Amazon差評(píng)監(jiān)測(cè)工具：亞馬遜差評(píng)怎么處理?沒有及時(shí)處理會(huì)怎么樣?-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜賣家而言Review的高價(jià)值是毋庸置疑的，辛辛苦苦打造起來的Listing，如果一不小心來了個(gè)差評(píng)，排名一定會(huì)大降，銷量自然也會(huì)受到很大的影響。所以，學(xué)會(huì)消除差評(píng)Review是亞馬遜賣家不得不經(jīng)營好的一門課程。

　　亞馬遜差評(píng)怎么處理?想做到消除差評(píng)Review，以下幾個(gè)步驟非常關(guān)鍵：

1、確定差評(píng)內(nèi)容是否合規(guī)

亞馬遜規(guī)定買家留的Review必須符合平臺(tái)要求，對(duì)于內(nèi)容不合規(guī)的評(píng)論，可以進(jìn)行申訴。常見的不當(dāng)內(nèi)容包括：

(1)內(nèi)容包含淫穢和猥褻的詞語;

(2)內(nèi)容包含威脅和辱罵的詞語;

(3)內(nèi)容包含買家私人信息，包括郵箱、電話號(hào)碼等信息;

(4)內(nèi)容是指服務(wù)，而不是產(chǎn)品信息，還是有一定概率申請(qǐng)成功，尤其是FBA訂單;

2、找到差評(píng)對(duì)應(yīng)訂單/買家

當(dāng)然，買家留評(píng)的內(nèi)容一般是不會(huì)包含以上不當(dāng)內(nèi)容，遇到這種情況就需要先找到是誰給你留的差評(píng)，否則是無法聯(lián)系買家消差評(píng)。

但是買家信息都是加密的，尤其Review和訂單在前臺(tái)是沒有直接聯(lián)系的，如果不知道訂單就不知道買家亞馬遜郵箱，就不存在第三步“與買家積極溝通”一說。

所以，你需要借助第三方工具找到差評(píng)Review對(duì)應(yīng)的訂單!重要的事情說3遍，借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!!

當(dāng)然，你也可以選擇億數(shù)通的差評(píng)監(jiān)測(cè)功能，差評(píng)監(jiān)測(cè)功能可跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品差評(píng)情況，系統(tǒng)列舉出監(jiān)測(cè)ASIN的所有差評(píng)，并支持賣家對(duì)差評(píng)進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因。

3、與買家積極溝通

如果找到留差評(píng)的買家后，要根據(jù)買家留評(píng)的內(nèi)容猜測(cè)買家不滿意的地方，如果不確定可以嘗試引導(dǎo)買家說出來，亞馬遜的買家相比較而言還是比較優(yōu)質(zhì)，一般是不會(huì)無緣無故給差評(píng)。(當(dāng)然，如果是競(jìng)爭對(duì)手惡意留評(píng)就不算哦~)

(1)站在買家角度考慮問題，換位理解對(duì)方的不滿情緒才能更好的做好售后解決問題;

(2)積極針對(duì)問題提供多套解決方案，用戶給差評(píng)一定是很不爽，不要只是等著買家說該怎么解決，應(yīng)該主動(dòng)給出建議，并且多給幾套，讓買家覺得是在解決問題而不是必須要怎么做;

(3)溝通過程注意措辭，不要直接利用用戶消除差評(píng)甚至改好評(píng)，亞馬遜官方不允許的，一旦被發(fā)現(xiàn)，對(duì)賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生不好的影響，嚴(yán)重可能會(huì)被移除銷售權(quán)限。

4、調(diào)整好心態(tài)

雖然差評(píng)影響比較大，但是也不用太害怕，亞馬遜的Best Seller的平均得分在4.5分左右，遇到差評(píng)我們要想辦法聯(lián)系到買家，然后解決對(duì)方的問題，并通過雙方溝通的過程中發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品、服務(wù)的不足，并盡快改正。

亞馬遜是個(gè)很公正的平臺(tái)，想做好更多的精力還是需要花在產(chǎn)品和服務(wù)上。

　　沒有及時(shí)處理差評(píng)會(huì)怎么樣?

1、拉低整體好評(píng)率。賣家收到差評(píng)會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家在挑選產(chǎn)品時(shí)的重要參考因素之一。

2、影響產(chǎn)品排名。差評(píng)在亞馬遜排名體系中的權(quán)重很高，它會(huì)極大影響店鋪和寶貝的排名。一旦差評(píng)過多，好評(píng)率過低必將影響搜索排名，導(dǎo)致產(chǎn)品流量下降，最終直接影響產(chǎn)品銷量。

3、影響產(chǎn)品銷量。產(chǎn)品差評(píng)多了以后，銷量必然會(huì)暴跌。亞馬遜的評(píng)價(jià)規(guī)則是，一個(gè)差評(píng)需要5個(gè)好評(píng)來平衡，做為亞馬遜賣家都知道review的重要性，尤其是新上架的產(chǎn)品，一個(gè)5星review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉，相反如果是個(gè)1星差評(píng)review，這條Listing基本就快廢了。

4、獲取buy box的難度增大。想要獲取黃金購物車就需要有良好的賣家評(píng)級(jí)。如果你的產(chǎn)品擁有過多的差評(píng)，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還會(huì)使得獲取buy box的難度增大。若賣家能夠擁有較高的賣家評(píng)級(jí)，對(duì)買家的吸引力也會(huì)相應(yīng)的增加，就能夠提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

5、銷售權(quán)限被取消的可能性增大。在衡量賣家賬戶的健康狀況時(shí)，往往會(huì)參考訂單缺陷率這項(xiàng)指標(biāo)，賣家的賬戶中如果在一定時(shí)期內(nèi)獲得的1星或者2星差評(píng)數(shù)量較多，訂單缺陷率如果超過1%的話，就有可能面臨被亞馬遜取消銷售權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)。

6、差評(píng)導(dǎo)致廣告浪費(fèi)。亞馬遜賣家花費(fèi)重金廣告引流，無奈店鋪?zhàn)陨砬闆r不良，差評(píng)影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單最后只是得不償失。

以上就是關(guān)于“Amazon差評(píng)監(jiān)測(cè)工具：亞馬遜差評(píng)怎么處理?沒有及時(shí)處理會(huì)怎么樣?”的相關(guān)介紹，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)、不處理差評(píng)都會(huì)影響到排名、銷量，因此做好差評(píng)監(jiān)測(cè)很有必要。及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)、及時(shí)跟進(jìn)處理差評(píng)，以保證店鋪的健康運(yùn)營。

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