亞馬遜listing變狗能恢復嗎？ 亞馬遜鏈接恢復的步驟-ESG跨境

對于亞馬遜新店鋪來說，收到listing侵權(quán)投宿是家常便飯的事，這也是許多小白賣家所比較煩惱的事。最近看到一些賣家說自己新開的店鋪就收到的亞馬遜發(fā)來的侵權(quán)投訴郵件，但是自己找了很久都沒找到問題所在，不知道該怎么處理，listing侵權(quán)的類型有好幾種，下面我們就來看看如何分析問題所在吧。

一般遭到投訴會收到郵件，亞馬遜首先告知賣家投訴方投訴的原因是什么，對應的是，因為不同的投訴，可能會涉及不同的問題，比如商標、版權(quán)、盜圖等等，賣家處理這樣的問題第一步就是分析清楚問題之所在。

競爭日益激烈，各種惡性競爭手段也是層出不窮。越來越多的無良賣家會采用惡意手段來打壓競爭對手，使得對手Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。這些手段多包括負面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴等等。比起亞馬遜跟賣、低價、抄襲，這些惡性手段更讓賣家們猝不及防。

下面分析被濫用的一些亞馬遜惡意投訴手段，以及如何應對這樣的競爭。

不良賣家會使用買家賬號在競爭對手店鋪購買產(chǎn)品，當然這些買家賬號是跟他本身賣家賬號不關(guān)聯(lián)的。如果的對手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣家就會其他平臺購買同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達到一定量的投放才會處理。一般情況下，Amazon會核實買家的訂單情況，為了安全起見，會先關(guān)閉相應亞馬遜Listing。

面對這樣的投訴，賣家很難聯(lián)想到是競爭對手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判定這是競爭對手的行為。這種情況，只需寫好行動計劃書、提交品牌商標證書、供應商Invoice一般情況下都是可以恢復Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時間精力，都是競爭對手想要的結(jié)果。

這與專業(yè)差評師無異，同時會采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。

面對這種亞馬遜惡意差評，賣家同意很難判斷及證明是不是競爭對手所為。通常情況下，如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會選擇聯(lián)系賣家退換或退款，若沒有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評，而且評價內(nèi)容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會處理類似Report。同時在產(chǎn)品再次強調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強客戶購買信心。

同樣，不良賣家購買產(chǎn)品后，會留下差評，聲稱產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機器人審核，從而導致Listing被關(guān)閉。這時，賣家只能通過提交行動計劃書來恢復Listing，同樣這樣投訴將嚴重影響到Listing的排名。

同樣，不良賣家會通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會對投訴審查，若你運氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價。然而，被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費大量的時間精力。

若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標品牌、外觀設(shè)計專利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會回復，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進一步采取法律行動，Amazon則會在14天恢復Listing銷售權(quán)限，若投訴方采取法律行動，發(fā)出法院傳單，則賣家將面臨賠償風險。

對于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：

A、通過跟賣，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。

B、通過跟賣，向Amazon發(fā)送修改Listing請求，導致Listing上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產(chǎn)品標題加入品牌詞，導致Listing被舉報。

對于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時刻查看圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的，而且是Amazon機器人算法來審核修改請求的。

任何平臺都有雙面性，但亞馬遜機會與風險表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家，應該適當控制FBA庫存、多賬號運營、多平臺運營，分化風險。同時，在產(chǎn)品質(zhì)檢、知識產(chǎn)權(quán)方面應該加大投入，弱化風險

在被投訴導致的侵權(quán)案件中，在通知郵件里亞馬遜一般會清楚地告知ASIN信息，權(quán)利所有人信息（也有沒有告知的情況，可以發(fā)信詢問亞馬遜了解自己的侵權(quán)詳情）。

一般收到這樣的郵件，我會先查一下投訴人的信息。如果這個投訴人是國外的個人或者公司賣家，那就是不幸中的萬幸了，只要溝通得當，這樣的投訴有很大的概率是可以請求權(quán)利人撤銷的。

