wish對未履行訂單的罰款政策-ESG跨境

為給用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)體驗，Wish于2018年10月10日對外發(fā)布公告實施對未履行訂單的罰款政策。

據(jù)悉，如果訂單在未履行時被取消或被退款，平臺會對商戶將做每個違規(guī)訂單2美元的罰款處理。并且，在之后的一段時間內(nèi)，違規(guī)訂單的相關(guān)店鋪產(chǎn)品會被暫停展示48小時，如果商戶也可以對此進行申訴。  

政策一出，就引發(fā)了賣家們的瘋狂討論。賣家們最關(guān)心的問題是：今后賣家該如何很好的對策避免對未履行訂單的取消或退款情況？ 

在產(chǎn)品目錄中務(wù)必將準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存做提供，才能夠從根本上避免因而取消訂單。該政策規(guī)定，將有一周時間對促銷產(chǎn)品庫解鎖調(diào)整存，所以，賣家一定要根據(jù)實際情況對自己現(xiàn)有產(chǎn)品庫存做及時的更新檢查。 

務(wù)必要在平臺規(guī)定的168小時內(nèi)確認(rèn)履行訂單。 

務(wù)必使用優(yōu)質(zhì)誠信的物流承運商，保證包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。

常見問題

1、為什么未履行訂單將會被處罰？  

Wish平臺非常重視高品質(zhì)的用戶體驗，致力于讓用戶享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。該項處罰十分有助于保護和創(chuàng)造積極的用戶體驗。  

2、什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單？  

這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。  

3、若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理？  

已經(jīng)實施了保護商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。  

4、如何定義訂單取消？  

若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款，則該商戶將因此處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。此外，在未來幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時曝光的處罰，允許商戶對這些罰款進行申訴。

5、針對未履行訂單的罰款支持申訴嗎？  

wish目前針對未履行訂單的罰款是不允許被申訴。 

希望上述內(nèi)容對您有幫助。

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