旺季銷(xiāo)售后，eBay商家如何處理退貨？-ESG跨境

年關(guān)的鄰近，不僅給產(chǎn)品出售帶來(lái)了偉大的增加，也對(duì)商家的售后服務(wù)才能提出了挑釁。今天，我們?yōu)槟鷰?lái)一份適用的退貨指南！愿望這份指南能贊助你更好的處置退貨的相干問(wèn)題。

退貨政策介紹

退貨要求開(kāi)啟時(shí)光：付款日期+2天

退貨開(kāi)啟站點(diǎn)：美國(guó)/加拿大/澳洲/英國(guó)/德國(guó)/意大利/法國(guó)/西班牙

強(qiáng)迫溝通期：3個(gè)工作日

退貨原因：買(mǎi)家原因、賣(mài)家原因

退貨流程

由于買(mǎi)家的所有退貨將被體系主動(dòng)接收，運(yùn)費(fèi)將由買(mǎi)家承擔(dān)(免費(fèi)退貨除外)。因此，在買(mǎi)家退貨后，賣(mài)家須要及時(shí)進(jìn)行以下操作:

1.轉(zhuǎn)到退貨頁(yè)面查詢(xún)退貨跟蹤信息。

2.及時(shí)與買(mǎi)家溝通并跟進(jìn)退貨包裹狀況

3.查詢(xún)到物流包裹勝利妥投信息后及時(shí)操作退款

賣(mài)家原因發(fā)生的退貨，將由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這時(shí)候，如果退貨地址與買(mǎi)家收貨地址在一個(gè)國(guó)度內(nèi)，屬于國(guó)內(nèi)退貨；如果退貨地址與買(mǎi)家收貨地址在不同國(guó)度，屬于跨境退貨。

國(guó)內(nèi)退貨流程

須要注意的是，價(jià)值超過(guò)750美元的賣(mài)家須要購(gòu)置有簽收服務(wù)的承運(yùn)商；賣(mài)家也要及時(shí)關(guān)注退貨追蹤信息以免退款不及時(shí)。

跨境退貨流程

退貨地址設(shè)置及運(yùn)用規(guī)矩

退貨地址清楚有效，可以讓買(mǎi)家及時(shí)完成退貨，而賣(mài)家也能及時(shí)收到退回的貨物，使全部退貨流程更順暢，帶給買(mǎi)家更好的售后體驗(yàn)。因此，賣(mài)家須要充足懂得和控制退貨地址的設(shè)置及運(yùn)用規(guī)矩。

退貨地址運(yùn)用規(guī)矩

若退貨地址有且僅有一個(gè)，則直接匹配該退貨地址（不管是否設(shè)為重要退貨地址）。

若設(shè)置了多個(gè)重要退貨地址，則依據(jù)買(mǎi)家收件地址所在國(guó)度進(jìn)行匹配。

若重要退貨地址與買(mǎi)家收件地址所在國(guó)度不匹配，則匹配賣(mài)家注冊(cè)地址。

退貨地址設(shè)置更佳實(shí)踐

純直郵：添加國(guó)內(nèi)重要退貨地址

純海外倉(cāng)：依據(jù)海外倉(cāng)所在國(guó)度設(shè)置對(duì)應(yīng)的重要退貨地址；如果同一個(gè)海外倉(cāng)國(guó)度有不止一個(gè)退貨地址，可以將其中一個(gè)設(shè)置為重要退貨地址，其余設(shè)置為其他退貨地址。

直郵和海外倉(cāng)混雜操作:依據(jù)海外倉(cāng)所在國(guó)度設(shè)置相應(yīng)的主退貨地址；您還可以設(shè)置退貨的主動(dòng)化規(guī)矩，應(yīng)用價(jià)錢(qián)區(qū)間/類(lèi)別/物品編號(hào)來(lái)篩選產(chǎn)品，并強(qiáng)迫讓國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)裝運(yùn)的產(chǎn)品返回到國(guó)內(nèi)退貨地址。

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