亞馬遜產(chǎn)品被vc賬號(hào)改了品牌-ESG跨境

近年來(lái)，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少賣家爭(zhēng)先恐后涌入亞馬遜平臺(tái)。如今，亞馬遜既有月入百萬(wàn)的大品牌賣家，也有試水的新賣家，可謂魚龍混雜。但其中也不乏有不良賣家，想方設(shè)法影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。惡意篡改他人變體便是常見(jiàn)的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段之一。

不少賣家在listing上的投入并不比優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量少，作為店鋪生存與發(fā)展的重要條件之一，變體操作至關(guān)重要。但是，變體被劫持被篡改的情況并不少見(jiàn)。那么，當(dāng)變體被惡意操作時(shí)，賣家如何應(yīng)對(duì)才能挽回局面，避免被平臺(tái)拋棄呢？

變體是通過(guò)哪些手段篡改

某珠寶品牌賣家Jay反映，自家店鋪?zhàn)凅w近日就遭遇了惡意修改的行為，剛開(kāi)始只是修改品牌名字，后來(lái)竟直接選擇合并變體。短短幾天內(nèi)，該賣家的listing就遍布對(duì)手的變體，他表示，“年前剛優(yōu)化的listing變體，不就為別人做廣告了嗎？真是太難了！”。

很明顯，他被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了，這種情況下，即使亞馬遜同意刪除變體，也不見(jiàn)得賣家的變體不會(huì)再次被惡意修改。因?yàn)閷?duì)于尚未進(jìn)行品牌備案的賣家，亞馬遜方面并沒(méi)有有效的抑制方法，只有根據(jù)對(duì)手行為的惡意程度進(jìn)行判定，但一般來(lái)說(shuō)并不會(huì)構(gòu)成違規(guī)操作。

那么，有注冊(cè)品牌并進(jìn)行了品牌備案的賣家，就能夠逃過(guò)被修改變體的惡意行為嗎？答案是否定的。某品牌賣家Mack已是亞馬遜老賣家，近日也發(fā)現(xiàn)，自家產(chǎn)品的主圖被改變了，但自己并沒(méi)有改動(dòng)過(guò)?！拔覔Q回原圖后，又改回去了，然后就被賣家投訴與產(chǎn)品不符”。

除了上述賣家，還有部分擁有自家熱銷產(chǎn)品的賣家，也容易遭此毒手。包括迷你鍵盤、兒童玩具等輕小型產(chǎn)品，在亞馬遜平臺(tái)銷量都比較靠前，且比較穩(wěn)定。但一旦某些旺季來(lái)臨，或者是系列新品上架，變體就被篡改，“以前還以為是系統(tǒng)出錯(cuò)了，現(xiàn)在連差評(píng)也越來(lái)越多了”。

亞馬遜實(shí)際上一直在檢測(cè)惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，包括惡意差評(píng)、惡意跟賣等行為在內(nèi)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，都是亞馬遜維護(hù)賣家權(quán)益的對(duì)象。因?yàn)橘u家變體如果多次被修改，第一時(shí)間還是應(yīng)該向平臺(tái)反映，盡量保存好證據(jù)，直接發(fā)郵亞馬遜，等待官方處理。

但是，對(duì)于諸多變體被修改的賣家，亞馬遜審核情況真實(shí)性并無(wú)法立刻出結(jié)果，甚至有的賣家被篡改的痕跡、證據(jù)等并不明顯，因此被亞馬遜單方退回也是有可能的。那么，在等待平臺(tái)處理期間，或者沒(méi)檢測(cè)到惡意行為的情況下，賣家如何有效應(yīng)對(duì)篡改變體的行為呢？

首先，賣家還是應(yīng)該從被修改的變體本身檢查起。此前有賣家反映，曾一度以為是被惡意修改的變體，沒(méi)想到最后是自己變體違規(guī)了。原來(lái)是運(yùn)營(yíng)生為了引流，把兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的變體合并了。如果變體違反了平臺(tái)創(chuàng)建規(guī)則，賣家應(yīng)盡快自行修正。

其次，如果賣家確定出現(xiàn)問(wèn)題的變體是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意篡改的話，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：

如果是變體被莫名合并：為了使得產(chǎn)品符合款式、色彩、材質(zhì)等方面的介紹，賣家可以考慮增加了新的子體，并將這些字體放在不同的產(chǎn)品中，先拆分變體。另外，賣家也可以反其道而行之，主動(dòng)修改品牌產(chǎn)品信息，避免平臺(tái)檢測(cè)到變體違規(guī)。

如果是Listing圖片莫名變動(dòng)：由于賣家對(duì)變體的控制并不是十分成熟，當(dāng)這種情況發(fā)生，賣家應(yīng)先查看亞馬遜系統(tǒng)報(bào)告，避免影響到購(gòu)物車和產(chǎn)品展示。然后在第一時(shí)間開(kāi)啟case，并通過(guò)客服向消費(fèi)者說(shuō)明，同時(shí)提供相關(guān)材料申述維權(quán)。

當(dāng)然，再多的應(yīng)對(duì)措施，都不如提前防范，變體被篡改的最佳預(yù)防方式就是為自己的產(chǎn)品注冊(cè)品牌，進(jìn)行品牌備案。一旦賣家擁有自家產(chǎn)品的品牌所有權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不好下手，平臺(tái)也能夠更快地察覺(jué)到賣家變體的異常，并幫助賣家維權(quán)。

而提供證據(jù)也十分重要。在被惡意篡改變體后，賣家有足夠的證據(jù)就更有機(jī)會(huì)得到平臺(tái)的幫助，只要能夠證明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為的確違反平臺(tái)規(guī)定，損害了消費(fèi)者和賣家雙重利益，那么平臺(tái)也不會(huì)放任不管的。因此，關(guān)鍵時(shí)候最好能夠信任平臺(tái)，也獲得平臺(tái)信任。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。