除疫情影響外,自年初開始就陸續(xù)有賣家的亞馬遜賬號被封。6月開始甚至出現(xiàn)了大面積封號的情況!
對于跨境賣家而言,今年注定是不尋常的一年。
除疫情影響外,自年初開始就陸續(xù)有賣家的亞馬遜賬號被封。6月開始甚至出現(xiàn)了大面積封號的情況!
小編整理了部分賣家的驚魂遭遇。
據(jù)悉,大部分賣家被告知封號的原因是亞馬遜賬號“關(guān)聯(lián)”。
賣家們急得跳腳,通過各種渠道查詢關(guān)聯(lián)原因和解決方法。
有人說是地址或者IP關(guān)聯(lián),有人說是品牌授權(quán)關(guān)聯(lián),有人說是ERP接口導致關(guān)聯(lián),也有人說是亞馬遜系統(tǒng)誤判……
的確,每次大規(guī)模封號,都有無辜賣家被誤傷,這次也不例外。
不過,之后陸續(xù)有賣家收到了亞馬遜誤判的道歉郵件,表示已重新激活了賬號,平臺對誤判操作也表達了歉意。
雖然亞馬遜解封了一批賣家,但并不代表近期所有的關(guān)聯(lián)都是誤判!
因關(guān)聯(lián)被封號,是亞馬遜賣家們最懼怕的事情之一。
作為平臺的第三方賣家,賬號就是命根子,稍有不慎就會深陷泥潭,以往為運營賬號付出的一切都會打水漂。
那被判關(guān)聯(lián)時,我們?nèi)绾螒獙Γ?/strong>
01、梳理關(guān)聯(lián)因素
賣家們都知道,亞馬遜規(guī)定同一個站點同一個賣家只能擁有一個店鋪賬號。
而亞馬遜通過獲取賣家相關(guān)信息、匹配關(guān)聯(lián)因素,來判斷多個店鋪賬號是否屬于同一賣家。如果是,就會被判定為關(guān)聯(lián)。
被判關(guān)聯(lián)后,賣家們一定要按照關(guān)聯(lián)因素梳理一遍,每個店鋪都會有具體的原因。
1、硬件類:電腦,路由器,網(wǎng)卡信息,網(wǎng)線IP,硬盤信息等。
2. 注冊信息類:公司名稱,個人名字,電話號碼,信用卡,收款賬號,地址信息,郵箱等。
3. 產(chǎn)品類:圖片,SKU,產(chǎn)品相似度,產(chǎn)品描述相關(guān)等。
4. 商標類:KYC審核信息關(guān)聯(lián),跟賣已死賬號產(chǎn)品,使用被封店鋪已備案商標等。
02、評估銷售行為
了解關(guān)聯(lián)封號原因后,深入分析,找到被封號的實際銷售行為,比如是否出售了禁售商品,亦或者哪些行為讓消費者感到不滿,被投訴了。03、積極申訴
針對被封賬號提出申訴,一定要認真對待。如果確信封店系“誤殺”,更應積極申訴,維護好自己的權(quán)益!
申訴信的內(nèi)容一定要強調(diào)你只有一個賣家賬號,沒有其他的亞馬遜賣家賬號,并且賬號的行為表現(xiàn)良好,并沒有違規(guī)的幾率,而且還是優(yōu)質(zhì)賣家。
也可以舉些例子,比如說自己的產(chǎn)品很受歡迎,listing的表現(xiàn)、銷量好、五星review、績效等方方面面的情況說明一下。
再試著提出重新核查或者讓亞馬遜告知你具體關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導致被封號,最后保證你會嚴格遵守亞馬遜的規(guī)則,提供更好的服務和商品給顧客。
寫申訴信的思路:
1、明確錯誤并誠懇認錯;
2、寫具體的整改計劃,也就是plan of action,簡稱poa;
3、結(jié)尾表明改正的決心并請求亞馬遜再給一次銷售的機會。
申訴信的規(guī)范:
為了便于申訴團隊快速了解你的情況,提高賬號審核的效率,可以在郵件的開頭羅列出complain ID、緣由(trandmark/prohibited product/review manipulation等等)、seller ID、受影響的asin等,這樣對方就可以一目了然底了解你申訴的原因。
那怎么徹底解決防關(guān)聯(lián)問題?
關(guān)聯(lián)無小事,我們都想防患于未然。
因此,一定要保證電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)IP都干凈,且每個賬號都單獨對應。
最直接的方法就是一臺電腦一條專線一個店鋪。但對于大多數(shù)賣家來說,成本太高。
因此在考慮成本的前提下營造安全的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境,真的很重要!
想想以前就可怕,各種線……
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