亞馬遜購物車buybox消失的原因及找會(huì)方法！-ESG跨境

亞馬遜賣家的指標(biāo)表現(xiàn)不夠好，或者賣家沒有資格獲得Buy Box，則亞馬遜也可能取消Buy Box。在這種情況下，賣家的評(píng)價(jià)評(píng)分相對(duì)較低、退貨率較高、指標(biāo)存在其他問題。這里需要注意的一點(diǎn)是，獲得Buy Box的指標(biāo)或者資格根據(jù)產(chǎn)品類目不同而有所區(qū)別。賣家可能在一個(gè)類別中丟失Buy Box，但在另一個(gè)類別中獲得Buy Box，因?yàn)楦鱾€(gè)類別的要求不同。下面我們一起來詳細(xì)了解下亞馬遜購物車buybox。

亞馬遜購物車buybox消失的原因

1、被跟賣

被跟賣導(dǎo)致購物車丟失是許多賣家遇到的情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)購物車丟失后，可以第一時(shí)間去查看一下自己是否被跟賣了。

2、新上架的自發(fā)貨listing

新品一般購物車的占有率是非常低的，自發(fā)貨并沒有FBA那么受到亞馬遜的寵幸，因此賣家如果想要listing更快獲取購物車。

3、產(chǎn)品的銷量很差勁，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都很低

長期銷量起不來，轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品會(huì)被剝奪購物車的權(quán)利。賣家可以從自己的業(yè)務(wù)報(bào)告里知道展示，流量，單量的情況，如果長期都很低，單量上不去，那么亞馬遜就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品非常糟糕，客戶不會(huì)喜歡，就會(huì)收回你的購物車，而通過點(diǎn)擊率可以看出是listing沒吸引力還是沒流量，通過轉(zhuǎn)化率可以看出你的價(jià)格，review是否存在優(yōu)勢(shì)。

4、短時(shí)間差評(píng)陡增

如果很短的時(shí)間里賣家收到了大量的差評(píng)，那么購物車也會(huì)不復(fù)存在哦。因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同樣昭示著你的產(chǎn)品不受用戶的喜愛。這也是很多惡意差評(píng)想要達(dá)到的目的，如果賣家有一天發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被惡意上差評(píng)，趕緊想辦法說服亞馬遜刪除，不然很容易丟到很多優(yōu)勢(shì)。

5、價(jià)格調(diào)整不合理

有不少賣家搶到了購物車，想要獲取更高的利潤，就順勢(shì)調(diào)高產(chǎn)品的價(jià)格，這樣做，一方面，亞馬遜可能不認(rèn)可你的價(jià)格了，另一方面購物車很大可能會(huì)被價(jià)格比你低的賣家是搶走。所以大家要注意價(jià)格的調(diào)整幅度不要太大。如過需要調(diào)整價(jià)格，可以嘗試一美金小幅度提價(jià)，減小對(duì)購物車的影響。

6.、隨意更改 lsiting 信息

亞馬遜的listing隨意更改，會(huì)直接影響整個(gè)listing的排名和權(quán)重，比如，合并listing或拆分變體，變更listing類目，都是導(dǎo)致購物車消失不見，被其他賣家搶走的重要因素。

7.、被亞馬遜買家舉報(bào)或投訴

上述原因分析可供賣家朋友們自查。當(dāng)產(chǎn)品獲得Buy Box的加持時(shí)，不光是簡單的獲得曝光，也會(huì)持續(xù)增加轉(zhuǎn)化。然而賣家也需要時(shí)刻警惕，不是占領(lǐng)了獲取了就是一勞永逸，時(shí)刻關(guān)注才是關(guān)鍵。

亞馬遜Buy Box丟失的找會(huì)方法

1、迅速管理產(chǎn)品的刊登

2、只有擁有專業(yè)亞馬遜賣家賬戶才有資格贏得購物車，個(gè)人賣家賬戶不符合要求。只有新品才有資格贏得購物車，二手/翻新產(chǎn)品一般來說是無法獲得購物車的。

3、在每個(gè)變量上設(shè)定目標(biāo)。將重點(diǎn)放在影響較大的變量上，但不能忽略任何一個(gè)變量。例如，對(duì)于產(chǎn)品波動(dòng)較小的賣家來說，雖然沒有什么競爭變化可以顯示他們的優(yōu)勢(shì)，但他們可以選擇從運(yùn)輸時(shí)間入手，減少運(yùn)輸天數(shù)，在僅有少數(shù)競爭者中脫穎而出。

4、賣家績效表現(xiàn)：建議使用亞馬遜FBA，確保你的訂單缺陷率，取消率和延遲發(fā)貨率等指標(biāo)必須保持良好狀態(tài)。

5、確保FBA庫存足夠：購物車對(duì)于產(chǎn)品的銷量和轉(zhuǎn)化有很大的促進(jìn)作用，一定要保證有可用充足的庫存，如果你沒有庫存，則除了缺貨產(chǎn)品外，都無法贏得購物車。所以賣家要保證有足夠的庫存，才能有效避免購物車消失。

