如何系統(tǒng)地查看、分析買(mǎi)家退貨原因？-ESG跨境

在我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)當(dāng)中，多多少少都會(huì)遇到買(mǎi)家退貨，有時(shí)候是產(chǎn)品的問(wèn)題，有時(shí)候是沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的要求。而在我們收到的退貨郵件中，一般寫(xiě)著的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”，這種很模糊的退貨原因讓賣(mài)家很難判定到底是什么原因?qū)е碌耐素?，而且也不知道買(mǎi)家退回的貨物是否能夠再次銷(xiāo)售。

接下來(lái)我們會(huì)介紹“如何系統(tǒng)地查看、分析買(mǎi)家退貨原因”，讓賣(mài)家能夠更加清楚地掌握問(wèn)題源頭，以改進(jìn)產(chǎn)品或者優(yōu)化listing。

第一步，在【數(shù)據(jù)報(bào)告】下面點(diǎn)擊【庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告】;

第二步，在出現(xiàn)的頁(yè)面左下方，點(diǎn)擊【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】;

第三步，根據(jù)想要查看的時(shí)間范圍，選擇【動(dòng)作日期】;

第四步，關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫(kù)存屬性，以及買(mǎi)家退貨原因。

從截圖的例子中可以看到買(mǎi)家退貨原因各有不同：

“不喜歡衣服款式”，這種原因只能說(shuō)眾口難調(diào)，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣(mài)家朋友可以選擇忽略。如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣(mài)家就要反思自己，是選品出了問(wèn)題，還是listing的拍圖與實(shí)際產(chǎn)品差異太大?

“商品存在瑕疵”，看是不是產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中容易被劃傷，出廠(chǎng)之前沒(méi)有做好檢測(cè)?或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢?如果出現(xiàn)的次數(shù)過(guò)多，賣(mài)家也可以通過(guò)發(fā)郵件給買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題收集。針對(duì)比較集中的退貨原因，賣(mài)家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，注重出廠(chǎng)前檢測(cè)，或者改進(jìn)包裝材質(zhì)等。

“商品與網(wǎng)站描述不符”，這說(shuō)明賣(mài)家在做listing的時(shí)候忽略或者弄錯(cuò)了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該采取自檢行動(dòng)，認(rèn)真查看listing的每一處細(xì)節(jié)，修改或完善listing內(nèi)容。

備注：相信很多賣(mài)家會(huì)遇到其它各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)該定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采取改進(jìn)行動(dòng)的話(huà)，那么就相當(dāng)于在浪費(fèi)時(shí)間和精力。亞馬遜運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷精進(jìn)的過(guò)程，我們需要把握住每一處細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)中往往存在著魔鬼，細(xì)節(jié)中也蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)和成功。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。