亞馬遜退貨到底能退回多少錢(qián)？-ESG跨境

之前有不少賣(mài)家在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，那就是自己的產(chǎn)品被買(mǎi)家退了貨，貨已經(jīng)退到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了，但是亞馬遜退回的錢(qián)數(shù)卻對(duì)不上，自己也不清楚是怎么個(gè)情況，甚至咨詢(xún)了亞馬遜客服，客服也沒(méi)有給出什么明確有力的答復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題我們今天就來(lái)捋一下，看看如果買(mǎi)家退貨，亞馬遜是怎么操作退款的。

我們先來(lái)看一下當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品售出時(shí)，你的亞馬遜賬戶(hù)上的錢(qián)數(shù)是怎么顯示的。

以美國(guó)站為例，如果一個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)是29美金，那么當(dāng)買(mǎi)家付款購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)，你收到的錢(qián)數(shù)是29美金（部分州的訂單可能還要加上tax，不過(guò)tax也是由買(mǎi)家來(lái)付的，這里我們就不對(duì)tax問(wèn)題做討論）。

但是這29美金并不會(huì)全部進(jìn)入你的亞馬遜賬戶(hù)。

亞馬遜首先會(huì)收取平臺(tái)傭金，名字為“Referral Fee”。絕大部分類(lèi)目的傭金費(fèi)率都是15%，如圖所示：

扣完傭金之后，亞馬遜還會(huì)扣除FBA配送費(fèi)。

關(guān)于這個(gè)配送費(fèi)，亞馬遜后臺(tái)也是有詳細(xì)的費(fèi)用表，如果你是標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品，費(fèi)率表是這樣的：

如果你是大件商品，費(fèi)率表是這樣的。

那么亞馬遜在扣除傭金和配送費(fèi)之后，這29美金中間剩下的部分就會(huì)分配到你的亞馬遜賬戶(hù)，顯示在你店鋪的余額里面。

那么問(wèn)題來(lái)了，如果顧客收到產(chǎn)品以后選擇了退貨，那么你的這些錢(qián)都能被退回來(lái)嗎？

這個(gè)恐怕沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，從我們長(zhǎng)期的實(shí)測(cè)來(lái)看，這個(gè)跟三個(gè)因素有關(guān)：

首先，能退回多少錢(qián)，跟你產(chǎn)品所處的類(lèi)目有關(guān)。

如果你的產(chǎn)品是處在以下的5個(gè)類(lèi)目中：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

那么當(dāng)產(chǎn)生退貨時(shí)，亞馬遜首先會(huì)收取一筆“退貨費(fèi)用”（注意，不是后面說(shuō)的退貨管理費(fèi)），我們有個(gè)36.99美金的產(chǎn)品是收了3.09美金退貨費(fèi)用。

然后FBA配送費(fèi)也沒(méi)有退回來(lái)，看了一下詳細(xì)的交易賬單，里面還收取了一個(gè)“退貨管理費(fèi)”（傭金的20%或者5美金，以較低的為準(zhǔn)）。

然后我們又對(duì)比了一下其他類(lèi)目的退款，沒(méi)有看到這個(gè)3.09美金的“退貨費(fèi)用”，咨詢(xún)了亞馬遜客服，客服說(shuō)只有這5個(gè)類(lèi)目的退貨存在這個(gè)“退貨費(fèi)用”，這3.09的費(fèi)用包含的項(xiàng)目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。

其次，能退回多少錢(qián)，跟顧客選擇的退款原因也有關(guān)系。

在顧客選擇退款時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)提供的退款原因共有12項(xiàng)：

如果顧客選擇的退貨原因跟產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜會(huì)把把銷(xiāo)售傭金的80%退回來(lái)，然后FBA費(fèi)用也是賣(mài)家要承擔(dān)的。

也就是說(shuō)，如果顧客退貨，賣(mài)家將會(huì)損失掉20%的傭金和FBA費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候就可以看出來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性了，退貨率高的產(chǎn)品，單單是這筆支出，就是一筆不小的負(fù)擔(dān)。

但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因，那么FBA費(fèi)用可以不用賣(mài)家承擔(dān)，產(chǎn)品傭金也不需要扣除掉20%。

然后這個(gè)“退貨管理費(fèi)”還是要收取的，不管是什么原因的退貨。

最后，這個(gè)也跟你的運(yùn)作模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨跟FBM的退貨也是存在著很大的不同。

所以，很多時(shí)候這個(gè)退貨費(fèi)用的計(jì)算，并不具備可比性，只有兩種產(chǎn)品完全是同種類(lèi)目、同種尺寸、同種退款原因等等因素全部相同時(shí)，才具備橫向比較的可能。

但是不管怎么說(shuō)，只要產(chǎn)生了退貨，那么賣(mài)家肯定會(huì)面臨著一定的損失，只是損失是大還是小的問(wèn)題。

而且，我們上面的計(jì)算方式，還存在著一個(gè)大的前提，那就是退回來(lái)的產(chǎn)品還可以繼續(xù)入庫(kù)銷(xiāo)售。

試想一下，如果顧客退回的產(chǎn)品已經(jīng)存在輕微瑕疵，或者是退回的產(chǎn)品已經(jīng)完全不能售賣(mài)了，你的損失那就還要再加上一個(gè)貨物本身的成本。

總之，在亞馬遜上，賣(mài)家就始終是處于一個(gè)比較“弱勢(shì)”的地位，任何的規(guī)則制定都是從平臺(tái)和顧客的角度出發(fā)，能考慮到第三方賣(mài)家的地方是比較少的。

所以賣(mài)家還是要多多學(xué)習(xí)，多多武裝自己，才能在惡劣的環(huán)境中生存下去。

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