Amazon運(yùn)營(yíng)優(yōu)化插件：如何做好亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)？-ESG跨境

亞馬遜經(jīng)營(yíng)店鋪，每天需要做什么?為什么有些人每天都很忙，人每天只更新后臺(tái)訂單?作為運(yùn)營(yíng)的合作伙伴，可以簡(jiǎn)單地參考自己是否有疏忽的地方，自己?jiǎn)为?dú)工作的人可以看到自己沒(méi)有做什么，作為上司，也可以看到作為運(yùn)營(yíng)的進(jìn)公司的心得，提供日常的運(yùn)營(yíng)管理方向。

運(yùn)營(yíng)日常工作概要。

1.產(chǎn)品開發(fā):完成一定量的市場(chǎng)調(diào)查表，按計(jì)劃更新。

2.復(fù)印編輯:圖像復(fù)印和詳細(xì)編寫。

3.銷售計(jì)劃:制定相應(yīng)的推進(jìn)計(jì)劃、清貨計(jì)劃等。

4.評(píng)價(jià)、索賠評(píng)價(jià)、中差評(píng)價(jià)處理。

5、分析亞馬遜后臺(tái)常用數(shù)據(jù)。

6.日常運(yùn)營(yíng)表格登記。

7.按時(shí)下載每月的數(shù)據(jù)表。

8.危機(jī)處理。

運(yùn)營(yíng)能力培養(yǎng)方向。

1.熟悉店鋪安全問(wèn)題，及時(shí)閱讀平臺(tái)新政策，迅速調(diào)整。

2.熟悉產(chǎn)品信息和基本銷售數(shù)據(jù)。

3.日常基本操作(維護(hù)feedback，回復(fù)郵件，處理中差評(píng)價(jià)、催促評(píng)價(jià)、上傳鏈接、銷售、FBA發(fā)貨和跟進(jìn)、評(píng)價(jià)等。中所述情節(jié)，對(duì)概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析

4.按要求完成復(fù)印制作和圖像跟進(jìn)。

5.熟悉頭程、配送費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等計(jì)算方式，盡量?jī)?yōu)化成本。

6.可以獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析和差異化。

7.獨(dú)立制定新產(chǎn)品推進(jìn)方案和清貨計(jì)劃，有效執(zhí)行。

8.通過(guò)銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，對(duì)標(biāo)題、詳細(xì)信息、圖像、評(píng)論、問(wèn)答、轉(zhuǎn)化率、流量入口等制定優(yōu)化方案，有效執(zhí)行。

9.獨(dú)立規(guī)劃產(chǎn)品線。

10.利潤(rùn)表的獨(dú)家分析。

11.獨(dú)立面對(duì)危機(jī)的能力(大規(guī)模刪除評(píng)價(jià)、店鋪破產(chǎn)、銷售、投訴等)。中所述情節(jié)，對(duì)概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析

日常運(yùn)營(yíng)的體會(huì)。

1.每天檢查feedback，發(fā)生中差評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)天必須聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除。feedback反饋的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題必須立即反饋給產(chǎn)品開發(fā)。

2.每天檢查配送費(fèi)等是否有異常、異常，當(dāng)天必須向呼叫申請(qǐng)?jiān)贆z查。

3.每天檢查前臺(tái)鏈接，檢查內(nèi)容包括標(biāo)題、照片、詳細(xì)信息等是否被篡改，是否被銷售，是否有中差評(píng)價(jià)等影響鏈接的正常銷售情況。發(fā)現(xiàn)以上情況應(yīng)及時(shí)處理。第一種情況必須立即處理。

4.中差評(píng)價(jià)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與開發(fā)溝通。

5.及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品庫(kù)存及時(shí)補(bǔ)充，定期檢查討決定清貨的產(chǎn)品處理進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整。

6.關(guān)注日常費(fèi)用的比例，廣告和評(píng)價(jià)費(fèi)用的總和占銷售額的比例，原則上不超過(guò)10%。

7.不能出現(xiàn)在日常的評(píng)價(jià)郵件中。評(píng)價(jià)，退款等相關(guān)詞語(yǔ)，詳情請(qǐng)參考售后服務(wù)的常見模板。

8.每月3日前，下載和制作報(bào)告書:1.訂單報(bào)告書2.廣告報(bào)告書3.秒殺費(fèi)用報(bào)告書4.評(píng)價(jià)回報(bào)表。

