旺季銷售后，eBay商家如何處理退貨？-ESG跨境

年關(guān)的鄰近，不僅給產(chǎn)品出售帶來了偉大的增加，也對商家的售后服務(wù)才能提出了挑釁。今天，我們?yōu)槟鷰硪环葸m用的退貨指南！愿望這份指南能贊助你更好的處置退貨的相干問題。

退貨政策介紹

退貨要求開啟時光：付款日期+2天

退貨開啟站點：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙

強迫溝通期：3個工作日

退貨原因：買家原因、賣家原因

退貨流程

由于買家的所有退貨將被體系主動接收，運費將由買家承擔(dān)(免費退貨除外)。因此，在買家退貨后，賣家須要及時進行以下操作:

1.轉(zhuǎn)到退貨頁面查詢退貨跟蹤信息。

2.及時與買家溝通并跟進退貨包裹狀況

3.查詢到物流包裹勝利妥投信息后及時操作退款

賣家原因發(fā)生的退貨，將由賣家承擔(dān)運費。這時候，如果退貨地址與買家收貨地址在一個國度內(nèi)，屬于國內(nèi)退貨；如果退貨地址與買家收貨地址在不同國度，屬于跨境退貨。

國內(nèi)退貨流程

須要注意的是，價值超過750美元的賣家須要購置有簽收服務(wù)的承運商；賣家也要及時關(guān)注退貨追蹤信息以免退款不及時。

跨境退貨流程

退貨地址設(shè)置及運用規(guī)矩

退貨地址清楚有效，可以讓買家及時完成退貨，而賣家也能及時收到退回的貨物，使全部退貨流程更順暢，帶給買家更好的售后體驗。因此，賣家須要充足懂得和控制退貨地址的設(shè)置及運用規(guī)矩。

退貨地址運用規(guī)矩

若退貨地址有且僅有一個，則直接匹配該退貨地址（不管是否設(shè)為重要退貨地址）。

若設(shè)置了多個重要退貨地址，則依據(jù)買家收件地址所在國度進行匹配。

若重要退貨地址與買家收件地址所在國度不匹配，則匹配賣家注冊地址。

退貨地址設(shè)置更佳實踐

純直郵：添加國內(nèi)重要退貨地址

純海外倉：依據(jù)海外倉所在國度設(shè)置對應(yīng)的重要退貨地址；如果同一個海外倉國度有不止一個退貨地址，可以將其中一個設(shè)置為重要退貨地址，其余設(shè)置為其他退貨地址。

直郵和海外倉混雜操作:依據(jù)海外倉所在國度設(shè)置相應(yīng)的主退貨地址；您還可以設(shè)置退貨的主動化規(guī)矩，應(yīng)用價錢區(qū)間/類別/物品編號來篩選產(chǎn)品，并強迫讓國內(nèi)倉庫裝運的產(chǎn)品返回到國內(nèi)退貨地址。

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