亞馬遜賣家如何獲得五星好評(píng)并維護(hù)好產(chǎn)品好評(píng)率?-ESG跨境

一條亞馬遜好評(píng)的重要性我想大家都是清楚的,對(duì)于亞馬遜賣家而言，好評(píng)可以吸引到更多的顧客購(gòu)買產(chǎn)品、提升銷量。而對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，好評(píng)也是導(dǎo)致下單最重要的一點(diǎn)，因?yàn)闆]有誰(shuí)會(huì)去購(gòu)買差評(píng)很多的產(chǎn)品，都是選擇好評(píng)更多的產(chǎn)品。但是對(duì)于亞馬遜賣家朋友來(lái)說(shuō)，想要獲得亞馬遜好評(píng)也是比較難的，那么亞馬遜如何獲得好評(píng)?獲得亞馬遜好評(píng)方法有哪些?下面就給賣家朋友們分析一下!

首先第一步：了解五星評(píng)價(jià)的價(jià)值

許多賣家為了增加一點(diǎn)利潤(rùn)就會(huì)在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中偷工減料，而這恰恰與亞馬遜遵循的以客戶為中心原則相悖，亞馬遜之所以能夠成為電商巨頭，其簡(jiǎn)單的原則就是：讓客戶感到滿意。

反饋評(píng)分是亞馬遜用來(lái)衡量客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。如果滿意程度較低，亞馬遜將取消賣家的銷售權(quán)利，這也是為什么賣家需要關(guān)心如何保持高反饋率的原因所在。

要想在亞馬遜保持長(zhǎng)期且良好的業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，亞馬遜暫停賬戶通常只有幾種情況：

·較低的反饋評(píng)級(jí)

·銷售假冒商品

·銷售受限制商品

·不適當(dāng)?shù)目蛻艋?dòng)

這當(dāng)中賣家唯一難以控制的就是反饋評(píng)級(jí)，而其他一切都是100%可以避免的。這就是為什么賣家需要一個(gè)策略來(lái)達(dá)到并保持五星級(jí)的反饋評(píng)級(jí)。本文的其余部分將介紹該策略。

第二步：熟悉亞馬遜好評(píng)獲取方法

一般獲取亞馬遜好評(píng)的方式分為自然產(chǎn)生和人為因素造成。

2、人為因素：認(rèn)為因素獲得好評(píng)的方式，常見的有三種

(1)催評(píng)：向買家發(fā)送索評(píng)電子郵件，獲得大量的正面反饋的方法之一就是向買家發(fā)送索評(píng)郵件，讓他們留下反饋。坐等其成是行不通的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家都不會(huì)主動(dòng)的留下反饋，除非有特別的提示。

如果向每位買家發(fā)送反饋請(qǐng)求電子郵件聽起來(lái)似乎工作量很大，但實(shí)際上，這是亞馬遜較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)之一，賣家可以借助自動(dòng)反饋軟件不費(fèi)吹灰之力就能完成整個(gè)過(guò)程。

(2)找專業(yè)測(cè)評(píng)人：這也是一種刷評(píng)價(jià)的方式。通過(guò)自己動(dòng)員身邊的朋友，尋找美國(guó)當(dāng)?shù)氐娜A人、留學(xué)生、或者美國(guó)本地人，幫你在你的店鋪下單購(gòu)買產(chǎn)品，收到貨以后再幫你做評(píng)價(jià)。全程真實(shí)購(gòu)買，基本趨于真實(shí)。

(3)社交平臺(tái)：自從亞馬遜平臺(tái)內(nèi)禁止測(cè)評(píng)后，測(cè)評(píng)在站外也越來(lái)越火，簡(jiǎn)而言之可以通過(guò)社交平臺(tái)尋求美國(guó)當(dāng)?shù)販y(cè)評(píng)人或者網(wǎng)絡(luò)紅人幫助你的產(chǎn)品做測(cè)評(píng)，不過(guò)通過(guò)社交平臺(tái)一般比較慢。

第三步：愿意提供全額退款

減少負(fù)面反饋的另一個(gè)方法是盡可能的向投訴的買家退款，當(dāng)然這主要針對(duì)一些定價(jià)不高，成本較低的產(chǎn)品。如果客戶買了一件價(jià)格較高的產(chǎn)品但并不滿意，考慮其產(chǎn)品成本，最好是將商品退回，并確保他們不會(huì)留下負(fù)面評(píng)論。

第四步：對(duì)每件產(chǎn)品進(jìn)行徹底檢查

這可以說(shuō)是保持五星級(jí)反饋評(píng)級(jí)的重要因素之一。因?yàn)閬嗰R遜會(huì)對(duì)訂單的物流負(fù)責(zé)，而賣家盡可能避免負(fù)面反饋的方法之一就是正確地檢查和描述商品，包括是否為盜版、損壞、有使用痕跡和味道等等。

第五步：及時(shí)禮貌地回復(fù)客戶信息

一旦顧客對(duì)他們的購(gòu)買體驗(yàn)不滿意，賣家就需要盡可能去安撫他們。通常情況下，買家的不滿可以通過(guò)及時(shí)道歉和一些禮貌的言辭來(lái)緩解。如果賣家能做到這一點(diǎn)，甚至可以將潛在的負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為正面反饋，許多買家在最初可能只是輕微的問(wèn)題，例如延遲發(fā)貨或商品描述不準(zhǔn)確等，但如果賣家能夠有效地處理，就能體提高買家對(duì)服務(wù)的滿意度，從而留下正面反饋。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)是既要有全局思維還要注重各個(gè)細(xì)節(jié)，各個(gè)細(xì)節(jié)的加總不等于全局，但僅僅知道全局而對(duì)細(xì)節(jié)不熟同樣也做不好運(yùn)營(yíng)，除了好評(píng)的獲取外，維護(hù)好客戶防止差評(píng)的到來(lái)也非常重要。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。