Amazon的review動(dòng)作頻頻?理性對(duì)待!-ESG跨境

Amazon的review動(dòng)作頻頻?理性對(duì)待!

亞馬遜觀察
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2018-06-01
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最近Amazon的review動(dòng)作頻頻,自媒體對(duì)這個(gè)review的炒作可是搞的熱火朝天,不仔細(xì)看的話(huà)感覺(jué)到刷review是正常的,刪除炒作review反而是不對(duì)的,輿論永遠(yuǎn)是站在自以為對(duì)的一方!

Amazon的review動(dòng)作頻頻?理性對(duì)待!

最近Amazon的review動(dòng)作頻頻,自媒體對(duì)這個(gè)review的炒作可是搞的熱火朝天,不仔細(xì)看的話(huà)感覺(jué)到刷review是正常的,刪除炒作review反而是不對(duì)的,輿論永遠(yuǎn)是站在自以為對(duì)的一方!


當(dāng)然上圖都是我們天朝的段子手的杰作,不得不佩服段子手的創(chuàng)新永遠(yuǎn)在天朝!


那么我們言歸正傳,到底Amazon review是什么東西!


在Amazon的搜索匹配端,除過(guò)價(jià)格和物流及活動(dòng)方式之外等之外,黃色的review是非常醒目的,五星的填充和數(shù)量的顯示,無(wú)疑是在客戶(hù)點(diǎn)擊率方面有強(qiáng)烈的刺激作用,以至于目前國(guó)內(nèi)的很多言論是,一個(gè)Amazon新品,如果沒(méi)有1個(gè)review護(hù)航,好像是就壓根不打算賣(mài)產(chǎn)品一樣;但反過(guò)來(lái),review不是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)嗎,為什么一個(gè)新品會(huì)必須要有review才行呢?


其實(shí)這個(gè)在Amazon之前是允許賣(mài)家找人做評(píng)測(cè)的,但是,我們聰明的賣(mài)家是把這個(gè)玩壞了,生生的讓Amazon對(duì)review政策改了又改,而且這個(gè)目前是一直在強(qiáng)力執(zhí)行的,為什么呢?


1、review 是有A9權(quán)重的


review是在點(diǎn)擊率權(quán)重的一個(gè)隱形指標(biāo);也同時(shí)是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)顯性指標(biāo),所以,Amazon的初衷是通過(guò)客觀的星級(jí)填充和數(shù)量最快速的告訴客戶(hù)一個(gè)產(chǎn)品目前的真實(shí)客戶(hù)認(rèn)同性,同時(shí),通過(guò)顯性指標(biāo)在轉(zhuǎn)化端進(jìn)行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo),達(dá)到雙向把關(guān)給客戶(hù);所以,review必須具備客觀性才是公平的;


2、單個(gè)產(chǎn)品review的留評(píng)比例是可估算的


從國(guó)外的文化和客戶(hù)習(xí)慣來(lái)講,一個(gè)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)訂單數(shù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同品類(lèi)review和訂單數(shù)是有一個(gè)合理值的,就好比Amazon的 feedback,差不多25-100個(gè)訂單根據(jù)品類(lèi)不同才能換來(lái)1個(gè)feedback,所以,review也是一個(gè)道理;但是,隨著之前Amazon允許賣(mài)家做評(píng)測(cè),導(dǎo)致中國(guó)賣(mài)家大量的贈(zèng)送產(chǎn)品,使review的數(shù)量增加發(fā)生了變化,而且用中國(guó)俗話(huà)來(lái)講“吃人家的嘴軟,拿人家的手短”,有很多非客觀的review已經(jīng)產(chǎn)生,影響到了客戶(hù)客觀判斷了,所以,Amazon就叫停了免費(fèi)贈(zèng)送換取review,而變成了必須要是真正購(gòu)買(mǎi)的VP review才行;這個(gè)改革,直接一下子又讓中國(guó)賣(mài)家腦洞大開(kāi),直接開(kāi)始了虛假交易炒作review,專(zhuān)門(mén)刷review,比之前的贈(zèng)送做的還過(guò)分,直接虛假操作;所以,認(rèn)真研究產(chǎn)品的賣(mài)家注意到,一些ASIN的review一天的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己的銷(xiāo)量,這就造成了評(píng)測(cè)欺詐;


和我們某寶上面沒(méi)有道德底線(xiàn)的冒用善良的面孔制造滯銷(xiāo)幫幫我們一個(gè)道理,雖然新聞都強(qiáng)調(diào)了欺詐性,但是某寶還是不聞不問(wèn);但,Amazon就不一樣,姐夫是不允許讓欺騙客戶(hù)信任的事情發(fā)生的,所以,只要是拿欺騙做客戶(hù)信任的,就是要嚴(yán)打!


3、欺騙性review過(guò)多會(huì)導(dǎo)致Amazon的客戶(hù)流失


大家都知道狼來(lái)了的故事,當(dāng)被欺騙過(guò)多,就不會(huì)再相信!


如果Amazon再不對(duì)欺騙的review動(dòng)手,隨著美國(guó)家庭莫名其妙的收到包裹和大量的隱私安全和人身安全發(fā)生,和review的客觀性不可參考,Amazon的忠實(shí)客戶(hù)和潛入客戶(hù)都會(huì)大幅度的減少,這個(gè)對(duì)于要給市場(chǎng)全球第二的公司來(lái)講,絕對(duì)是不允許的,做平臺(tái)只是姐夫的項(xiàng)目之一,不能因小失大,所以,姐夫會(huì)“佛擋殺佛,魔擋降魔”!


當(dāng)然,市場(chǎng)和我們賣(mài)家的距離沒(méi)啥關(guān)系,但是,我們必須得意識(shí)到,其實(shí)Amazon上面,有很多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品剛開(kāi)始都是沒(méi)有一個(gè)review的,都是慢慢積累的,所以,只要對(duì)自己的選品和供應(yīng)鏈有信心,運(yùn)營(yíng)前提大家真的不要在review上面動(dòng)歪腦筋,如果真的很迫切,那就用Amazon的官方review獲取功能吧!


其實(shí),運(yùn)營(yíng)Amazon,需要冷靜下來(lái)回歸商業(yè)本質(zhì),因?yàn)锳mazon是一個(gè)重投資的平臺(tái),運(yùn)作產(chǎn)品離不開(kāi)FBA備貨,也不敢單賬號(hào)來(lái)雞蛋放要一個(gè)籃子,勢(shì)必多賬號(hào)后多FBA的重復(fù)備貨給資金帶來(lái)很大的運(yùn)營(yíng)壓力,所以,賣(mài)家更加需要懂的本質(zhì)的運(yùn)營(yíng)技能,方能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中分析出誰(shuí)是妖精誰(shuí)是人,打鐵還需自身硬!

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