亞馬遜差評(píng)太多怎么辦?手把手教你應(yīng)對(duì)差評(píng)-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家辛辛苦苦打造的一個(gè)銷(xiāo)量不錯(cuò)的listing，可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷(xiāo)量暴跌，賣(mài)家遇到亞馬遜差評(píng)一定要及時(shí)處理，想辦法吧差評(píng)的影響降到最低，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買(mǎi)家很關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)論，所以當(dāng)遇到產(chǎn)品我們應(yīng)該找方法去解決差評(píng)，亞馬遜差評(píng)的處理方法和產(chǎn)品刪除的條件有哪些呢?今天我們一起來(lái)了解下亞馬遜差評(píng)。

一、亞馬遜差評(píng)如何處理?

(1)亞馬遜可以刪除的差評(píng)

1、The feedback includes obsence language.

評(píng)論含有粗俗語(yǔ)言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

評(píng)論含有賣(mài)家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。

3、The entire feedback comment is a product review.

評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。

(2)亞馬遜差評(píng)處理方法

一、引導(dǎo)客戶(hù)移除差評(píng)

1.冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶(hù)惡意差評(píng);

2.及時(shí)聯(lián)系差評(píng)客戶(hù)，主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題，如：客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款;

3.一旦得到客戶(hù)回應(yīng)，再提出如果他對(duì)你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(píng);

4.不要直接說(shuō)給他退錢(qián)，讓他刪除差評(píng)，這種做法被亞馬遜查到了是會(huì)對(duì)賬戶(hù)有影響的，情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)被移除銷(xiāo)售權(quán)限。麥友可以自己看情況把握分寸。

如果買(mǎi)家同意修改或者刪除差評(píng)，一定要主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家在哪里刪改評(píng)論，別讓他們找得太辛苦，反而會(huì)更生氣。以下是客戶(hù)的操作步驟：

(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點(diǎn)擊進(jìn)入;

(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review

如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣(mài)家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。

向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)的步驟：

(1)在賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入前臺(tái)界面，找到要向亞馬遜申請(qǐng)移除的產(chǎn)品詳情界面的差評(píng)，點(diǎn)擊Report abuse

(2)進(jìn)入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN，訂單號(hào)以及差評(píng)的內(nèi)容，解釋您為什么要移除此差評(píng)的原因，然后點(diǎn)擊Report as inappropriate

(3)接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)如下界面，顯示您已經(jīng)提交成功：

三、買(mǎi)家的惡意評(píng)論如何應(yīng)對(duì)

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、向亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)開(kāi)case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。

3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，賣(mài)家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

4、需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

三、亞馬遜差評(píng)過(guò)多被發(fā)case警告怎么處理?

大家都知道，亞馬遜一直以來(lái)都是以消費(fèi)者為中心的，很多賣(mài)家都反饋產(chǎn)品的Listing 因?yàn)椴钤u(píng)過(guò)多導(dǎo)致被亞馬遜發(fā)case警告，那么這個(gè)時(shí)候賣(mài)家們應(yīng)該如何處理呢?

首先不用驚慌，既然亞馬遜發(fā)case警告，其實(shí)也是說(shuō)明平臺(tái)愿意再給賣(mài)家們新的機(jī)會(huì)，那么賣(mài)家們就要好好把握這次機(jī)會(huì)，找到原因立即承認(rèn)錯(cuò)誤回復(fù)處理，基本按照以下思路回復(fù)就沒(méi)什么問(wèn)題了：

步驟一：找到原因陳述事實(shí)，并且勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不逃避;

步驟二：根據(jù)事實(shí)原因，找到源頭，提出對(duì)應(yīng)的解決方案;

步驟三：一定要回復(fù)亞馬遜今后會(huì)以客戶(hù)為主導(dǎo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的好賣(mài)家。

避免亞馬遜差評(píng)關(guān)注以下：

1. 保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對(duì)板”的差評(píng)，多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品。這個(gè)要素應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品圖片中，全方位，多角度的體現(xiàn)產(chǎn)品有助于讓消費(fèi)者更清晰的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，這樣能更好的將我們的產(chǎn)品從差評(píng)中保護(hù)起來(lái)。對(duì)于高價(jià)值商品，可以通過(guò)全景照片或者視頻來(lái)展現(xiàn)。對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁(yè)面中加入對(duì)尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類(lèi)比的方式來(lái)讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評(píng)都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。

2.研究同類(lèi)產(chǎn)品的差評(píng)，我們也可以獲得一些提示，找到角度來(lái)預(yù)先做好準(zhǔn)備，防止差評(píng)的產(chǎn)生。

3.在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對(duì)于自發(fā)貨的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可是一個(gè)不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負(fù)擔(dān)，賣(mài)家們可以自行決定。

總之當(dāng)亞馬遜差評(píng)不斷的時(shí)候，除了采取快速措施刪除差評(píng)，我們更應(yīng)該考慮的是這款產(chǎn)品值不值得做，要怎么改良，評(píng)論維護(hù)成本是否過(guò)高，找到亞馬遜差評(píng)的根源。

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