亞馬遜賣家處理退貨申請的一些建議-ESG跨境

而亞馬遜高頻率的退貨率可能意味著你的店鋪將受到警告、停滯出售、甚至關(guān)閉商店。但是隨著亞馬遜旺季即將來臨，本來一切都支配得明明確白，穩(wěn)賺一筆，但還是避免不了退貨的問題，那么賣家如何解決退貨問題下降退貨率呢？

賣家如何妥當(dāng)處置退貨申請？

1、及時處置退貨申請：

懂得買家退貨的真正原因。

賣家在收到買家的退貨申請后，須要在48小時內(nèi)回答買家申請并供給退貨地址。由于各買家退貨的理由各不雷同，因此賣家可先通過站內(nèi)短信與買家溝通，懂得買家退貨的真正原因。

2、有針對性地處置退貨問題。

買家的退貨請求(Return requests)可由賣家自行解決，更好是雙方協(xié)商。一般來說，買家若收到包裹有問題或無法吸收包裹，就會先應(yīng)用站內(nèi)短信接洽賣家。賣家須要對買家的退貨申請及時回復(fù)，積極處置。

3、當(dāng)肯定退貨時，運(yùn)費(fèi)和相干費(fèi)用由誰承擔(dān)。

2.亞馬遜支撐買家無理由退貨，但并沒有強(qiáng)迫買家承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

3.如果在產(chǎn)品應(yīng)用一段時光后仍在可退貨時光內(nèi)，買方提出退貨申請，則該產(chǎn)品已處于“用戶”狀況?；谧陨砗锰幷遄茫u家可與買家協(xié)商，提出對部分產(chǎn)品收取損消耗，或買家承擔(dān)部分或全體的退貨運(yùn)費(fèi)。

4、對退貨產(chǎn)品的處置進(jìn)行確認(rèn)。

1.減價出售。

若買家想退貨，但退貨的產(chǎn)品可能只是輕微的瑕疵，不影響產(chǎn)品的應(yīng)用，賣家可與買家協(xié)商給予買家折扣(建議買家不退貨)，并退還部分貨款給買家。

2.按裝運(yùn)地址原路退回。

如商品價值較高，賣家向買家供給退貨地址，按一般的退貨程序，讓買家將商品退回國內(nèi)。為勤儉運(yùn)費(fèi)，賣家可提示買家應(yīng)用指定的運(yùn)輸方法，或?qū)⒇浳锿桩?dāng)包裝，并附上有退貨信息的小便簽供賣家確認(rèn)。賣家收到退貨后，再確認(rèn)是否可以再次出售。

3.退至賣家指定的當(dāng)?shù)氐刂贰?/p>

如賣家海外倉或其他倉儲服務(wù)地址在當(dāng)?shù)兀梢酝ㄖI家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)?。這能節(jié)儉國際運(yùn)費(fèi)。商品集中在本地，如果后期有新的訂單，賣家還可以斟酌二次出售。

4.直接棄貨。

如家與買家確認(rèn)后，發(fā)明貨物確切有質(zhì)量問題或已被破壞，且沒有必要退回，賣家可選擇直接棄貨，并將全體貨款退回買家。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。