相反，如果是投訴人是國內(nèi)賣家，或者國外的律師團隊通常會比較棘手，因為這種一旦投訴是很難輕易撤訴的，一般會要求一定的賠償金額。金額大小看具體情況，但一般都不低。

所以能不能通過溝通撤訴來達到恢復鏈接的目的，一般可以從亞馬遜給你的權(quán)利人信息上進行初步分析。

收到郵件通知，我們先要自查一下，是不是產(chǎn)品真的侵權(quán)了，侵權(quán)的情況有多種。如果侵權(quán)的情況不嚴重（比如，listing描述用了某品牌的商標名，錯誤上架了含有某設(shè)計專利的產(chǎn)品，用了某公司的圖片）這種情況下，可以先嘗試跟投訴人達成和解。

在實際操作中，只要溝通得當，大概有20%左右的的權(quán)利所有人是愿意撤訴的，尤其是國外的個人或者公司賣家。

那么如何跟權(quán)利人溝通，并順利讓亞馬遜撤訴呢？

請求撤訴的信件可以多發(fā)幾次，但不要信息轟炸，一般隔一兩天發(fā)一次即可。如果對方回信愿意撤訴，那么恭喜你，成功了第一步。

接下來就是詳細告知對方撤訴的必要步驟。權(quán)利方可以在后臺選擇retract complaints來取消對應的投訴。也可以通過發(fā)郵件來撤訴。比如，侵權(quán)的投訴，可以發(fā)信給notice-dispute@amazon.com和selle-performance@amazon.com并抄送給被投訴人。郵件的內(nèi)容里需要包含詳細的被投訴人信息，包括被投訴的ASIN，Seller ID，Store name 等等。

在實際操作中，有很多賣家花了很多時間和精力溝通到對方同意撤訴，并且已經(jīng)撤訴，但亞馬遜還是沒有恢復鏈接或者恢復賬號。究其原因就是因為對方撤訴的方法不對，并且被投訴的賣家對撤訴的進展毫不知情，所有的舉動都必須通過投訴人來推動。

所以個人建議讓投訴人用郵件的方式撤訴，這樣，在遇到困難的時候，我們賣家自己還可以拿抄送的郵件去向亞馬遜證明對方已經(jīng)撤訴，請求恢復銷售權(quán)限。當亞馬遜收到撤訴請求決定要不要恢復鏈接或者賬號時，會向投訴人的郵箱再發(fā)送一封確認已經(jīng)撤訴的信函，對方知悉并同意即可。

得到投訴方的確認后，亞馬遜會很快執(zhí)行相應的操作，恢復listing，解封店鋪。自己無法處理的也可以尋求黑暗降臨（linyu2048）協(xié)助，只要有投訴ID和郵箱 不需要VPS 最快可以當天恢復鏈接

附：寫給權(quán)利人請求撤訴的模板一封（商標侵權(quán)）：

Dear XXX,

Sorry to receive your notice that we have violated your trademark rights. After investigation, we have to admit that due to our unfamiliarity with Amazon policies and related local laws, we did not realize that "XXX" had been registered as a trademark. We put this trademark on both our products and listings. Sorry for the stupid trademark infringement we had made and the bad influence we brought to your brand and company.

After having your notice, we destroyed all products with your trademark immediately. And we promise that once Amazon give the privilege of relisting the product to us, we will delete all words of your trademark. We will ensure that all products we sold on Amazon are not infringing.

Amazon means a lot to us. Please give us another chance by withdrawing the infringement complaints

If you are willing to withdraw your complaint, please follow the steps below :

1. Send an retract letter to notice-dispute@amazon.com, and please copy it to me (my email is XXXXX).

2. Please indicate my store name, seller ID(XXXXXX), complaint ID (XXXXXX), ASIN (XXXXXX) in the email.

Best regards,

Yours ~~~

發(fā)了以上郵件后，對方多半不會回復！

你再按照以下要求寫一封回信：

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。