9.每月3日前，計(jì)算利潤(rùn)。

10.定期清除損壞的庫(kù)存。

11.至少每半年向亞馬遜索賠一次，此時(shí)統(tǒng)一操作。

產(chǎn)品開發(fā)要求、流程和相關(guān)問(wèn)題。

僅供參考，可以回顧以前發(fā)送的關(guān)于開發(fā)期權(quán)的文章

內(nèi)窺某銷售專業(yè)開發(fā)的6個(gè)維度開發(fā)選項(xiàng)。

方向:淡季非常明顯，生命周期不超過(guò)2個(gè)月，不制作海運(yùn)產(chǎn)品。如果是空運(yùn)，毛利率在45%以上，可以少量嘗試。

類別:運(yùn)動(dòng)室外、寵物類、女孩、辦公用品、玩具、化妝等。3c、服裝和超過(guò)5個(gè)尺寸的產(chǎn)品需要看實(shí)力。

發(fā)貨和物流問(wèn)題。

1.新產(chǎn)品一般選擇最快的路線，重量過(guò)輕的話需要和其他產(chǎn)品一起重量。歐洲網(wǎng)站的每張票盡量集中在71KG以上，美國(guó)網(wǎng)站的每張票盡量集中在100KG以上，日本網(wǎng)站最少集中在21KG以上。

2.商品計(jì)劃名格式類似:時(shí)間+產(chǎn)品名+數(shù)量+渠道。便于以后的賬單。

3.制定FBA發(fā)貨計(jì)劃，必須核實(shí)該計(jì)劃內(nèi)全部分配在同一倉(cāng)庫(kù)，確認(rèn)無(wú)誤后，保存該計(jì)劃內(nèi)所有產(chǎn)品的FNSKU標(biāo)簽，標(biāo)簽命名格式為站點(diǎn)+品牌+年月日+渠道

4.及時(shí)更新出庫(kù)列表中的狀態(tài)和入庫(kù)數(shù)量關(guān)注物流。根據(jù)選擇的貨款時(shí)效，發(fā)貨時(shí)效延遲或異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。

5.在亞馬遜入庫(kù)15天內(nèi)，應(yīng)核實(shí)收貨數(shù)量是否與出貨數(shù)量一致。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量減少或損壞，及時(shí)聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)索賠，并向貨款索要貨物簽證。

6.補(bǔ)貨周期，有公式預(yù)測(cè)補(bǔ)貨的周期和數(shù)量表，基本上20天補(bǔ)貨。

陳列推進(jìn)程序、清貨等問(wèn)題。

1.上傳listing時(shí)，填寫相應(yīng)的產(chǎn)品包裝尺寸和重量，盡量小于實(shí)際貨物。同時(shí)，每個(gè)listing都應(yīng)該設(shè)置最大的購(gòu)買數(shù)量。如果玩具類別是20個(gè)，包是50個(gè)。

2.新產(chǎn)品陳列原則上以最快的普及速度普及，評(píng)價(jià)必須尋找可靠的中介。

3.新產(chǎn)品陳列后3天內(nèi)，最好找10個(gè)問(wèn)答，每周3個(gè)左右，20天完全回來(lái)。

4.制定推進(jìn)計(jì)劃，登記每天的完成情況。

5.新產(chǎn)品的普及期間可以設(shè)置coupons。

6.產(chǎn)品的普及和清掃，與每天的關(guān)鍵詞注冊(cè)表相結(jié)合使用，注冊(cè)關(guān)鍵詞等，容易調(diào)整。

7.產(chǎn)品普及順利，預(yù)先制定準(zhǔn)備計(jì)劃，確定交貨期和物流時(shí)效。如果有脫銷風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)調(diào)整價(jià)格和限制購(gòu)買來(lái)控制銷售量。

8.產(chǎn)品的普及受到阻礙，從幾個(gè)方面來(lái)考慮，從圖像、標(biāo)題、詳細(xì)情況、關(guān)鍵詞不正確、普及計(jì)劃等方向來(lái)考慮，不要隨便測(cè)量。

買方反饋刪除的幾種情況。

反饋包括臟話。

反饋包括賣方的個(gè)人身份信息。

整個(gè)反饋評(píng)論是商品評(píng)論。

整個(gè)反饋評(píng)論是亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)。

整個(gè)反饋評(píng)論只是賣方使用購(gòu)買配送按時(shí)配送的訂單延遲配送或未收到貨物。

差評(píng)刪除的幾種情況。

不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

討厭發(fā)言、討厭的內(nèi)容，如歧視中國(guó)產(chǎn)品。

一個(gè)字的評(píng)論。

促進(jìn)非法行為的發(fā)言。

促銷評(píng)論。

差評(píng)刪除一些常規(guī)處理方法。

評(píng)論下面有reportabuse按鈕。用這個(gè)通報(bào)這個(gè)評(píng)論，每天點(diǎn)幾分10天。

在后臺(tái)打開case刪除評(píng)論。路徑:contact us- selling on Amazon- products and intory-product reviews(required action在此寫dele the review，最好寫下要求刪除的理由)。

在后臺(tái)通報(bào)評(píng)論。路徑:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

利用工具搜索差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系客戶。

評(píng)價(jià)恢復(fù)了星星。

備注:從第一步到第四步可以同步進(jìn)行，創(chuàng)建記錄，便于后續(xù)跟進(jìn)。

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