Review快被清空了?亞馬遜賣家到底如何合規(guī)獲得review-ESG跨境

亞馬遜Review是貫穿整個運營過程中的重要事情之一，數(shù)量多且積極的評價不僅能夠提升listing的權(quán)重，還能獲取買家信任提升轉(zhuǎn)化，但是每隔一段時間亞馬遜平臺就會刪除一波Review，以及讓操作評論的賣家店鋪被封，如何安全合規(guī)獲得亞馬遜review?下面我們一起來學(xué)習(xí)下亞馬遜review。

一、亞馬遜官方關(guān)于Review的政策是怎樣的?

亞馬遜對于所有違規(guī)獲取Review的行為都是零容忍的，具體包括但不限于：

(1)賣家對自己的商品或?qū)κ值纳唐愤M(jìn)行評價;

(2)賣家通過向第三方提供報酬來換取評價;

(3)賣家在買家對產(chǎn)品進(jìn)行評論之后提供退款或補(bǔ)償;

(4)賣家的親朋或員工為自己的商品或?qū)κ值纳唐愤M(jìn)行評價;

(5)賣家通過合并、拆分變體來操控評價。

如果違反了上述政策會有什么后果?

(1)永久撤銷賣家的銷售權(quán)，并且扣留資金;

(2)移除該商品的所有評論，并且以后買家也無法對該商品進(jìn)行評論;

(3)永久下架該商品;

(4)采取相關(guān)法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu);

(5)公開披露賣家的名稱和相關(guān)信息。

在亞馬遜嚴(yán)格的評論政策下，我們需要優(yōu)雅的在刀尖跳舞。

二、如何安全合規(guī)獲得亞馬遜review?

1、利用亞馬遜“早期評論人計劃”( Early Reviewer Program)或“常春藤計劃” ( Vine Reviewer Programs)

通過“期評論人計劃”，亞馬遜賣家可以付費請亞馬遜幫其獲得review，亞馬遜將確保review的真實可靠。

(1)在亞馬遜美國站銷售，并且已將完成亞馬遜品牌備案。

(2)產(chǎn)品review少于5條，單價超過15美元。

滿足上述條件的亞馬遜賣家可在賣家中心申請加入該計劃。早期評論人計劃并不是免費的，60美金一個項目，賣家通過這個項目獲得5個review后或者運行時間到達(dá)1年后，會自動結(jié)束。

此外，亞馬遜上的供應(yīng)商賣家可以選擇加入 “常春藤計劃”，將樣品送到通過亞馬遜審查的頂級評論者手里，尋求review。不論是 “常春藤計劃”，還是“早期評論員計劃”，亞馬遜不保證賣家獲得的review數(shù)和review是否積極。

2、在產(chǎn)品包裝中放入產(chǎn)品手冊

包裝中的產(chǎn)品手冊有助于賣家獲得更多reviews，建立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊可以指引你的客戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點，減少負(fù)面反饋。賣家還可通過產(chǎn)品手冊表達(dá)對客戶的感謝，并請求客戶留評。注意，亞馬遜禁止賣家采取物質(zhì)激勵的方式讓客戶留評，賣家也不能要求客戶只發(fā)表好評。

品牌還也可以利用產(chǎn)品手冊向客戶提供更多的購買折扣，吸引客戶在未來時段進(jìn)行更多的購買，開發(fā)客戶的終身價值(CLV)。一旦客戶了解并且喜歡你的產(chǎn)品，愿意重復(fù)購買，那么你獲得review的可能性也就更大了。

3、發(fā)送售后電子郵件

客戶購買完成時，向他們發(fā)送留評請求郵件，會有不錯的效果。

這類郵件可以以訂單確認(rèn)為主題，了解客戶是否收到產(chǎn)品，對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，鼓勵客戶發(fā)表意見，如有不滿也能及時解決。

注意，不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶，郵件里盡量產(chǎn)品推銷部分弱化，太過強(qiáng)調(diào)可能會讓客戶分心，對獲得review不利。

4、借助亞馬遜Review服務(wù)

雖然亞馬遜禁止賣家利用不正當(dāng)手段獲得review，但仍有一些服務(wù)不會違反亞馬遜的政策，Vipon就是其中一個。

品牌可以利用這些服務(wù)宣傳自己的大規(guī)模促銷該活動，增加獲得review的機(jī)會。但這些服務(wù)并不能保證品牌一定會得到review。目前，這些服務(wù)只會提示顧客發(fā)表review。

5、保持對亞馬遜Review政策變化的敏感度

與亞馬遜review有關(guān)的一些問題，很多情況下是一些不法賣家導(dǎo)致的。例如一些制造商的合法產(chǎn)品被一些不法賣家跟賣，而跟賣賣家不注重產(chǎn)品本身，只注重盈利，給人們提供假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致大量差評產(chǎn)生，導(dǎo)致正品商家產(chǎn)品銷量被拖累。

幸運的是，亞馬遜正在做出改變來幫助賣家免受假貨的干擾，例如亞馬遜的品牌備案項目，這幫助各個品牌保護(hù)他們的商標(biāo)。

好了，關(guān)于亞馬遜Review獲取的方法就介紹到這里，希望對各位賣家有幫助。

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