臺(tái)灣shopee買(mǎi)家退貨怎么辦？退貨流程介紹-ESG跨境

不管在哪個(gè)平臺(tái)，退貨是常見(jiàn)的事情，沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有哪個(gè)商家是沒(méi)有退過(guò)貨的。在面臨買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求的時(shí)候，正確的處理方法對(duì)賣(mài)家更加有利。那么，shopee買(mǎi)家退貨，賣(mài)家怎么處理呢?

一、買(mǎi)家退貨怎么辦?

1、貨在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)。

那么訂單取消以后，就會(huì)觸發(fā)退貨流程，只要你確保在店鋪內(nèi)設(shè)置好退貨地址(seller address)即可。費(fèi)用：正常國(guó)內(nèi)到付包裹快遞費(fèi)。

2、貨在國(guó)外倉(cāng)庫(kù)。

如果你說(shuō)的是shopee各個(gè)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，即包裹已經(jīng)過(guò)了海關(guān)，那么就屬于跨境退貨。Shopee針對(duì)此也是有一個(gè)自動(dòng)退貨流程，會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，定期將符合要求的包裹退貨。同樣的，Shopee開(kāi)店賣(mài)家要在店鋪內(nèi)設(shè)置退貨地址。費(fèi)用：免費(fèi)或者8美金。

或者你也可以直接和買(mǎi)家溝通，針對(duì)低價(jià)值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨所需的運(yùn)費(fèi)，這樣就有點(diǎn)得不償失了，送給買(mǎi)家。在理想的情況下，和買(mǎi)家客氣商量，看能不能留下一個(gè)好評(píng)。不過(guò)如果頻繁遇到這種包裹過(guò)了海關(guān)，但是又取消訂單的行為，那就很扎心了。

蝦皮路建議設(shè)置好退貨的地址這塊，然后如果出現(xiàn)這種情況，核算一下成本，如果不劃算就直接送給客戶(hù)了，同時(shí)提升顧客的印象，接下來(lái)再將自己的店鋪和產(chǎn)品做好，盡量避免該事情發(fā)生。

二、退貨流程

首先，產(chǎn)生退貨的方式有兩種：第一種為買(mǎi)家申請(qǐng)，第二種為派送失敗或不取件。對(duì)于買(mǎi)家申請(qǐng)的審批通過(guò)后，才會(huì)退貨至本地倉(cāng)庫(kù)。派送失敗或不取件，直接就會(huì)退貨至本地倉(cāng)庫(kù)。

其次，20美金是一道門(mén)檻，大于20美金的包裹，經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)詢(xún)后，賣(mài)家需及時(shí)回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到了中國(guó)后，賣(mài)家可以選擇去香港自提(≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期為30天)，還可以等平臺(tái)派送過(guò)來(lái)。

如果遇到買(mǎi)家退貨的情況，賣(mài)家要和買(mǎi)家進(jìn)行友好溝通，確認(rèn)買(mǎi)家退貨的原因，再根據(jù)具體的原因來(lái)解決問(wèn)題，盡量試圖去挽留客戶(hù)，不過(guò)，也不要太過(guò)糾纏，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)非常麻煩。

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