eBay買家要求退貨怎么處理？商家要怎樣操作？-ESG跨境

eBay買家要求退貨，這也許是讓eBay賣家很頭大的事情，而做跨境電商不同于普通的，因?yàn)樗耐素浱幚硎潜容^麻煩的。但是，對(duì)于eBay的老手來(lái)說(shuō)，其實(shí)退貨處理也是比較簡(jiǎn)單的，賣家可以選擇是否接受買家的退貨。不過(guò)如果是因?yàn)槲锲窊p壞、描述不符等情況，那么要怎么處理退貨呢？一起來(lái)看看關(guān)于eBay退貨的相關(guān)注意事項(xiàng)和流程。

買家提出退貨請(qǐng)求時(shí)，eBay是會(huì)發(fā)送郵件或者消息進(jìn)行通知的，賣家必須在3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)請(qǐng)求并解決買家的問(wèn)題。

如果賣家在期限內(nèi)無(wú)法解決退貨問(wèn)題，而買家要求eBay介入?yún)f(xié)助。在某些情況下，eBay可能會(huì)向買家發(fā)放退款并向您追究補(bǔ)償，而不要求買家退回物品。

eBay退貨處理操作：

首先賣家選擇退貨物品開(kāi)始解決；也可以使用糾紛調(diào)解中心，或打開(kāi)退貨管理平臺(tái)并選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

之后根據(jù)情況，選擇相應(yīng)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)。回應(yīng)買家請(qǐng)求的選項(xiàng)取決于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退貨政策。

1、買家收到錯(cuò)誤的物品、送達(dá)的物品已損壞或物品與刊登描述不符

2、政策中聲明接受退貨，并且買家不再想購(gòu)買

如果賣家接受退貨，可以進(jìn)行以下操作：

轉(zhuǎn)到退貨管理平臺(tái)。

選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

依次選擇接受退貨和繼續(xù)。

如果您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則選擇您將如何安排退貨。

如果由買家承擔(dān)，則從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

如果使用了退貨商品授權(quán)編號(hào)，則輸入該編號(hào)。

選擇確認(rèn)。

之后eBay會(huì)要求買家將物品寄回給您，還要注意的就是，刊登物品時(shí)，賣家必須提供退貨地址。如果您有提供退貨地址并且買家請(qǐng)求退貨，物品將自動(dòng)退回到注冊(cè)的地址。

接受退貨后，買家將物品發(fā)回給您并獲得全額退款，包括原運(yùn)費(fèi)，賣家還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；如果退回的物品已使用或已損壞，則您可能有資格發(fā)放部分退款。

賣家不是必須接受買家的退貨申請(qǐng)，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及自己的去設(shè)置，之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話系統(tǒng)是會(huì)自動(dòng)處理退貨的，賣家也不用花太多的精力在退貨處理這方面，又更多時(shí)間做好。

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