亞馬遜賣家如何面對退貨問題-ESG跨境

繼Prime Day今年的大促后，這個問題賣家還是要小心。退換不僅會影響到賣家業(yè)績指標中的訂單缺陷率(ODR)，增加封號風(fēng)險，還會增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售壓力，造成各方面的損失。另外，還會損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成購買者流失，影響店鋪的銷量和業(yè)績，總之，影響是很大的。

所以，賣家要處理這樣的問題，首先要弄清哪個環(huán)節(jié)出了問題，一般的退貨都會出現(xiàn)在惡意退單、產(chǎn)品顏色、尺寸、型號等不合適、產(chǎn)品與實際描述不符、質(zhì)量出問題等。賣家在面臨這種退貨時可以這樣做：

1、有時候買家會故意多買并且惡意退貨。賣家若發(fā)現(xiàn)買家惡意退貨，應(yīng)向平臺申請，以維護自己的合法權(quán)益。另外，如果購買者無理由退換的期限，賣家可以委婉拒絕。

2、如果是因為產(chǎn)品問題而退貨，賣家可聯(lián)系客戶單獨給他補發(fā)，這樣既提高了客戶體驗，又在一定程度上降低了退貨率。另外，賣家可以適當?shù)亟o予一定的補償或者禮物，有相當一部分的買家愿意退房，關(guān)鍵在于你和顧客的溝通。

另外，為了避免進入的退貨環(huán)節(jié)，我們作為亞馬遜的賣家，將會盡一切努力來降低我們的退貨率。所以建議賣家可以這么做：

1、嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保您的產(chǎn)品符合您對產(chǎn)品的任何要求或承諾，甚至超出消費者的期望，這樣才能減少退貨的發(fā)生。

2、選擇亞馬遜FBA服務(wù)之外，賣家可以和具有很強物流運輸能力的合作。最大限度地減少由物流引起的退貨申請，一定要確保時效。

3、如果產(chǎn)品是特別的，賣家應(yīng)該在產(chǎn)品說明或中提及，或在發(fā)貨前提醒買家。如買家接受，則再次交貨。應(yīng)該指出，賣家的退貨政策不可能與電商平臺的退貨策略相沖突。

4、售后服務(wù)一定要做好。不管是回應(yīng)速度，還是說話的交流，態(tài)度的服務(wù)，都必須做好。良好的售后服務(wù)，有助于商家提高店鋪的盈利能力和競爭力。

在這里提醒各位賣家，亞馬遜這一年的大促銷已經(jīng)過去了，無論是爆單贏家還是“林丹”作伴，賣家們要想持續(xù)大賣，就可以開始籌備返校季、、圣誕節(jié)等銷售旺季的、營銷等工作了，要知道，機會是給有準備的人！快點！

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