美國亞馬遜專家支招：旺季前平臺(tái)賬號(hào)被封怎么破？-ESG跨境

熟知封號(hào)的具體原因，能力步步為營

美國有名律師亞馬遜賬號(hào)安全專家Anthony表現(xiàn)，通常情形下，封號(hào)有兩種類型：店鋪賬號(hào)直接封禁和listing下架。造成這兩種成果的原因有三個(gè)

第一是買家投訴，且被投訴的原因重要是因?yàn)楫a(chǎn)品和詳情描寫不符;

第二是政策違規(guī)，倘若賣家未經(jīng)亞馬遜許可售賣限制類產(chǎn)品，便會(huì)因政策違規(guī)被查封，另外賬號(hào)關(guān)聯(lián)、賣家行動(dòng)準(zhǔn)則、把持評(píng)論和反饋的請(qǐng)求也十分嚴(yán)厲，極其容易導(dǎo)致違規(guī);

撰申述信的內(nèi)容與格局

Anthony進(jìn)一步說明到，倘若賣家準(zhǔn)確撰寫申述內(nèi)容，合理申述，店鋪賬號(hào)尚有挽回的余地。申述內(nèi)容的撰寫十分主要。步驟一般如下，首先論述為何會(huì)產(chǎn)生這樣的問題，其次須要解釋賣家會(huì)如何避免這樣的事情不再產(chǎn)生。而在有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的申述信中，賣家應(yīng)該先表明自身并未造成侵權(quán)并給出原因，亞馬遜方面則會(huì)進(jìn)一步地與賣家溝通懂得。

Anthony彌補(bǔ)道，申述信的要點(diǎn)需簡(jiǎn)略且全面，如果賣家花一頁的內(nèi)容描寫情形，反倒沒有后果，所以應(yīng)簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要地描寫問題更癥結(jié)。假設(shè)第一點(diǎn)寫的是涌現(xiàn)這個(gè)問題的原因，更好把題目加粗或者改為另外一種字體，提醒亞馬遜客服這是關(guān)于什么樣的內(nèi)容，再論述問題。切忌每個(gè)小點(diǎn)都列題目，會(huì)導(dǎo)致瀏覽者膩煩，只需抓住重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)就行。

亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚，避免封號(hào)才是癥結(jié)

當(dāng)然，相比于繁瑣的申述進(jìn)程，如何做好提前工作，防止被封號(hào)，顯然更為主要。Anthony為賣家如何保護(hù)好賬號(hào)供給了兩點(diǎn)建議：

首先，亞馬遜對(duì)每一個(gè)指標(biāo)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)矩，這是每個(gè)賣家都應(yīng)該懂得的。例如，及時(shí)評(píng)估賬號(hào)的指標(biāo)和相應(yīng)的報(bào)告，以及后臺(tái)的績效，準(zhǔn)確設(shè)置賬號(hào)和通告、信息等都是保護(hù)好賬號(hào)的尺度。另外，增長對(duì)listing和庫存管理的看重，做好退換貨服務(wù)，減少客戶投訴和索賠，也是保護(hù)賬號(hào)必不可少的環(huán)節(jié)。

其次，在物流運(yùn)輸進(jìn)程中產(chǎn)品會(huì)有破壞或者丟件的可能性，從而導(dǎo)致于產(chǎn)品描寫不符而招致買家投訴。賣家可以從買家回復(fù)的投訴原因中剖析，是否因?yàn)槲锪鞯脑驅(qū)е隆Ｔ诨貜?fù)買家時(shí)，客服須要注意回復(fù)的時(shí)光是否迅速，退換貨的政策是否符合花費(fèi)者心中所要到達(dá)的期許，積極回應(yīng)索賠，能力有效地避免被投訴。

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