亞馬遜售后要怎么做?如何提高我們的售后服務(wù)呢?-ESG跨境

亞馬遜售后要怎么做?亞馬遜是以顧客為導(dǎo)向的，亞馬遜絕大部分技術(shù)的目的是為了追蹤著顧客的行為并為每一個(gè)顧客提供盡可能最好的服務(wù)。對于亞馬遜賣家來說，在退換貨上要遇到的問題就更多了，尤其是如果我們是使用國內(nèi)自發(fā)貨，這里涉及到的運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用這又是大家需要考慮到的問題，那么在亞馬遜上開店，如果遇到了退換貨等各種問題的時(shí)候，我們作為亞馬遜售后要怎么做呢?如何才能提高我們的服務(wù)效果 ，降低消費(fèi)者們的差評呢?

亞馬遜售后要怎么做?售后是賣家們都需要進(jìn)行的工作，無論你是在線上銷售還是在下線，都很難避免消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N原因而選擇退貨或者是換貨，那么對于做跨境電商的賣家來說，在退換貨上要遇到的問題就更多了，尤其是如果我們是使用國內(nèi)自發(fā)貨，這里涉及到的運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用這又是大家需要考慮到的問題，那么在亞馬遜上開店，如果遇到了退換貨等各種問題的時(shí)候，我們作為亞馬遜售后要怎么做呢?如何才能提高我們的服務(wù)效果 ，降低消費(fèi)者們的差評呢?

亞馬遜售后問題一：遇到消費(fèi)者要修改地址怎么辦?

修改收貨地址這個(gè)是一個(gè)很有可能會(huì)發(fā)生的事情，由于之前地址填寫錯(cuò)誤，自己要外出想要換一個(gè)收貨地址等等，這些原因都會(huì)導(dǎo)致買家想要修改收貨地址，那么當(dāng)然我們遇到這樣的情況要怎么辦呢?

查看產(chǎn)品配送情況，然后進(jìn)行調(diào)整，如果產(chǎn)品還未進(jìn)行配送，那我們可以在和買家聯(lián)系后，了解修改的原因后進(jìn)行收貨地址的修改;如果產(chǎn)品已經(jīng)配送出去了，那么修改地址就比較的困難了，這時(shí)候我們在聯(lián)系買家了解修改的原因后，需要和買家說明情況，表示現(xiàn)在已經(jīng)無法進(jìn)行地址的改變，讓其諒解。

亞馬遜售后問題二：遇到消費(fèi)者突然取消訂單怎么辦?

明明產(chǎn)品已經(jīng)購買了然后又突然取消訂單，這樣的情況其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)的世界里也是時(shí)常會(huì)發(fā)生的，這時(shí)候作為亞馬遜售后的我們來說要怎么辦呢?同樣我們也需要查看我們的產(chǎn)品配送情況，如果還未配送，在了解了原因后按照步驟取消訂單就可以了，如果產(chǎn)品已經(jīng)配送出去又無法追回訂單的時(shí)候，我們就需要和買家進(jìn)行溝通，最好的結(jié)果就是讓買家接續(xù)接收這個(gè)產(chǎn)品，或者以半贈(zèng)送的方式來讓買家購買這個(gè)產(chǎn)品，畢竟如果我們是國內(nèi)自發(fā)貨的賣家，對于這個(gè)問題的處理上還是很麻煩的，如果該買家還是不愿意接收這個(gè)產(chǎn)品，那么我們可以讓買家在收到產(chǎn)品的時(shí)候選擇拒收這個(gè)產(chǎn)品，然后我們需要找當(dāng)?shù)氐牡刂穪硖幚磉@個(gè)產(chǎn)品，所以最好的方式是讓買家繼續(xù)購買這個(gè)產(chǎn)品。

亞馬遜售后問題三：遇到消費(fèi)者要退換貨怎么辦?

導(dǎo)致退換貨的原因有很多，比如說買家看到產(chǎn)品后不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，不喜歡這個(gè)顏色，覺得購買的尺碼不對，這時(shí)候他們就會(huì)有想要退貨產(chǎn)品的想法，那么作為亞馬遜售后的我們需要第一時(shí)間了解清楚原因，當(dāng)我們是國內(nèi)自發(fā)貨的賣家由于運(yùn)費(fèi)的問題，我們可以通過溝通比如說半價(jià)贈(zèng)送的方式來進(jìn)行處理。而如果是由于我們的原因，比如說寄錯(cuò)產(chǎn)品，產(chǎn)品已經(jīng)破損的時(shí)候，我們就需要第一時(shí)間進(jìn)行道歉，然后再次寄正確的新產(chǎn)品給買家。

亞馬遜的售后服務(wù)思路

首先，客服人員面對顧客之前，首先面對的必然是自己的公司，除了應(yīng)該對自己公司的文化和品牌了解之外，客服人員還將面臨這些問題：

當(dāng)客服人員在清楚了自身產(chǎn)品及常見問題，即擁有一定的理論知識(shí)后，就可以對面顧客了。

此時(shí)，我們可以對顧客的投訴區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)、精確的處理:

有了上面的思路的時(shí)候，我們就可以順著這條線，從容不迫地把我們客服過程中碰到的問題給解決啦!

對于亞馬遜售后處理作為亞馬遜賣家的我們一定要避免導(dǎo)致買家給我們留差評或者是a-to-z投訴，所以及時(shí)有效的處理很重要，而在處理的時(shí)候，首先要進(jìn)行道歉，其實(shí)要及時(shí)的了解情況，如果是由于買家的原因，那么我們在處理的時(shí)候優(yōu)先以贈(zèng)送產(chǎn)品或者是讓價(jià)的方式來讓買家繼續(xù)接收這個(gè)產(chǎn)品，如果是由于賣家的原因就在贈(zèng)送的同時(shí)還要記得及時(shí)給買家重新發(fā)貨。當(dāng)然如果我們是選擇fba的賣家亞馬遜fba會(huì)幫助我們進(jìn)行處理，如果我們有海外倉處理起來也能相對簡單一些，如果是采用國內(nèi)自發(fā)貨就要注意處理的方法了。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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