亞馬遜賣家處理退貨申請的一些建議-ESG跨境

而亞馬遜高頻率的退貨率可能意味著你的店鋪將受到警告、停滯出售、甚至關閉商店。但是隨著亞馬遜旺季即將來臨，本來一切都支配得明明確白，穩(wěn)賺一筆，但還是避免不了退貨的問題，那么賣家如何解決退貨問題下降退貨率呢？

賣家如何妥當處置退貨申請？

1、及時處置退貨申請：

懂得買家退貨的真正原因。

賣家在收到買家的退貨申請后，須要在48小時內回答買家申請并供給退貨地址。由于各買家退貨的理由各不雷同，因此賣家可先通過站內短信與買家溝通，懂得買家退貨的真正原因。

2、有針對性地處置退貨問題。

買家的退貨請求(Return requests)可由賣家自行解決，更好是雙方協(xié)商。一般來說，買家若收到包裹有問題或無法吸收包裹，就會先應用站內短信接洽賣家。賣家須要對買家的退貨申請及時回復，積極處置。

3、當肯定退貨時，運費和相干費用由誰承擔。

2.亞馬遜支撐買家無理由退貨，但并沒有強迫買家承擔退回的運費。

3.如果在產品應用一段時光后仍在可退貨時光內，買方提出退貨申請，則該產品已處于“用戶”狀況?；谧陨砗锰幷遄茫u家可與買家協(xié)商，提出對部分產品收取損消耗，或買家承擔部分或全體的退貨運費。

4、對退貨產品的處置進行確認。

1.減價出售。

若買家想退貨，但退貨的產品可能只是輕微的瑕疵，不影響產品的應用，賣家可與買家協(xié)商給予買家折扣(建議買家不退貨)，并退還部分貨款給買家。

2.按裝運地址原路退回。

如商品價值較高，賣家向買家供給退貨地址，按一般的退貨程序，讓買家將商品退回國內。為勤儉運費，賣家可提示買家應用指定的運輸方法，或將貨物妥當包裝，并附上有退貨信息的小便簽供賣家確認。賣家收到退貨后，再確認是否可以再次出售。

3.退至賣家指定的當?shù)氐刂贰?/p>

如賣家海外倉或其他倉儲服務地址在當?shù)?，您可以通知買家將產品退回當?shù)?。這能節(jié)儉國際運費。商品集中在本地，如果后期有新的訂單，賣家還可以斟酌二次出售。

4.直接棄貨。

如家與買家確認后，發(fā)明貨物確切有質量問題或已被破壞，且沒有必要退回，賣家可選擇直接棄貨，并將全體貨款退回買家。

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