亞馬遜居然為自有品牌產(chǎn)品刷評？招致各路賣家不滿-ESG跨境

據(jù)彭博社報(bào)道，在發(fā)現(xiàn)有賣家濫用“incentivized reviews”之后，亞馬遜在兩年前禁止了這一評論政策，改為使用Vine計(jì)劃。

在Vine計(jì)劃中，亞馬遜相當(dāng)于評論人和賣家之間的中間人。只要賣家和評論人之間沒有直接聯(lián)系，亞馬遜仍允許他們用免費(fèi)贈(zèng)品換取反饋。亞馬遜選擇有資格的購物者參加該計(jì)劃，賣家支付費(fèi)用并提供免費(fèi)產(chǎn)品。但有一個(gè)重要團(tuán)體被排除在Vine計(jì)劃之外：為網(wǎng)站提供了大約一半商品的一般第三方賣家。

現(xiàn)在，那些被排除在外的賣家和review監(jiān)管機(jī)構(gòu)聲稱亞馬遜違反了自己正在嚴(yán)整的review政策。亞馬遜廣泛使用Vine來推廣快速增長的自有品牌產(chǎn)品，用免費(fèi)樣品快速積累搜索結(jié)果所需的review。

在歐盟對亞馬遜進(jìn)行反壟斷調(diào)查的情況下，商家的投訴變得更加重要。根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)向亞馬遜商家發(fā)送的調(diào)查問卷，亞馬遜自有品牌的爆炸性增長是調(diào)查的重點(diǎn)。

亞馬遜則在一份電子郵件聲明中表示，被選入Vine計(jì)劃的購物者“可以從任何符合條件的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，無論是亞馬遜自有品牌產(chǎn)品還是來自我們供應(yīng)商的產(chǎn)品”。有人則稱，未來，亞馬遜可能會(huì)向第三方平臺(tái)商家開放Vine計(jì)劃。

現(xiàn)在，推出新產(chǎn)品第三方平臺(tái)商家可以使用亞馬遜的早期評論人計(jì)劃來獲取review，但該計(jì)劃禁止發(fā)放免費(fèi)產(chǎn)品，比Vine計(jì)劃更受限，為評論人提供的獎(jiǎng)勵(lì)也更少。

當(dāng)然，自有品牌并非亞馬遜獨(dú)有。大型零售商和雜貨店都使用自己的品牌吸引對價(jià)格敏感的顧客，但亞馬遜處于一個(gè)獨(dú)特的位置，因?yàn)樗占拇罅肯M(fèi)者數(shù)據(jù)涵蓋了廣泛的類別。一家典型的大型商店擁有約100000種產(chǎn)品，而亞馬遜則銷售數(shù)億種產(chǎn)品，亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品包括電池、尿布、手機(jī)充電器、玉米片、連衣裙、泡沫床墊甚至微波爐。SunTrust Robinson Humphrey Inc.稱，亞馬遜的自有品牌銷售額將在2022年增長至250億美元。

就只關(guān)注產(chǎn)品總體排名的購物者而言，這區(qū)別就產(chǎn)生了。亞馬遜用綠色圖標(biāo)標(biāo)記每個(gè)Vine評論，但只有那些滾動(dòng)頁面和review頁面的人才徹底明白，亞馬遜是如何使用免費(fèi)贈(zèng)品換review的。

客戶評論監(jiān)控網(wǎng)站Fakespot的創(chuàng)始人Saoud Khalifah說，豐富的Vine評論使得亞馬遜機(jī)油的4.5星排名毫無意義，其review主要由換取免費(fèi)贈(zèng)品的專業(yè)評論人撰寫，提供的積極反饋很一般，有用的信息也不多，而Valvoline的108個(gè)review是由真正使用了產(chǎn)品的人留下的。

Fakespot對亞馬遜產(chǎn)品review進(jìn)行了評級，給亞馬遜機(jī)油的評論打了F，給Valvoline的評論打了A。

一項(xiàng)對參加Vine計(jì)劃客戶的審查也強(qiáng)化了Khalifah的觀點(diǎn)。一位名為“Smart4”的客戶一天之內(nèi)寫了近40個(gè)產(chǎn)品的評論，這些商品包括玩具、嬰兒車、衣服和電子產(chǎn)品，價(jià)值超過3000美元，都能通過Vine計(jì)劃免費(fèi)獲取。亞馬遜不限制Vine評論人可以取樣的產(chǎn)品數(shù)量。

另一個(gè)客戶評論監(jiān)控網(wǎng)站Meta的創(chuàng)始人Tommy Noonan說，盡管亞馬遜說Vine計(jì)劃的參與者不是必須要留下好評，但獲得免費(fèi)產(chǎn)品的人可能會(huì)感到有義務(wù)給個(gè)好評，特別是當(dāng)免費(fèi)贈(zèng)品是亞馬遜品牌，而亞馬遜是向他們發(fā)送如此多有價(jià)值商品的對象時(shí) 。

“Vine計(jì)劃起作用的全部原因是亞馬遜是自行運(yùn)行，并確保品牌不能挑選評論人或向評論人抱怨差評，”他說?！艾F(xiàn)在，亞馬遜正通過它推行自己的產(chǎn)品，不再是一個(gè)中立的第三方，這似乎是一種潛在的利益沖突?！?/p>

一些在亞馬遜上銷售商品的商家表示，在亞馬遜推出類似的自有品牌產(chǎn)品后，他們的銷售額下降了，亞馬遜的這些產(chǎn)品在網(wǎng)站上大量推廣，都使用了Vine評論和網(wǎng)站上的贊助搜索位置。亞馬遜越來越傾向于成為一個(gè)付費(fèi)參與的平臺(tái)，為付費(fèi)廣告商（包括他們自己的品牌）提供顯眼的網(wǎng)頁顯示。彭博社指出，由于擔(dān)心亞馬遜的報(bào)復(fù)，商家不愿透露姓名。

康奈爾大學(xué)專門研究反壟斷問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授賈Justin Johnson表示，反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)不太可能發(fā)現(xiàn)亞馬遜的做法是在通過抬高價(jià)格來傷害消費(fèi)者。然而，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜通過在自己控制的平臺(tái)上推銷自有品牌來抑制競爭，阻礙商家在網(wǎng)站上開發(fā)和發(fā)布新產(chǎn)品。他說，這些調(diào)查結(jié)果足以對亞馬遜罰款，并迫使公司改變其行為。

文章來源：億恩網(wǎng)

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