沃爾瑪美國(guó)站物流運(yùn)輸方式和Lag Time政策-ESG跨境

一. 沃爾瑪物流配送要求

1.訂單不得用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盒子或包裝配送。

2.不要故意在沒(méi)有商品發(fā)貨的情況下將訂單標(biāo)記為“已配送”。

3.包裹不得包含任何賣家或第三方的促銷或營(yíng)銷材料(包括但不限于顧客調(diào)查、產(chǎn)品評(píng)價(jià)請(qǐng)求、促銷優(yōu)惠、優(yōu)惠券或類似的營(yíng)銷物品)。有關(guān)最佳做法，請(qǐng)參見(jiàn)小程序文章“商品包裝規(guī)則”。

4.Tracking Number(物流單號(hào))必須是準(zhǔn)確和有效的，并且只有在包裹交付給承運(yùn)人配送后，才能將物流單號(hào)告知沃爾瑪。

5.禁止在完成沃爾瑪訂單后試圖提高所售商品售價(jià)的任何行為。

二. 配送方式

沃爾瑪平臺(tái)向賣家提供六種配送方式：經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸、三日達(dá)、兩日達(dá)、次日達(dá)和超大件運(yùn)輸。賣家必須支持至少一種配送方式。

免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸

Seller Center的所有賣家均已啟用免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸。該配送方式為顧客和賣家提供最佳便利;顧客享受免運(yùn)費(fèi)，而賣家可以選擇承運(yùn)人提供的較慢但較便宜的配送服務(wù)來(lái)完成訂單。賣家在使用免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸時(shí)，不得向顧客收取配送成本。

1.免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸僅支持48州—街道地區(qū)。

2.免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸時(shí)間被預(yù)設(shè)為3—7個(gè)工作日。

3.免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸價(jià)格被預(yù)設(shè)為顧客“免費(fèi)”。 免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸不能通過(guò)Seller Center禁用，但是，賣家可以通過(guò)配送覆蓋，將個(gè)別商品排除在免費(fèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸范圍之外。

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸、三日達(dá)和次日達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸，三日達(dá)和次日達(dá)配送為可選項(xiàng)，賣家可以通過(guò)Seller Center啟用或禁用。兩日達(dá)可在Seller Center中管理。

1.標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸，三日達(dá)和次日達(dá)可針對(duì)任何地區(qū)啟用/禁用。

2.對(duì)于48州—街道和48州—郵政信箱地區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸，三日達(dá)和次日達(dá)時(shí)間被預(yù)設(shè)為以下范圍：

(1)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸：2—5個(gè)工作日。

(2)三日達(dá)：2—3個(gè)工作日。

(3)次日達(dá)：0—1個(gè)工作日。

3.對(duì)于其他地區(qū)(AK和HI—街道，AK和HI—郵政信箱，美國(guó)保護(hù)國(guó)—街道，美國(guó)保護(hù)國(guó)—郵政信箱，以及AFO/APO)，您可以從列表中選擇不同的配送時(shí)間。

賣家可以為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸，三日達(dá)和次日達(dá)設(shè)置配送成本，或提供這些配送方式而不收取額外費(fèi)用。

注：您可以向顧客收取三日達(dá)的費(fèi)用，但是，這些優(yōu)惠將不適用于您的產(chǎn)品。

兩日達(dá)

兩日達(dá)配送可在Seller Center中管理，但賣家必須先申請(qǐng)免費(fèi)的兩日達(dá)計(jì)劃。? 沃爾瑪平臺(tái)的所有賣家都可以通過(guò)兩種方式加入免費(fèi)兩日達(dá)計(jì)劃，主要根據(jù)您管理物流的方式而定：

1.賣家自主管理：由您管理自己的物流網(wǎng)絡(luò)，您可以從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出商品，并可能為一些商品使用其他的物流合作伙伴。若想使用該方案，須滿足我們的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2.第三方管理：與Deliverr合作并由其代表您配送所有訂單。

有關(guān)免費(fèi)兩日達(dá)計(jì)劃的其他信息，請(qǐng)參考小程序文章“沃爾瑪兩日達(dá)計(jì)劃功能及要求介紹”

