亞馬遜賣家刪除差評功能注意事項-ESG跨境

盡管亞馬遜年度購物大典“Prime Day”勝利落幕，但其Prime Day在Prime Day期間的事跡卻依然引人注視，這一數(shù)據(jù)直觀地顯示，即使在當今行業(yè)動蕩的大環(huán)境下，亞馬遜所儲藏的流量紅利和銷量潛力依然是其他平臺所無法比較的。然而，隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也對近期的改review問題采用了相應的利好政策。

一直以來，如何解決差評問題都是賣家比擬頭疼的問題，差評不僅會影響商家的評分，甚至在到達必定限度后還會被亞馬遜封號。

然而最近，賣家這一痛點終于希望到了愿望的曙光。獲悉，亞馬遜美國站的后臺新增長了一個采購員評論功效，許可賣家自動接洽那些保存差評的顧客協(xié)商刪除。

刪除差評功效賣家須要注意的是：

但值得注意的是，這一刪除差評功效目前仍在測試中，而且必需具備下列特征：

現(xiàn)在只有美國站開放。

不能通過跟賣接洽購置的買家。

四星以上不供給買家接洽方法，訂購Vine也不行。

不過也有賣家表現(xiàn)，這一功效比擬雞肋，不可控因素太多，很多買家設置了“謝絕收單”，持續(xù)五次嘗試接洽了五位買主，均顯示買家選擇不與人交換。

即使勝利接洽上買家，也有不少賣家表現(xiàn)擔憂亞馬遜體系監(jiān)測到并封號，發(fā)言不當。當前亞馬遜嚴打虛偽測評的風口浪尖下，即使應用官方宣布的功效也須要謹嚴。還有更多的賣家直言，如果連“刪除差評”這樣的字眼都無法回復，那這種功效豈不是虛設？

但也有賣家表現(xiàn)，既然亞馬遜愿意開放通道，其重要目標確定是愿望賣家與客戶協(xié)商修正差評。所以賣家委婉地讓客戶認可自己的服務，修正差評屬于可以溝通的規(guī)模。但是須要謹記以贊助客戶解決問題，依據(jù)客觀事實和具體情形進行溝通。

這一溝通機制目前還處于內(nèi)測階段，具體的功效還不夠完美，暫時只對美國站賣家開放。不過不管怎樣，這是亞馬遜賣家發(fā)出的一個積極信號，如果能加以善加應用，對長期差評的賣家來說，可以有效解決不少困擾。

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