一名亞馬遜運營的每日工作表-ESG跨境

之前一直有賣家朋友在問一個問題：

“作為一名亞馬遜運營，或者作為一名自己創(chuàng)業(yè)的亞馬遜單干型賣家，我每天都需要做些什么？”

有不少賣家都說，自己每天早晨打開電腦，卻不知道要做什么，感覺每天都是渾渾噩噩的就過去了。

這里建議大家在開啟任何的工作以前，最好做好自己的To Do List。

這個清單不一定每天都要去寫，但是自己在開啟一天的工作以前一定要清晰的知道今天要去做什么內(nèi)容。

今天我就給大家羅列一下，亞馬遜運營或者亞馬遜單干型老板，每天都應(yīng)該做哪些事情。

另外，有些大公司的運營部門的分工比較細致，可能下面羅列出的很多工作并不需要你去做，這個是跟公司的規(guī)模有關(guān)。

還有很多的單干型亞馬遜創(chuàng)業(yè)者，要做的工作也可能遠遠多于下面羅列的內(nèi)容。

我從幾個大的方面來說。

一、風(fēng)險排除

每天打開電腦，首先需要去看一下今天自己的店鋪和產(chǎn)品有無各種風(fēng)險。

風(fēng)險排除一定要放在優(yōu)先的位置，因為很多的風(fēng)險處理都有時限限制，錯過了時限就會很麻煩。

1、政策合規(guī)性，有無新增違規(guī)。

2、業(yè)績通知，有無新增消息。

這里的消息，一般都是不好的消息，比如上面的這封"Notice"就是一封政策警告的通知。

打開通知內(nèi)容，是亞馬遜發(fā)來的涉嫌有償刷單的警告信。

3、買家之聲，有無負(fù)面留言。

如果在”極差“和”不合格”中出現(xiàn)記錄，那么就要趕緊去查明原因，制定改進方案。

4、產(chǎn)品審核通知

很多產(chǎn)品，特別是listing中包含敏感詞匯的產(chǎn)品，會經(jīng)常在運營過程中遭遇產(chǎn)品審核。

很多賣家有時候還不知道自己的產(chǎn)品遭遇到了產(chǎn)品審核，只是納悶自己的產(chǎn)品listing為什么在前臺卻搜索不到了。

5、差評Review和Feedback

我們之前介紹過，review和feedback是兩套評價系統(tǒng)。

review和ratings是針對產(chǎn)品本身的，而feedback是針對你的店鋪的。

所以這里如果出現(xiàn)了負(fù)面的評價，不管是review還是feedback，只要是不符合平臺規(guī)則的，都是可以申請刪除的。

關(guān)于feedback的刪除，我之前詳細介紹過，沒看過的賣家可以去看一下（亞馬遜賣家怎么處理負(fù)面反饋feedback）。

關(guān)于review的刪除，亞馬遜的規(guī)則比較嚴(yán)苛，只要不是涉及到辱罵、威脅、攻擊、政治敏感詞匯的review，很難通過亞馬遜官方去刪除。

賣家每天要第一時間查看有無負(fù)面的評價。

6、買家消息

雖然對于做FBA的賣家來說，亞馬遜已經(jīng)為我們承擔(dān)了絕大部分的客服工作，但是依然還可能會收到一些顧客的站內(nèi)信留言。

這些留言基本都是反饋產(chǎn)品缺點的，也有部分是想索要折扣碼或者免費產(chǎn)品的。

不管你想不想處理這些站內(nèi)信，你都要做出回應(yīng)，如果你不想回復(fù)，起碼要點擊一下“無需回復(fù)”的按鈕，以免影響你的回復(fù)績效。

7、case回復(fù)

之前你可能開立過很多的case給亞馬遜客服，你要定期去追蹤case的進度，有需要處理的case，最好是立即回復(fù)。

很多賣家不知道去哪里查看case列表，其實就在你當(dāng)初開立case的界面。

點擊店鋪右上角的“幫助”按鈕，將頁面拉到最下方，就會看到。

點擊“啟動日志”，你就可以看到你所有開立過的case。

上面的就是店鋪和產(chǎn)品的政策風(fēng)險控制。

二、銷量及排名監(jiān)控

1、查看訂單數(shù)量，分析訂單起伏的原因；

原因應(yīng)從關(guān)鍵詞排名、節(jié)假日因素、競品運營動作、促銷動作等方面進行分析。

2、查看關(guān)鍵詞排名

這個如果是關(guān)鍵詞較多的話，單個去搜索比較耗時，需要去借助一些關(guān)鍵詞軟件來進行。

這里想說一句，任何軟件的數(shù)據(jù)都會存在一定程度上的延遲和誤差，所以對于產(chǎn)品的一些主關(guān)鍵詞的排名，最好是手動進行搜索測試。

關(guān)鍵詞排名不僅僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要重點關(guān)注主要競品的排名。

一旦出現(xiàn)重點關(guān)鍵詞排名下滑的情形，要進一步去分析原因。

3、查看BSR排名

重點關(guān)注BSR排行榜有無結(jié)構(gòu)變化，不光要關(guān)注自己的BSR排名，還要關(guān)注競品的排名，尤其是異軍突起的新產(chǎn)品排名。

4、監(jiān)測有無跟賣情形

這主要是對于無品牌保護的產(chǎn)品，有品牌備案的產(chǎn)品，遇到跟賣的幾率不算高。

5、店鋪的余額及回款情況

這個是比較重要的，關(guān)系到你的資金鏈穩(wěn)定及安全，之前有太多的賣家都是因為后續(xù)沒有持續(xù)的資金投入而退出了亞馬遜行業(yè)。

三、數(shù)據(jù)分析

這個數(shù)據(jù)分析不一定要每天都做，一周做個一兩次就可以了。

因為數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要一定的周期，數(shù)據(jù)的分析也需要一定的量的基礎(chǔ)。

很多賣家看到某一天的數(shù)據(jù)波動，就開始坐立不安，其實你要從一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)中找到問題所在，而不應(yīng)該拘泥于一天的數(shù)據(jù)。

這里的數(shù)據(jù)分析主要是廣告報表和業(yè)務(wù)報表兩個方面。

現(xiàn)在的廣告報表的模式在不斷的更新，賣家可以按照系統(tǒng)提供的下載主題來下載自己想要的報表類型。

業(yè)務(wù)報表也同樣重要，賣家要重點從點擊率、轉(zhuǎn)化率等方面進行數(shù)據(jù)分析。

四、庫存管理

庫存管理，最優(yōu)的局面就是不壓貨也不斷貨，但是在目前全球疫情的影響下，管理起來非常不容易實現(xiàn)。

首先從供應(yīng)端來說，產(chǎn)品的價格和交期都出現(xiàn)了極大的不穩(wěn)定，很多跟工廠談好的交期不得不往后拖延。

其次從物流端來說，物流的時效極不穩(wěn)定，物流的價格水漲船高。

這兩方面都極大了影響的大家的補貨和備貨。

大家在做庫存管理的過程中，一定要算好總賬，尤其是對于那些即將斷貨的產(chǎn)品而言，是用空運補貨支撐，還是直接新建listing后用海運發(fā)貨，這都是需要大家去綜合考量的。

五、復(fù)盤、總結(jié)

這項工作其實也挺重要的，每天去復(fù)盤一下今天的工作，總結(jié)一下成敗得失，也為后續(xù)的工作提供一些思路。

以上就是一名亞馬遜運營每天大致需要去做的工作。

希望上述內(nèi)容可以幫助你。

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