如何引導顧客留評?這樣做可以讓review主動“送上門”-ESG跨境

亞馬遜review是你判斷客戶對他們的購物體驗是否滿意的最佳途徑，并且還可以幫助你建立品牌知名度并提高效率，但是目前亞馬遜對評價的監(jiān)控越來越嚴格，現在來說賣家想再自行操作留評率，難度真的很大但是難度大并不意味著就完全沒有辦法。引導顧客好評和官方的送測平臺都不失為一劑良方。接下來小編就來給大家詳細地講解一下亞馬遜應該如何引導顧客留評。

一、官方如何判斷虛假評價

1、檢測內容的重復度

亞馬遜評論區(qū)有個搜索功能可以直接搜索相關詞匯，查看所有帶這個詞匯的相關評論。如果是虛假的評論，我們可以觀察到，詞匯的出現頻率還有內容的重復度極高。

2、評論的長度，是否帶有有用信息

許多賣家可能成功避開了亞馬遜的監(jiān)測雷區(qū)，通過返現或者其他方式引導了顧客留下好評。但是出于回本心理也好，急進心態(tài)也罷，通常都會給這些顧客設一個字數要求。顧客為了達到字數可能就會填寫一些與商品無太大干系的信息。

3、是否帶有評論者的名字

為了方便統計數量還有支付傭金，一般賣家都會要求購買方把名字填寫在評論末尾，但是其實就我們自身的購物心理出發(fā)，我們會在一個公共平臺隨意留下個人的信息嗎?所以這一點又給了官方一個便于抓取的缺口。

4、評論的時間間隔

同一時間點，留評的人數劇增，或者是評價的時間太過于接近，都會引起官方的懷疑。

當官方識別到了你店鋪某一條評價存在虛假嫌疑。第一時間就會先查留評者賬戶的留評情況。購買的商品跨度類目具不具備相關性、留評的時間頻不頻繁、留評數目和購物的總數目占比，是否存在虛高。評價的內容以及評星等級是否趨于一致優(yōu)評和五星。

二、如何引導買家亞馬遜留評?

1、發(fā)送站內信，引導顧客留評

在買家收到貨物之后，詢問買家對商品的感受和評價，買家有疑慮和不滿的地方要及時作出解答和善后處理，注意服務態(tài)度。如果顧客表示對商品滿意的情況下，那就可以直接引導顧客留下好評。語言不要太過刻板，詼諧幽默、動之以情都是很好的話術技巧。

2、設計精美的售后服務卡

很多賣家不注重售后卡片的設計，但是其實這是一個很好的渠道去引領買家留評。況且卡片的成本價格很低，選擇質感好一點，設計精美的卡片，達到的效果也會更好。再來說說卡片文案，普遍的售后卡片都是干巴巴的幾句話，例如“Thank you for your attention,i hope you have a good and happy life”。索然無味，呆板無趣，指望它能發(fā)揮出一點什么作用出來都是很難的。而直戳心靈的互動文案，比如說“you future is bright,i and you are on the road,please give a praise~”信末加上自己的聯系方式。不僅能引起買家的興趣，增加翻閱率還能促進買家的留評。

3、改進和完善產品的質量

從產品自身出發(fā)，把關好產品的質量和外觀設計感。不斷地完善和改進創(chuàng)新。如果能做到這一點相信能減少很多精力去鉆研增加評論的方法渠道。

以上就是小編關于亞馬遜如何增加顧客留評率的全部內容了，希望以上內容對大家能有所幫助和啟發(fā)。

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