放在最后，不能全篇都在要求客戶留評(píng)，索評(píng)就是下策，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)讓客戶順便把評(píng)留了，才是上上之策。

除了郵件索評(píng)之外，一部分賣家還會(huì)通過在保修卡里弄好評(píng)卡的方式來索評(píng)，但這個(gè)做法有一定性風(fēng)險(xiǎn)的，如果買家拍照舉報(bào)的話你就得出大麻煩了。

亞馬遜操縱評(píng)論賬號(hào)申訴信撰寫思路

1.開頭，誠(chéng)懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

2.針對(duì)郵件里指出的內(nèi)容，郵件中要說明操縱評(píng)價(jià)的方法、日期和其他相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因。

3.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等。

4.陳述自己的整改方案。

5.結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

合規(guī)安全獲取亞馬遜review并不是一朝一夕的事，把握好每一個(gè)亞馬遜索評(píng)的機(jī)會(huì)，做好亞馬遜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能細(xì)水長(zhǎng)流。

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