wish對(duì)未履行訂單的罰款政策-ESG跨境

為給用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，Wish于2018年10月10日對(duì)外發(fā)布公告實(shí)施對(duì)未履行訂單的罰款政策。

據(jù)悉，如果訂單在未履行時(shí)被取消或被退款，平臺(tái)會(huì)對(duì)商戶將做每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款處理。并且，在之后的一段時(shí)間內(nèi)，違規(guī)訂單的相關(guān)店鋪產(chǎn)品會(huì)被暫停展示48小時(shí)，如果商戶也可以對(duì)此進(jìn)行申訴。  

政策一出，就引發(fā)了賣家們的瘋狂討論。賣家們最關(guān)心的問題是：今后賣家該如何很好的對(duì)策避免對(duì)未履行訂單的取消或退款情況？ 

在產(chǎn)品目錄中務(wù)必將準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫(kù)存做提供，才能夠從根本上避免因而取消訂單。該政策規(guī)定，將有一周時(shí)間對(duì)促銷產(chǎn)品庫(kù)解鎖調(diào)整存，所以，賣家一定要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自己現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)存做及時(shí)的更新檢查。 

務(wù)必要在平臺(tái)規(guī)定的168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行訂單。 

務(wù)必使用優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的物流承運(yùn)商，保證包裹不會(huì)被損壞或在履行之前取消配送。

常見問題

1、為什么未履行訂單將會(huì)被處罰？  

Wish平臺(tái)非常重視高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)，致力于讓用戶享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。該項(xiàng)處罰十分有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。  

2、什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單？  

這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。  

3、若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理？  

已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。  

4、如何定義訂單取消？  

若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款，則該商戶將因此處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。此外，在未來幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時(shí)曝光的處罰，允許商戶對(duì)這些罰款進(jìn)行申訴。

5、針對(duì)未履行訂單的罰款支持申訴嗎？  

wish目前針對(duì)未履行訂單的罰款是不允許被申訴。 

希望上述內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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