6、對(duì)于自發(fā)貨賣家而言，發(fā)貨時(shí)間非常重要，要及時(shí)快速。這對(duì)你是否贏得購物車有很大的影響，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)將直接體現(xiàn)在你的賣家績效指標(biāo)中。要注意的是，發(fā)貨時(shí)間還可能會(huì)影響物流的整體時(shí)效性，建議所有訂單在72小時(shí)之內(nèi)標(biāo)注為發(fā)貨狀態(tài)，如果出現(xiàn)臨時(shí)缺貨的情況最好也要先標(biāo)注。

7、實(shí)時(shí)優(yōu)化價(jià)格，包括手動(dòng)調(diào)價(jià)，規(guī)則調(diào)價(jià)和工具調(diào)價(jià)。給不給黃金購物車，亞馬遜會(huì)考慮包括運(yùn)輸成本在內(nèi)的整體價(jià)格。雖然價(jià)格不是亞馬遜衡量的唯一因素，但價(jià)格也是考量是否有購物車的非常重要的因素。大賣家通常會(huì)通過亞馬遜調(diào)價(jià)軟件獲得有競爭力的價(jià)格。，因此賣家一定要做好產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)化。

有不少賣家搶到了購物車，想要獲取更高的利潤，就順勢(shì)調(diào)高產(chǎn)品的價(jià)格，這樣做，一方面，亞馬遜可能不認(rèn)可你的價(jià)格了，另一方面購物車很大可能會(huì)被價(jià)格比你低的賣家是搶走。所以大家要注意價(jià)格的調(diào)整幅度不要太大。如過需要調(diào)整價(jià)格，可以嘗試一美金小幅度提價(jià)，減小對(duì)購物車的影響。

8、縮短客戶的響應(yīng)時(shí)間，注意及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)。亞馬遜會(huì)檢查過去7天、30天和90天的賣家回復(fù)，并比較所有競爭賣家的響應(yīng)時(shí)間，建議你最好在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息，這樣可以增加你贏得購物車的機(jī)會(huì)。如果超過10%的信息在24小時(shí)后被回復(fù)或從未被回復(fù)，這將對(duì)評(píng)級(jí)產(chǎn)生不利影響。然而，通過標(biāo)記為不需要回應(yīng)，賣家可以避免自己受負(fù)面影響。

被亞馬遜買家舉報(bào)或投訴，若賣家被亞馬遜賣家投訴或舉報(bào)產(chǎn)品問題，導(dǎo)致退換貨率高，差評(píng)增多，這些也會(huì)成為亞馬遜重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象，很有可能會(huì)臨時(shí)性限制購物車功能。

9、獲取更多的Feedback，注意賣家反饋的數(shù)量和質(zhì)量：Feedback數(shù)量是已提供賣家反饋的買家的數(shù)量。較高的Feedback數(shù)量可以一個(gè)贏得購物車的幾率，但同時(shí)也要注意避免出現(xiàn)Feedback中差評(píng)。

10、預(yù)防和趕跟賣，注意listing是否被跟賣：賣家遇到購物車突然消失不見，第一步要做的是對(duì)自發(fā)貨或其他產(chǎn)品更買自己listing的賣家進(jìn)行排查，如果存在，可能會(huì)導(dǎo)致互相搶購物車的情況，賣家要先處理被跟賣的情況;如果不存在，賣家可以等幾天觀察下，也有恢復(fù)購物車的機(jī)率，但是不建議等太長時(shí)間，還是要嘗試其他方式找回購物車。

11、開Case咨詢客服，在賣家不知道什么原因的情況下，最好先聯(lián)系賣家支持，有賣家聯(lián)系客服得到的回答是：建議賣家主動(dòng)降價(jià)，等待系統(tǒng)重新分配購物車。

12、避免出現(xiàn)差評(píng)，賣家一定要做好客戶反饋，對(duì)于買家的留評(píng)，特別是差評(píng)，進(jìn)行針對(duì)性的聯(lián)系買家溝通，詢問哪方面存在問題，并加以改進(jìn)，消除買家對(duì)于產(chǎn)品不好的印象，從而避免出現(xiàn)差評(píng)的情況，保證listing的良好狀態(tài)。因?yàn)椴钤u(píng)多導(dǎo)致listing表現(xiàn)差，賣家收到差評(píng)，影響到listing的評(píng)分，導(dǎo)致listing表現(xiàn)差，都有可能使得購物車丟失。

13、不要隨意更改listing信息，因?yàn)檫@樣會(huì)直接影響整個(gè)listing的排名和權(quán)重，比如，合并listing或拆分變體，變更listing類目，都是導(dǎo)致購物車消失不見，被其他賣家搶走的重要因素。

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