超大件運(yùn)輸

零擔(dān)運(yùn)輸(LTL)不能通過(guò)基本陸運(yùn)或空運(yùn)服務(wù)交付，必須通過(guò)貨運(yùn)方式配置進(jìn)行配送。 貨運(yùn)不能作為Seller Center的配送選項(xiàng)，必須通過(guò)配送覆蓋，針對(duì)每件單獨(dú)商品進(jìn)行配置。貨運(yùn)覆蓋遵循獨(dú)特的規(guī)則;為給定的商品設(shè)置覆蓋以啟用貨運(yùn)，將取代您通過(guò)Seller Center為該商品設(shè)置的所有其他配送方式。

1.超大件運(yùn)輸可針對(duì)任何地區(qū)進(jìn)行啟用/禁用。

2.所有地區(qū)的超大件運(yùn)輸時(shí)間均預(yù)設(shè)為5—10個(gè)工作日。

3.超大件運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格由賣家決定。賣家可以向顧客收取運(yùn)費(fèi)或免費(fèi)提供服務(wù)。

三. 物流時(shí)間

總物流時(shí)間決定了顧客在產(chǎn)品詳情頁(yè)和結(jié)賬時(shí)看到的預(yù)期交付日期。它的計(jì)算基于三個(gè)關(guān)鍵組成部分：

在沃爾瑪平臺(tái)最新賣家配送標(biāo)準(zhǔn)中，每個(gè)組成部分都有具體的指導(dǎo)原則：

注：作為特例，全國(guó)范圍內(nèi)的三日達(dá)配送暫時(shí)只允許1天的Lag time，并且必須是由于承運(yùn)人延誤導(dǎo)致的延遲。

處理時(shí)間表和額外休息日

您的處理時(shí)間表是指您每周處理和配送訂單的日子。為確保一致的顧客體驗(yàn)，賣家必須在其處理時(shí)間表中支持所有工作日(周一至周五)并進(jìn)行自動(dòng)登記。

注：沃爾瑪已從處理時(shí)間表中移除周末(周六和周日)。

如果您需要從運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中除去任何額外的日期(例如，您的企業(yè)因節(jié)假日或惡劣天氣條件而關(guān)閉的日子)，您可以調(diào)整您的合作伙伴資料，并通過(guò)額外休息日日歷排除它們。您應(yīng)較少使用額外休息日功能，并如上述情況將其用于特殊情況。沃爾瑪將密切監(jiān)控過(guò)度使用額外休息日的情況。

注：額外休息日僅適用于處理例外的訂單，并且不屬于“休假”期間，在您的額外休息日，您仍需要提供顧客支持。

截單時(shí)間

截單時(shí)間決定賣家是否要在顧客下單當(dāng)天開(kāi)始處理訂單：

1.如果顧客在截止時(shí)間之前下單，賣家需在同一個(gè)工作日開(kāi)始處理訂單。

2.如果顧客在截止時(shí)間之后下單，賣家可在下一個(gè)工作日開(kāi)始處理訂單。

截單時(shí)間適用于您的處理時(shí)間表中已經(jīng)啟用的每一天。

如果您在不同的時(shí)區(qū)有多個(gè)物流中心，您應(yīng)選擇能夠?yàn)槟乃性O(shè)施提供最佳截單時(shí)間的選項(xiàng)。 賣家必須支持標(biāo)準(zhǔn)化的截單時(shí)間，即在所有工作日(周一至周五)的賣家配送時(shí)區(qū)的下午2:00.賣家可以通過(guò)將配送時(shí)區(qū)改為以下支持選項(xiàng)之一來(lái)修改截單時(shí)間設(shè)置：EST、CST、MST和PST。

注：默認(rèn)截單時(shí)間是美國(guó)東部時(shí)間下午2:00.

