利好賣家！亞馬遜出手，終于被整治，買(mǎi)家也有可能被封號(hào)-ESG跨境

近幾年，跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，使得平臺(tái)與賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

為了給買(mǎi)家更好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)也在努力提高自己的售后服務(wù)，如推出一些更利好于買(mǎi)家的退貨政策，以此來(lái)讓買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)更加青睞，更加信任。

但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新政頒布之后，就發(fā)生過(guò)多起買(mǎi)家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有些還不知廉恥專門(mén)的以此來(lái)做教程賣錢(qián)。

因此有不少買(mǎi)家有樣學(xué)樣之后，不僅成功保留了產(chǎn)品，還獲得了退款，給賣家?guī)?lái)巨大損失。

這種惡意退貨行為，一直以來(lái)也是亞馬遜賣家深惡痛疾的買(mǎi)家行為，明明不是自己的過(guò)錯(cuò)，卻要為消費(fèi)者承擔(dān)消失，真是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出呀。

1、退貨率飆升，亞馬遜出手整治惡意退貨

前陣子，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)公布了一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，2021年美國(guó)消費(fèi)者向零售商退還的商品金額高達(dá)7610億美元，值得一提的是，這一數(shù)額已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)2021年的國(guó)防開(kāi)支，達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的水平，可見(jiàn)退貨情況的嚴(yán)重程度。

雖然亞馬遜沒(méi)有官方公布其 2021 年的整體退貨數(shù)據(jù)，但美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)估計(jì)，亞馬遜的退貨量可能會(huì)更驚人。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021 年網(wǎng)購(gòu)平均退貨率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日購(gòu)物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增長(zhǎng)了 56% 以上。2021年，亞馬遜的凈銷售收入為4690 億美元，由此可見(jiàn)，其退貨率不容小覷。

退貨率的飆升也加大了亞馬遜賣家的成本負(fù)擔(dān)，所以，為了減少惡意退貨，各個(gè)平臺(tái)也在努力做出調(diào)整以此來(lái)降低不斷上升的退貨率。

利好賣家！亞馬遜出手，終于被整治，買(mǎi)家也有可能被封號(hào)

近日，亞馬遜就宣布決定限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買(mǎi)家賬戶。

而且亞馬遜還表示：如果平臺(tái)的買(mǎi)家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會(huì)收到亞馬遜的警告。平臺(tái)會(huì)單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能會(huì)直接關(guān)閉這些買(mǎi)家的賬戶。

奉行顧客至上原則的亞馬遜，針對(duì)此次退貨政策的調(diào)整，令不少賣家都出乎意料，有賣家說(shuō)：相信亞馬遜是聽(tīng)到賣家們?cè)谫I(mǎi)家退貨問(wèn)題上的苦不堪言。

雖然對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)受寵若驚，但本次亞馬遜限制或關(guān)閉頻繁退貨買(mǎi)家賬號(hào)的政策固然是利好亞馬遜賣家的。

不僅減少買(mǎi)家頻繁退貨的概率，還提高了惡意退貨成本，能在一定程度上遏制惡意退貨事件，幫助賣家抵御惡意退貨帶來(lái)的成本損失。

2、退貨問(wèn)題奇葩，如何最大程度降低退貨率

“一件雨衣已經(jīng)售賣半年后得到了消費(fèi)者的一星差評(píng)，原因竟是半年都沒(méi)下雨，用不到。“

“俯臥撐輔助器做俯臥撐時(shí)摔掉了一顆牙，一星差評(píng)?！?/p>

“自發(fā)貨產(chǎn)品，收到后說(shuō)選錯(cuò)顏色，然后又說(shuō)快遞費(fèi)太貴了，不退錢(qián)就A-Z，最后產(chǎn)品送他錢(qián)也全款退后，一個(gè)月后又來(lái)個(gè)一星差評(píng)。“

圣誕節(jié)為了應(yīng)景，給封面加了圣誕元素和一只可愛(ài)的小狗。差評(píng)：沒(méi)有狗?。。　?/p>

“我的這個(gè)產(chǎn)品是送人的，我并沒(méi)有打開(kāi)它，所以無(wú)法評(píng)價(jià)（最后一星）”

“六星好評(píng),這是溢出的那一顆（所以給了一星）”

眾多奇葩的退貨及差評(píng)理由讓賣家哭笑不得，買(mǎi)家的腦回路也讓賣家捉摸不透。

利好賣家！亞馬遜出手，終于被整治，買(mǎi)家也有可能被封號(hào)

只要臉皮厚，就沒(méi)有買(mǎi)家給不了的差評(píng)和退不了的貨。不過(guò)相信，這部分奇葩買(mǎi)家還是占平臺(tái)的少數(shù)。

一般情況下，買(mǎi)家退貨的原因有以下幾個(gè)：

1、產(chǎn)品的質(zhì)量不好

2、實(shí)際產(chǎn)品與賣家的listing的描述不符

3、產(chǎn)品的尺碼不合適

4、物流過(guò)久，產(chǎn)品買(mǎi)家已經(jīng)不需要

5、收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品

因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)檫@也是引起退貨的最主要原因。

這里，小匠也給大家提供幾個(gè)降低退貨率的小建議：

1、詳情頁(yè)可以盡可能地展示產(chǎn)品的功能、屬性以及產(chǎn)品擁有的各種顏色風(fēng)格。

2、圖片真實(shí)、盡量在使用場(chǎng)景下拍攝，避免顧客因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。

3、listing描述不要過(guò)于夸張，盡可能準(zhǔn)確，且符合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言風(fēng)格

4、可以在產(chǎn)品的外包裝上做些特有標(biāo)識(shí)，辨別買(mǎi)家的惡意退貨

5、商品發(fā)出前做好檢查，拍照保存作為記錄并實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，避免發(fā)生買(mǎi)家說(shuō)未收到貨的情況發(fā)生。 

遇到退貨問(wèn)題時(shí)，賣家需要針對(duì)顧客的退貨原因進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥以減少退貨。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到顧客的期望時(shí)，可以根據(jù)顧客的問(wèn)題進(jìn)行改善，也可以采取一些措施去優(yōu)化自己產(chǎn)品的Listing，以此來(lái)減少顧客的退貨率。

當(dāng)然，賣家在面對(duì)惡意退貨問(wèn)題，還是要提高警惕，注意防范，及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權(quán)益不受侵害！

以上是給大家?guī)?lái)的文章“利好賣家！亞馬遜出手，終于被整治，買(mǎi)家也有可能被封號(hào)。”

關(guān)鍵詞：政策,行業(yè)

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