賣家做好這幾點(diǎn)，店鋪回頭客速增！-ESG跨境

如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測(cè)試，接下去你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由，比如下面幾個(gè)方法：

(1)為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;

(3)請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品提供意見;

(4)為老客戶提供優(yōu)先購(gòu)買權(quán);

(5)額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等

畢竟在線平臺(tái)不比線下零售，平臺(tái)的客戶流動(dòng)性很強(qiáng)，大多是經(jīng)過參數(shù)和價(jià)格對(duì)比后過來的，一般很少回購(gòu)，毫無(wú)情懷可言。不過也有例外——自建站。自建站從推廣網(wǎng)站到用戶注冊(cè)的過程，都是建立信任和忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一批老用戶后還可能為你帶新。也就是說顧客對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度很高，卻對(duì)平臺(tái)上的店鋪很“薄情”。

1、避免產(chǎn)品的同質(zhì)化

如果產(chǎn)品同質(zhì)化過于嚴(yán)重，不同品類的廠商可根據(jù)自家產(chǎn)品不同的市場(chǎng)定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整;在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工;講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗(yàn)，活躍產(chǎn)品潛在的用途。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

以“質(zhì)”取勝算是賣家和廠商行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”，賣家和廠商應(yīng)及時(shí)迎合市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)調(diào)整，在合理調(diào)控利潤(rùn)空間的前提下，加強(qiáng)對(duì)來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。

3、做好客戶服務(wù)

不論是售前還是售后，都要做好客戶的及時(shí)服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)心的問題給予及時(shí)解答。就像上文中說的平臺(tái)依賴性，可以考慮建一個(gè)獨(dú)立站。讓客戶通過注冊(cè)獨(dú)立站的鏈接就會(huì)自動(dòng)留下客戶的郵箱號(hào)碼和地址，有了郵箱，店鋪?zhàn)龌顒?dòng)就很容易找到老客戶。通過注冊(cè)送優(yōu)惠券來吸引客戶注冊(cè)!

平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)加大，對(duì)流量的爭(zhēng)搶也愈發(fā)激烈。如果能抓住自己在手上的老客戶，無(wú)論是在流量還是上新，都有很大的優(yōu)勢(shì)!

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