美國(guó)暴亂導(dǎo)致亞馬遜A-to-Z激增，賣家該如何正確應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

美國(guó)白人警察暴力執(zhí)法導(dǎo)致黑人弗洛伊德逝世亡事件引起的抗議示威仍然在美國(guó)蔓延，超過100個(gè)城市涌現(xiàn)了陳規(guī)模的抗議運(yùn)動(dòng)。

美國(guó)暴亂不僅嚴(yán)重的影響了美國(guó)市民的生涯，也給跨境賣家?guī)砹舜舐闊?/p>

我們?cè)诖饲暗奈恼轮姓劦竭^，在此次暴亂中，美國(guó)的很多商超，實(shí)體店，奢靡品店都慘遭洗劫……UPS的一輛貨車疑似被洗劫一空，其卡車車門被人打開，示威者大量大量將貨箱中的貨物搬回家。亞馬遜送貨車也被打劫，亞馬遜甚至一度關(guān)閉了部分送貨運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。

而這也導(dǎo)致訂單配送延遲，很多亞馬遜賣家都受到了一堆差評(píng)和撤消訂單，亞馬遜A-to-Z數(shù)目也激增。

我們?cè)?strong>《讓亞馬遜賣家避之不及的A-to-Z畢竟是什么？該如何處置和規(guī)避A-to-Z》一文中談到過，亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)置商品的所有買家實(shí)行掩護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，掩護(hù)自己的好處。

賣家處置A -to-Z要比一般的退換貨問題辣手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率（ODR）以及完善訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單原來就不多，就可更要當(dāng)心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A -to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

因此收到A -to-Z，賣家們都會(huì)比擬緊張。

1、點(diǎn)開收到的A-to-Z，通篇瀏覽該篇A-to-Z的文字；

2、找出顧客開這封A-to-Z的原因，是顧客未收到貨物，商品與描寫不符，買家未收到退款還是賣家謝絕退貨，寫下來；（記住！這時(shí)候賣家要區(qū)分哪些是須要接收索賠的，哪些是不須要接收索賠的，以下這些情形賣家是不須要接收索賠的：買家下單后兩個(gè)工作臺(tái)，訂單預(yù)計(jì)即可送達(dá)時(shí)，買家拒收包裹時(shí)，賣家已經(jīng)退款給買家等）

3、在文檔中寫好須要回復(fù)的郵件草稿：

不管是什么問題，態(tài)度都要懇切，郵件一開端就表達(dá)自己的歉意；

如果是已經(jīng)溝通過但是顧客一直不回復(fù)而沒解決的問題，雙方也沒方法調(diào)和，這時(shí)候賣家就須要收集對(duì)自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申述信并進(jìn)行申述；在郵件中賣家須要供給訂單詳情、包裹跟蹤信息、與買家溝通的記載、之前退回的部分退款和優(yōu)惠信息等對(duì)賣家有利的任何信息。

如果是還能處置的問題，賣家則須要在郵件中給出解決計(jì)劃，爭(zhēng)奪讓買家撤回A-to-Z。

4、回復(fù)郵件；（注意：亞馬遜平臺(tái)規(guī)定賣家須要在3天內(nèi)在亞馬遜上跟進(jìn)并回復(fù)郵件，賣家須要爭(zhēng)奪讓買家在三天時(shí)光內(nèi)撤回A-to-Z，因?yàn)橐坏┏^3天才發(fā)起撤訴，該A-to-Z還是會(huì)計(jì)入賣家ODR）

以上就是今天小編給大家整頓的如何準(zhǔn)確處置A-to-Z的內(nèi)容，A-to-Z對(duì)賣家的賬號(hào)表示至關(guān)主要，賣家在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中還是要做到及時(shí)檢討和回復(fù)顧客的郵件，回復(fù)和處置郵件時(shí)也要堅(jiān)持沉著，不要緊張，條理清楚、態(tài)度懇切地給顧客處置問題，信任顧客也能懂得賣家，問題也能得到解決。

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