5大網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理策略創(chuàng)造卓越品牌形象-ESG跨境

網(wǎng)絡(luò)上總會(huì)有些人討厭您的。您或者會(huì)希望透過友善地，嘗試改變他們對(duì)你的印象，然而，大部份人都只會(huì)直接在留言區(qū)或評(píng)分系統(tǒng)上留下負(fù)評(píng)，惡意破壞公眾對(duì)你品牌的觀感。在人人上網(wǎng)的年代，網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)和刪除負(fù)面內(nèi)容對(duì)于營(yíng)運(yùn)線上業(yè)務(wù)極為重要。品牌收到負(fù)評(píng)或者被惡意攻擊只是時(shí)間問題，總會(huì)發(fā)生。更重要的是學(xué)懂應(yīng)對(duì)，在收到負(fù)評(píng)后識(shí)得妥善處理！

您的品牌成功與否，取決于它的聲譽(yù)以及您管理品牌形象的方法。負(fù)面的評(píng)價(jià)很容易損害聲譽(yù)，而潛在消費(fèi)者閱讀這些負(fù)評(píng)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你就越為不利。根據(jù)Brightlocal 的一項(xiàng)調(diào)查，87% 的顧客在消費(fèi)前會(huì)先查看線上，搜集資訊。只有不到50% 的人愿意與評(píng)價(jià)不到四星的公司做生意。

在這一點(diǎn)上，你只能做兩件事來改變事情。要么什么都不做，要么嘗試通過清除所有線上負(fù)面內(nèi)容，開始為品牌形象消毒。

網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理顧名思義，就是在互聯(lián)網(wǎng)上管理公司聲譽(yù)，是當(dāng)今品牌用來保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略。

以下五個(gè)簡(jiǎn)單技巧，幫助您輕松清除網(wǎng)絡(luò)負(fù)評(píng)，讓您了解網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理的重要性、原理及保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。

1. 了解網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理的重要性

如果您還不明白為什么聲譽(yù)管理（尤其是網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理）如此重要，請(qǐng)想像一下：您會(huì)與有大量的公司做生意或合作嗎？應(yīng)該會(huì)盡可能回避吧？如果您和這些負(fù)評(píng)如潮的公司一樣，采取同樣方式應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，忽視管理自身品牌聲譽(yù)，您的潛在客戶亦會(huì)用相同方法回應(yīng)。

刪除負(fù)面反饋可以令消費(fèi)者保持對(duì)您的和服務(wù)的高度信任，確保不影響利潤(rùn)。特別是當(dāng)這些負(fù)評(píng)內(nèi)容并非事實(shí)時(shí)，這就更為重要。

2. 留意品牌提及（BRAND MENTIONS)

有時(shí)候，一些負(fù)面評(píng)價(jià)其實(shí)有助您客觀地理解自家品牌在別人眼中的形象，從而改進(jìn)自己?？墒?，亦有一些網(wǎng)上的批評(píng)完全是無理取鬧，留下評(píng)論的人其實(shí)只想貶低你的品牌，而非提出改善建議。在人人匿名的網(wǎng)絡(luò)世界，您幾乎沒有可能確切地確認(rèn)相關(guān)人士可能是誰。這種存心破壞品牌公眾形象的人，是最需要被警惕的。

這是在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一大難題。為了保護(hù)自己免受不公負(fù)評(píng)影響，您應(yīng)該利用各種工具去監(jiān)察及維護(hù)您的品牌提及記錄，必要時(shí)迅速糾正任何虛假評(píng)論。

3. 善用社群媒體回應(yīng)顧客，降低負(fù)面評(píng)價(jià)影響力

幸運(yùn)的是，大多數(shù)社交媒體平臺(tái)都很鼓勵(lì)品牌和客戶互動(dòng)。因此，如果您在、 等網(wǎng)站上有設(shè)立專頁，不妨直接與網(wǎng)民對(duì)話，親自捍衛(wèi)您的品牌。

嘗試與不滿意的顧客交流，是一個(gè)解決品牌真實(shí)問題的大好機(jī)會(huì)。這幾乎總是會(huì)為公司帶來正面影響，同時(shí)有助于證明您本人絕不是如誹謗中所言一般。

歸根究底，與不滿意的客戶互動(dòng)也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一部分，對(duì)于建立品牌信任至關(guān)重要。收到看似很糟糕，但相比有人宣稱他們?cè)僖膊粫?huì)購買您的產(chǎn)品，這算不了什么。

4. 查看所有負(fù)面評(píng)價(jià)

碰到言語攻擊或負(fù)評(píng)，想要反擊也是人之常情。但是，在經(jīng)營(yíng)一間企業(yè)時(shí)，這卻是大大不可。因?yàn)槠髽I(yè)聲譽(yù)往往會(huì)被您的公開行為和言論左右。要找到最好的回應(yīng)方法，您必須先好好聆聽，看看需要解決的問題是否合理。

處理有效投訴時(shí)，應(yīng)以化解客人不滿情緒為前提，真誠地尋找解決方式。此外，您甚至可以向表達(dá)不滿的客戶表達(dá)謝意，感激他們?cè)敢馀c您討論這種事情。采取行動(dòng)且快速回應(yīng)，會(huì)令客人覺得您的品牌非常真誠，感到被重視。

5. 使用網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理服務(wù)

知易行難，想做好網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理很大機(jī)會(huì)需要你投入大量時(shí)間和精力。如果你真的時(shí)間有限，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)人士幫忙管理。線上有大量服務(wù)任君選擇，協(xié)助您以專業(yè)方式輕松管理品牌聲譽(yù)，同時(shí)積極宣傳正面反饋以抵消負(fù)面評(píng)價(jià)。

靈活運(yùn)用這些服務(wù)，您就可以將更多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)的其他范圍，高枕無憂。

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