什么是亞馬遜feedback？如何刪除它？-ESG跨境

在亞馬遜平臺上不僅有產(chǎn)品評價，還有客戶評價，feedback是用戶在購置商品之后對商品進行的物流、服務(wù)、售后客服進行評價的內(nèi)容，但是并不包含商品本身，但同時也是對賬號的一個考察指標。

據(jù)研討調(diào)查大概有65%以上的用戶在購置商品之前會查看商品的評論和評分，如果商家的評分和評論越高，那么用戶購置的機遇就越高，當然如果用戶在收到商品時發(fā)明有質(zhì)量等問題的話，商家可能會收到差評，這會下降商品的轉(zhuǎn)化率。如果商家碰到有人故意宣布對店鋪有影響的負面評論的話，那么商家是可以向亞馬遜平臺申請刪除這些不好的評論的。

一、如果feedback不符合亞馬遜的準則，商家可以請求刪除評論

商家重要要先拜訪自己的賬戶，找到“Amazon Seller Central”頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。滾動鼠標向下，找到“Recent Feedback”找到商家須要刪除的經(jīng)過贊成的不良評論，在頁面右側(cè)相干訂單ID旁邊的“Action”然后下列菜單，點擊“Request Removal”輸入為什么會刪掉的原因，完成后點擊提交就行了。

二、請求買家刪除不良評論

如果買家在沒有違法亞馬遜規(guī)定的情形下，提出了商家的問題時，商家可以私下和買家進行溝通，那么買家是有權(quán)力刪除的，與買家溝通時，商家要堅持禮貌和專業(yè)，不能強求買家刪除，面對問題解決問題，解決問題之后可以訊問買家是否能刪除評論，不要讓買家認為你是為了評論才來與他溝通的，而要讓他們認為你們是在懂得他們的產(chǎn)品應用情形。亞馬遜有60天的刪除權(quán)限，你可以在這60天之內(nèi)完善解決不良評論。

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