沃爾瑪美國站物流運輸方式和Lag Time政策-ESG跨境

一. 沃爾瑪物流配送要求

1.訂單不得用競爭對手的盒子或包裝配送。

2.不要故意在沒有商品發(fā)貨的情況下將訂單標記為“已配送”。

3.包裹不得包含任何賣家或第三方的促銷或營銷材料(包括但不限于顧客調(diào)查、產(chǎn)品評價請求、促銷優(yōu)惠、優(yōu)惠券或類似的營銷物品)。有關(guān)最佳做法，請參見小程序文章“商品包裝規(guī)則”。

4.Tracking Number(物流單號)必須是準確和有效的，并且只有在包裹交付給承運人配送后，才能將物流單號告知沃爾瑪。

5.禁止在完成沃爾瑪訂單后試圖提高所售商品售價的任何行為。

二. 配送方式

沃爾瑪平臺向賣家提供六種配送方式：經(jīng)濟運輸、標準運輸、三日達、兩日達、次日達和超大件運輸。賣家必須支持至少一種配送方式。

免費經(jīng)濟運輸

Seller Center的所有賣家均已啟用免費經(jīng)濟運輸。該配送方式為顧客和賣家提供最佳便利;顧客享受免運費，而賣家可以選擇承運人提供的較慢但較便宜的配送服務來完成訂單。賣家在使用免費經(jīng)濟運輸時，不得向顧客收取配送成本。

1.免費經(jīng)濟運輸僅支持48州—街道地區(qū)。

2.免費經(jīng)濟運輸時間被預設為3—7個工作日。

3.免費經(jīng)濟運輸價格被預設為顧客“免費”。 免費經(jīng)濟運輸不能通過Seller Center禁用，但是，賣家可以通過配送覆蓋，將個別商品排除在免費經(jīng)濟運輸范圍之外。

標準運輸、三日達和次日達

標準運輸，三日達和次日達配送為可選項，賣家可以通過Seller Center啟用或禁用。兩日達可在Seller Center中管理。

1.標準運輸，三日達和次日達可針對任何地區(qū)啟用/禁用。

2.對于48州—街道和48州—郵政信箱地區(qū)，標準運輸，三日達和次日達時間被預設為以下范圍：

(1)標準運輸：2—5個工作日。

(2)三日達：2—3個工作日。

(3)次日達：0—1個工作日。

3.對于其他地區(qū)(AK和HI—街道，AK和HI—郵政信箱，美國保護國—街道，美國保護國—郵政信箱，以及AFO/APO)，您可以從列表中選擇不同的配送時間。

賣家可以為標準運輸，三日達和次日達設置配送成本，或提供這些配送方式而不收取額外費用。

注：您可以向顧客收取三日達的費用，但是，這些優(yōu)惠將不適用于您的產(chǎn)品。

兩日達

兩日達配送可在Seller Center中管理，但賣家必須先申請免費的兩日達計劃。? 沃爾瑪平臺的所有賣家都可以通過兩種方式加入免費兩日達計劃，主要根據(jù)您管理物流的方式而定：

1.賣家自主管理：由您管理自己的物流網(wǎng)絡，您可以從自己的倉庫發(fā)出商品，并可能為一些商品使用其他的物流合作伙伴。若想使用該方案，須滿足我們的績效標準。

2.第三方管理：與Deliverr合作并由其代表您配送所有訂單。

有關(guān)免費兩日達計劃的其他信息，請參考小程序文章“沃爾瑪兩日達計劃功能及要求介紹”

超大件運輸

零擔運輸(LTL)不能通過基本陸運或空運服務交付，必須通過貨運方式配置進行配送。 貨運不能作為Seller Center的配送選項，必須通過配送覆蓋，針對每件單獨商品進行配置。貨運覆蓋遵循獨特的規(guī)則;為給定的商品設置覆蓋以啟用貨運，將取代您通過Seller Center為該商品設置的所有其他配送方式。

1.超大件運輸可針對任何地區(qū)進行啟用/禁用。

2.所有地區(qū)的超大件運輸時間均預設為5—10個工作日。

3.超大件運輸?shù)膬r格由賣家決定。賣家可以向顧客收取運費或免費提供服務。

三. 物流時間

總物流時間決定了顧客在產(chǎn)品詳情頁和結(jié)賬時看到的預期交付日期。它的計算基于三個關(guān)鍵組成部分：

在沃爾瑪平臺最新賣家配送標準中，每個組成部分都有具體的指導原則：

注：作為特例，全國范圍內(nèi)的三日達配送暫時只允許1天的Lag time，并且必須是由于承運人延誤導致的延遲。

處理時間表和額外休息日

您的處理時間表是指您每周處理和配送訂單的日子。為確保一致的顧客體驗，賣家必須在其處理時間表中支持所有工作日(周一至周五)并進行自動登記。

注：沃爾瑪已從處理時間表中移除周末(周六和周日)。

如果您需要從運營計劃中除去任何額外的日期(例如，您的企業(yè)因節(jié)假日或惡劣天氣條件而關(guān)閉的日子)，您可以調(diào)整您的合作伙伴資料，并通過額外休息日日歷排除它們。您應較少使用額外休息日功能，并如上述情況將其用于特殊情況。沃爾瑪將密切監(jiān)控過度使用額外休息日的情況。

