下架退款血虧60萬不少賣家屢屢中招......-ESG跨境

下架退款血虧60萬不少賣家屢屢中招......

"七分靠選品，三分靠運營"這是各位亞馬遜賣家都了然于心的道理。

如今的亞馬遜也不再是過去幾年，鋪鋪貨就能把錢掙的平臺，邁入后時代的精品運營模式平臺，賣家們也需要把將更多的精力放在選品、運營、數(shù)據(jù)分析上了。

而選品作為亞馬遜開始，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對整個亞馬遜運營起著至關(guān)重要的作用，若稍有不慎，則可能滿盤皆輸。當然，若第一步就做得好，亞馬遜之路也會順暢很多。

關(guān)于選品，其實之前我們的文章也有提到過很多，包括網(wǎng)上也會有很多關(guān)于選品的干貨知識。

但有一點，往往會賣家們被忽視，就是關(guān)于選品的安全問題，而這個問題，也很容易讓賣家陷入下架鏈接和高額退款的兩難境地。

01

下架退款，面臨60萬退款

前陣子，就有賣家在跨境電商論壇發(fā)帖稱：有個產(chǎn)品由于安全問題需要被召回，鏈接已被下架，同時可能還要面臨高額退款。

據(jù)了解，這位賣家在英國站有個產(chǎn)品，今年銷量其實也不算好，只賣出了3000多個。但最近卻收到了亞馬遜的警告通知，稱此產(chǎn)品現(xiàn)在有安全問題，需要被召回，鏈接也已被下架，并且歷史出的單都要退還給買家，金額可能高達60萬，全部在賬戶余額扣。

同時據(jù)賣家描述，只要是賣過這個產(chǎn)品的店鋪都要退款還給賣家，包括之前另外一個店鋪跟賣過的，也要被召回。

賣家若想繼續(xù)運營此帳號，就可能要面臨60萬的巨額退款，相當于一年白打工，還要倒貼很多錢錢，擱誰誰都頂不住。

因此，這位賣家也表示，打算把這個帳號遺棄，把倉庫的貨移除出來，開設(shè)新的店鋪，盡量減少損失。

這種情況，其實不少賣家也都有中招過，包括也有被退過款的。

這種情況我的賬號去年遇到過。我們當時主要賣的消毒產(chǎn)品，然后我們店鋪的一款主打產(chǎn)品，剛賣完旺季，過年前收到了召回通知，召回的原因是其它賣家的同款產(chǎn)品出現(xiàn)了安全問題。但是我店鋪的這款產(chǎn)品是這款產(chǎn)品里面賣的最好的，之前疫情嚴重的時候，售價高達90美金。接下來就是無休止的退款，每天幾十個退款，一天退款幾千美金。還有客戶發(fā)郵件給我們說亞馬遜給他們發(fā)郵件了，說我們的產(chǎn)品有安全問題，讓他們申請退款。

我們這邊在8月的時候就中招了，美國站的，也是召回，扣了20多萬美金，直接一波打死。

大家給出的建議，也都是建議賣家移除庫存，另起爐灶，東山再起。

第一次見識到的賣家可能會覺得此事有點新奇，覺得亞馬遜是不是又在想方設(shè)法逼退賣家搞的新操作。

但其實，由于安全問題被亞馬遜召回的案例比比皆是。

02

選品安全引發(fā)的行業(yè)地震

"平衡車"事件就是最典型的例子。

之前平衡車在亞馬遜上可謂是一件大爆品，令不少賣家趨之若鶩。國內(nèi)嗅覺敏銳的賣家覺察到了這件產(chǎn)品國外賣家對它的熱衷程度，因此搶占先機的賣家賺得盆滿缽滿。

慢慢的，大家也開始紛紛布局平衡車的品類，爭取分得一杯羹。

當時深圳的代工廠也非常給力，不管有無授權(quán)，只要有訂單就開始組裝生產(chǎn)。據(jù)當時的海關(guān)統(tǒng)計，每天過關(guān)的平衡車就高達40000臺，這是多么一個龐大的數(shù)字呀。

然而，好景不長。不少賣家還沒把平衡車的庫存清出去時，亞馬遜就突然強制下架所有銷售扭扭車的賣家鏈接，并強制凍結(jié)賬戶資金。

亞馬遜還發(fā)郵件給所有已購買該商品但還未收貨的買家，提醒他們可以退貨；對于已收到商品的顧客，亞馬遜甚至建議丟掉貨物。

而令亞馬遜做出這項不利于賣家也不利于平臺的措施的原因到底是什么呢

就是平衡車的安全問題。

當時數(shù)據(jù)顯示，美國有10個州至少發(fā)生了11起由平衡車引發(fā)的火災(zāi)事故。

此外，英國當時對平衡車展開質(zhì)量檢測的一項數(shù)據(jù)表示，1.7萬件產(chǎn)品中有1.5萬件存在安全問題，不合格率高達88%。

嚴重的安全問題和事故頻發(fā)，導(dǎo)致亞馬遜不得已作出全面下架的舉措。

一夜之間，賣家也由歡呼變成了哀嚎。

據(jù)統(tǒng)計，美國就近乎有100萬臺平衡車無法銷售，價值達到驚人的4億美元，而相關(guān)被凍結(jié)賬戶資金也超2億美元；以平衡車產(chǎn)品為主運營業(yè)務(wù)的跨境電商公司損失達5億人民幣，直接影響從業(yè)者超10萬。

國內(nèi)以平衡車為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商也紛紛倒閉，引發(fā)一次不小的行業(yè)地震。

其實，每年因安全問題被亞馬遜召回的產(chǎn)品也不在少數(shù)，尤其是兒童產(chǎn)品。一直以來，兒童產(chǎn)品也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。

兒童睡衣，召回原因：不符合兒童睡衣的可燃性標準，對兒童構(gòu)成燒傷風險。

1、Booph10款100%純棉兒童睡衣，衣服上有水果印花，約有4900件產(chǎn)品被召回。

2、Auranso7款兒童睡衣，睡衣上有心形或條紋草莓印花，約有8000件產(chǎn)品被召回。

3、SIORO 100%純棉兒童睡袍，長袖連帽長袍有兩個前袋和兩個側(cè)縫腰帶環(huán)，搭配一條配套腰帶，約有950件產(chǎn)品被召回。

Step2學(xué)習(xí)塔，對于兒童的使用過中存在一定的安全隱患，消費品安全委員會(CPSC)宣布并召回了約1600個；

某款嬰兒搖籃車對兒童生命安全存在隱患，被視為不合規(guī)產(chǎn)品，強制召回；

嬰兒沐浴座由于對于嬰兒存在溺水風險，被緊急召回。

因此，亞馬遜兒童產(chǎn)品的管控也非常的嚴格，美國站就要求所有兒童產(chǎn)品
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