Lag time（揀貨&包裝時(shí)間）

Lag time為一項(xiàng)商品屬性，其決定賣家準(zhǔn)備商品以供配送所需的天數(shù)。 沃爾瑪努力向顧客提供及時(shí)的訂單狀態(tài)更新。當(dāng)賣家發(fā)貨時(shí)，我們會(huì)將tracking information(物流追蹤信息)傳遞給顧客。冗長(zhǎng)的處理時(shí)間可能觸發(fā)客服/售后中心聯(lián)系賣家，導(dǎo)致訂單被取消，并造成負(fù)面的顧客體驗(yàn)。

注：Lag time字段每天只能更新一次。該字段的任何變化可能需要24小時(shí)才能更新在沃爾瑪平臺(tái)上。

賣家必須在下一個(gè)工作日結(jié)束前發(fā)貨(0或1天的Lag time)，除非有個(gè)別商品設(shè)置產(chǎn)品類別中增加額外的Lag time(2天或以上)。

Lag time不超過(guò)0或1天的賣家可以在Seller Center通過(guò)選擇Bulk Lag Time Updates(批量更新Lag time)并上傳Lag time表格，配置Lag time。 通過(guò)該feed提交Lag time后，不需要重新提交，除非賣家想更改之前提交的Lag time值。

Lag time例外申請(qǐng)例外

1.例外批準(zhǔn)是有限的，并取決于產(chǎn)品類型。

2.如果獲得批準(zhǔn)，您將能夠通過(guò)上傳Lag time Feed，為批準(zhǔn)類別內(nèi)的任何SKU添加Lag time例外申請(qǐng)。

運(yùn)輸時(shí)間

訂單運(yùn)輸時(shí)間決定了承運(yùn)人在訂單配送后將其送到顧客手中所需的工作日數(shù)。運(yùn)輸時(shí)間要求根據(jù)賣家支持的每種配送方式和地區(qū)而不同。

我們不要求賣家使用任何特定的承運(yùn)人來(lái)支持每種配送方式中的指定運(yùn)輸時(shí)間。但是，賣家應(yīng)滿足顧客對(duì)預(yù)期交貨日期的期望，賣家必須選擇合適的Lag time、配送方式、承運(yùn)人和承運(yùn)人服務(wù)水平，以便在沃爾瑪平臺(tái)訂單注明的預(yù)期交貨日期或之前將訂單交付給顧客。

注：屢次未能在預(yù)期交貨日期將訂單交付給顧客會(huì)影響店鋪績(jī)效甚至收到平臺(tái)懲罰。

預(yù)期發(fā)貨日期和預(yù)期交貨日期的分配

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪平臺(tái)的商品時(shí)，沃爾瑪會(huì)向顧客提供一個(gè)預(yù)期交貨日期。沃爾瑪還會(huì)向賣家發(fā)送預(yù)期發(fā)貨日期(ESD)和預(yù)期交貨日期(EDD)，以便他們能夠監(jiān)控訂單的物流進(jìn)度。

預(yù)期發(fā)貨日期(ESD)

ESD是賣家必須向沃爾瑪提供訂單配送確認(rèn)的日期，包括有效的 tracking information(物流追蹤信息)。一旦收到配送確認(rèn)，沃爾瑪將向顧客發(fā)送配送通知。如果在ESD當(dāng)天或之前收到配送確認(rèn)，訂單將被視為“已按時(shí)配送”。沃爾瑪基于截單時(shí)間和Lag time的組合分配ESD。

請(qǐng)參閱下表，了解在截單時(shí)間之前下的訂單預(yù)計(jì)何時(shí)配送。

如果訂單是在截單時(shí)間之后下的，則Lag time會(huì)增加一天。

注：屢次未能在預(yù)期發(fā)貨日期發(fā)貨可能對(duì)您的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響且收到平臺(tái)懲罰。

預(yù)期交貨日期(EDD)

EDD是指已配送的訂單必須送達(dá)顧客手中的日期。顧客會(huì)在商品頁(yè)面和結(jié)賬時(shí)看到該日期。如果交貨是在EDD當(dāng)天或之前完成，則訂單將被視為“已按時(shí)交貨”。

EDD的分配方法是將特定配送方式和地區(qū)的最大運(yùn)輸時(shí)間加到ESD。對(duì)于在EDD之后的合理時(shí)間內(nèi)未交貨的任何訂單，沃爾瑪保留自行決定取消訂單的權(quán)利。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。