注：額外休息日僅適用于處理例外的訂單，并且不屬于“休假”期間，在您的額外休息日，您仍需要提供顧客支持。

截單時間

截單時間決定賣家是否要在顧客下單當天開始處理訂單：

1.如果顧客在截止時間之前下單，賣家需在同一個工作日開始處理訂單。

2.如果顧客在截止時間之后下單，賣家可在下一個工作日開始處理訂單。

截單時間適用于您的處理時間表中已經(jīng)啟用的每一天。

如果您在不同的時區(qū)有多個物流中心，您應選擇能夠為您的所有設施提供最佳截單時間的選項。 賣家必須支持標準化的截單時間，即在所有工作日(周一至周五)的賣家配送時區(qū)的下午2:00.賣家可以通過將配送時區(qū)改為以下支持選項之一來修改截單時間設置：EST、CST、MST和PST。

注：默認截單時間是美國東部時間下午2:00.

Lag time（揀貨&包裝時間）

Lag time為一項商品屬性，其決定賣家準備商品以供配送所需的天數(shù)。 沃爾瑪努力向顧客提供及時的訂單狀態(tài)更新。當賣家發(fā)貨時，我們會將tracking information(物流追蹤信息)傳遞給顧客。冗長的處理時間可能觸發(fā)客服/售后中心聯(lián)系賣家，導致訂單被取消，并造成負面的顧客體驗。

注：Lag time字段每天只能更新一次。該字段的任何變化可能需要24小時才能更新在沃爾瑪平臺上。

賣家必須在下一個工作日結(jié)束前發(fā)貨(0或1天的Lag time)，除非有個別商品設置產(chǎn)品類別中增加額外的Lag time(2天或以上)。

Lag time不超過0或1天的賣家可以在Seller Center通過選擇Bulk Lag Time Updates(批量更新Lag time)并上傳Lag time表格，配置Lag time。 通過該feed提交Lag time后，不需要重新提交，除非賣家想更改之前提交的Lag time值。

Lag time例外申請例外

1.例外批準是有限的，并取決于產(chǎn)品類型。

2.如果獲得批準，您將能夠通過上傳Lag time Feed，為批準類別內(nèi)的任何SKU添加Lag time例外申請。

運輸時間

訂單運輸時間決定了承運人在訂單配送后將其送到顧客手中所需的工作日數(shù)。運輸時間要求根據(jù)賣家支持的每種配送方式和地區(qū)而不同。

我們不要求賣家使用任何特定的承運人來支持每種配送方式中的指定運輸時間。但是，賣家應滿足顧客對預期交貨日期的期望，賣家必須選擇合適的Lag time、配送方式、承運人和承運人服務水平，以便在沃爾瑪平臺訂單注明的預期交貨日期或之前將訂單交付給顧客。

注：屢次未能在預期交貨日期將訂單交付給顧客會影響店鋪績效甚至收到平臺懲罰。

預期發(fā)貨日期和預期交貨日期的分配

當顧客購買沃爾瑪平臺的商品時，沃爾瑪會向顧客提供一個預期交貨日期。沃爾瑪還會向賣家發(fā)送預期發(fā)貨日期(ESD)和預期交貨日期(EDD)，以便他們能夠監(jiān)控訂單的物流進度。

預期發(fā)貨日期(ESD)

ESD是賣家必須向沃爾瑪提供訂單配送確認的日期，包括有效的 tracking information(物流追蹤信息)。一旦收到配送確認，沃爾瑪將向顧客發(fā)送配送通知。如果在ESD當天或之前收到配送確認，訂單將被視為“已按時配送”。沃爾瑪基于截單時間和Lag time的組合分配ESD。

請參閱下表，了解在截單時間之前下的訂單預計何時配送。

如果訂單是在截單時間之后下的，則Lag time會增加一天。

注：屢次未能在預期發(fā)貨日期發(fā)貨可能對您的績效指標產(chǎn)生負面影響且收到平臺懲罰。

預期交貨日期(EDD)

EDD是指已配送的訂單必須送達顧客手中的日期。顧客會在商品頁面和結(jié)賬時看到該日期。如果交貨是在EDD當天或之前完成，則訂單將被視為“已按時交貨”。

EDD的分配方法是將特定配送方式和地區(qū)的最大運輸時間加到ESD。對于在EDD之后的合理時間內(nèi)未交貨的任何訂單，沃爾瑪保留自行決定取消訂單的權(quán)利。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。