亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的原因會(huì)有哪些?亞馬遜賬號(hào)如何解凍?-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的原因會(huì)有哪些?賬號(hào)安全問題可謂是每個(gè)跨境電商賣家關(guān)注的核心問題之一。有的時(shí)候很多新手賣家賬戶被凍結(jié)了卻不知道原因，那么今天就來看看亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的原因都會(huì)有哪些，以及應(yīng)該如何進(jìn)行解凍。

亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的原因：

1、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)已經(jīng)是老生常談了。如果亞馬遜通過技術(shù)手段，檢測(cè)出賣家有兩個(gè)或兩個(gè)以上的賬號(hào)，而關(guān)聯(lián)賬號(hào)其中一個(gè)已被關(guān)閉，其他也一定會(huì)被關(guān)閉。所以各位賣家們一定要注意了。

2、顧客差評(píng)

消費(fèi)者的負(fù)面反饋是每位賣家的夢(mèng)魘，客戶指標(biāo)(customer metrics)很大程度上取決于買家的反饋，無論是亞馬遜大賣家還是新手賣家，差評(píng)都是難以避免的，但是差評(píng)過多，沒有及時(shí)處理，也會(huì)十分影響銷量。因此，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面反饋的時(shí)候，建議盡快提供退款，不然出現(xiàn)賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

3、銷售禁止產(chǎn)品以及假冒產(chǎn)品

雖然在亞馬遜guidelines中，概述了所有禁止銷售的產(chǎn)品，但是很難有確切的產(chǎn)品清單，亞馬遜禁止銷售的產(chǎn)品包括：隨身攜帶的違法產(chǎn)品、藥物、美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等。如果平臺(tái)一旦檢測(cè)出你出售，那么賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)。

在亞馬遜上銷售假冒產(chǎn)品是個(gè)大問題，通常產(chǎn)品為電影、DVD、電子產(chǎn)品及其他類別的，即使你是從制造商那出貨，但一旦被人舉報(bào)，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。

4、亞馬遜也會(huì)對(duì)延遲發(fā)貨、二手產(chǎn)品當(dāng)新品、產(chǎn)品不完整、產(chǎn)品與描述不同、過期產(chǎn)品的賣家進(jìn)行賬號(hào)凍結(jié)。

亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)后，會(huì)寫郵件通知你，郵件里只會(huì)提出你的產(chǎn)品被下架，銷售資金被凍結(jié)，這時(shí)，就需要你寫申訴郵件回復(fù)。

5、賬號(hào)被凍結(jié)后新開賬號(hào)

賣家賬號(hào)被凍結(jié)后，雖然處理各種問題很煩惱，但是建議不要在賬號(hào)被凍結(jié)后馬上重新開新的賬號(hào)，如果賣家開了新賬號(hào)，被平臺(tái)知道，也會(huì)被凍結(jié)的。

亞馬遜賬號(hào)如何解凍?

當(dāng)收到亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)或銷售權(quán)限被暫停的郵件通知時(shí)，首先你要保持冷靜，了解賬號(hào)被審核的原因，認(rèn)真查看亞馬遜郵件中是否提到要提交審核資料。

然后確認(rèn)是否需要提供審核資料，審核資料有哪些，并要求seller support的客服幫忙建立加急case給seller performance team。

第二步：配合審核并及時(shí)跟進(jìn)。

認(rèn)真分析郵件內(nèi)容之后，家需要根據(jù)亞馬遜賬號(hào)審核的原因以及郵件中的要求配合審核，并及時(shí)跟進(jìn)。按照郵件中的要求，如果需要傳真審核資料給亞馬遜，一定要避免在資料上用筆直接寫字，諸如Reference ID,Email address等信息應(yīng)采用標(biāo)簽紙打印后貼在空白處，再傳真給亞馬遜。

第三步：發(fā)送申訴郵件請(qǐng)求解封。

接下來，亞馬遜申訴信是賣家展現(xiàn)自己改進(jìn)的唯一途徑。注意在撰寫申訴信時(shí)一定不要在其中加入和申訴主題無關(guān)的內(nèi)容，尤其是加入和賣家自身相關(guān)的信息。

寫好申訴信之后，切記要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤并且找不到任何漏洞了再提交。

這里值得注意的是賣家的申訴郵件必須包含以下內(nèi)容：

1. 對(duì)于導(dǎo)致凍結(jié)投訴的原因的具體說明;

2. 對(duì)于如何解決該原因造成的問題，以及對(duì)于如何防范同樣投訴再次出現(xiàn)，賣家準(zhǔn)備采取的措施;

3. 其他賣家想讓亞馬遜知悉的內(nèi)容。

申訴有效期只有17天，賣家們千萬不要錯(cuò)過了申訴時(shí)間。

第四步：等待賬號(hào)申訴的審核結(jié)果。

發(fā)送完亞馬遜申訴信之后，亞馬遜會(huì)在賣家提交申訴后1到21天內(nèi)就申訴結(jié)果回復(fù)賣家郵件，而這期間內(nèi)你唯一能做的就是等待亞馬遜的審核結(jié)果。

以上就是有關(guān)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)的原因以及亞馬遜賬號(hào)如何解凍相關(guān)方面的內(nèi)容介紹了。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。