警惕！亞馬遜大批listing被下架，有賣(mài)家連收18封投訴信……-ESG跨境

惡意投訴可以說(shuō)是頗讓亞馬遜賣(mài)家頭疼的事情，經(jīng)歷過(guò)的賣(mài)家常常是維權(quán)無(wú)門(mén)，怒不可遏......近日，有多位賣(mài)家反饋，自己的產(chǎn)品突遭侵權(quán)投訴，大批listing被下架。

壹

賣(mài)家連收18封投訴信

據(jù)一位接連收到18封投訴信的受害賣(mài)家表示，自己店鋪十幾個(gè)listing收到同一個(gè)人投訴商標(biāo)侵權(quán)，而這些listing都是自己賣(mài)了好幾年的中性產(chǎn)品。

遭遇投訴的賣(mài)家坦言：“我們的產(chǎn)品其實(shí)是沒(méi)有商標(biāo)的，壓根不存在侵權(quán)一說(shuō)?！?/p>

對(duì)此，有不少賣(mài)家表示，自己也有同樣的遭遇：

“這個(gè)人投訴了我10多個(gè)鏈接，早上一來(lái)直接崩潰......”

“咋辦，一模一樣的投訴歐洲站也是十條鏈接?！?/p>

“法國(guó)站10個(gè)產(chǎn)品，不帶測(cè)試購(gòu)買(mǎi)投訴假冒商品，listing被下架?！?/p>

“我們好幾個(gè)店鋪都被投訴了，然后產(chǎn)品都被同一個(gè)店鋪上架了?！?/p>

綜合多方信息了解到，本次遭遇惡意投訴的多是歐洲站賣(mài)家，其中意大利居多，美國(guó)站賣(mài)家鮮有出現(xiàn)。

從投訴信顯示的內(nèi)容來(lái)看，該賣(mài)家是因?yàn)榍址噶怂姓叩纳虡?biāo)權(quán)，導(dǎo)致一些listing被下架。

在多方了解后，該賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己被判為侵權(quán)是因?yàn)椤癈loshion”?這個(gè)詞，但自己被投訴的listing和商標(biāo)里面并沒(méi)有這個(gè)詞。

對(duì)此，有受害賣(mài)家選擇了第一時(shí)間聯(lián)系投訴方，希望能夠解決問(wèn)題，但卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方的郵箱設(shè)置了拒收。許多其他嘗試聯(lián)系的賣(mài)家也表示，郵件均顯示投遞失敗。

同時(shí)，還有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上怎么都找不到投訴方的店鋪。鑒于多位賣(mài)家遭遇同等情況，有賣(mài)家認(rèn)為這是一起大面積的惡意攻擊事件。

貳

服務(wù)商惡搞？亞馬遜官方已表態(tài)

通過(guò)eSearch plus檢索網(wǎng)站查找投訴通知里提到被侵權(quán)的商標(biāo)“Closhion” 可以發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)Closhion在2021年11月注冊(cè)發(fā)布，至今僅半年多。

網(wǎng)站搜索結(jié)果顯示，商標(biāo)closhion的擁有者是一名叫作chenxiaohua的人，來(lái)自中國(guó)福建泉州泉港區(qū)。

此外，根據(jù)商標(biāo)人信息，發(fā)現(xiàn)chenxiaohua在美國(guó)商標(biāo)局注冊(cè)了17個(gè)商標(biāo)，在歐盟知識(shí)產(chǎn)權(quán)局注冊(cè)了13個(gè)商標(biāo)。如此看來(lái)，此次的“惡搞者”很可能是專做商標(biāo)“生意”的無(wú)良服務(wù)商。

▲圖源：美國(guó)商標(biāo)局

▲圖源：歐盟知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

在chenxiaohua的惡意攻擊下，許多受害賣(mài)家苦不堪言，對(duì)他們的店鋪運(yùn)營(yíng)也造成了重大影響。

目前，亞馬遜官方也對(duì)該事件進(jìn)行了表態(tài)，已經(jīng)確認(rèn)投訴郵箱為惡意投訴，并且被拉入了黑名單。據(jù)悉，當(dāng)下許多賣(mài)家已經(jīng)收到了亞馬遜的誤判信。

從郵件也可見(jiàn)，亞馬遜表態(tài)偶爾會(huì)發(fā)生誤判，如果賣(mài)家的listing還沒(méi)有找回，建議按以下4個(gè)步驟操作：

在賣(mài)家平臺(tái)的”庫(kù)存“部分，選擇”管理庫(kù)存“；

搜索上述產(chǎn)品，或選擇”修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存“；

點(diǎn)擊非在售商品右側(cè)的”編輯“；

單擊”保存并完成“。

還有消息稱，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)在這周三之前幫助恢復(fù)所有的ASIN。不論這個(gè)消息的真假有幾分，已經(jīng)遭毒手的賣(mài)家都要抓緊進(jìn)行申訴處理。同時(shí)，還未中招的賣(mài)家們也必須謹(jǐn)防被惡意投訴。

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