亞馬遜賣家如何獲得五星好評并維護好產(chǎn)品好評率?-ESG跨境

一條亞馬遜好評的重要性我想大家都是清楚的,對于亞馬遜賣家而言，好評可以吸引到更多的顧客購買產(chǎn)品、提升銷量。而對于買家來說，好評也是導(dǎo)致下單最重要的一點，因為沒有誰會去購買差評很多的產(chǎn)品，都是選擇好評更多的產(chǎn)品。但是對于亞馬遜賣家朋友來說，想要獲得亞馬遜好評也是比較難的，那么亞馬遜如何獲得好評?獲得亞馬遜好評方法有哪些?下面就給賣家朋友們分析一下!

首先第一步：了解五星評價的價值

許多賣家為了增加一點利潤就會在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中偷工減料，而這恰恰與亞馬遜遵循的以客戶為中心原則相悖，亞馬遜之所以能夠成為電商巨頭，其簡單的原則就是：讓客戶感到滿意。

反饋評分是亞馬遜用來衡量客戶對服務(wù)的滿意程度。如果滿意程度較低，亞馬遜將取消賣家的銷售權(quán)利，這也是為什么賣家需要關(guān)心如何保持高反饋率的原因所在。

要想在亞馬遜保持長期且良好的業(yè)務(wù)很簡單，亞馬遜暫停賬戶通常只有幾種情況：

·較低的反饋評級

·銷售假冒商品

·銷售受限制商品

·不適當(dāng)?shù)目蛻艋?/p>

這當(dāng)中賣家唯一難以控制的就是反饋評級，而其他一切都是100%可以避免的。這就是為什么賣家需要一個策略來達到并保持五星級的反饋評級。本文的其余部分將介紹該策略。

第二步：熟悉亞馬遜好評獲取方法

一般獲取亞馬遜好評的方式分為自然產(chǎn)生和人為因素造成。

2、人為因素：認為因素獲得好評的方式，常見的有三種

(1)催評：向買家發(fā)送索評電子郵件，獲得大量的正面反饋的方法之一就是向買家發(fā)送索評郵件，讓他們留下反饋。坐等其成是行不通的，因為大多數(shù)買家都不會主動的留下反饋，除非有特別的提示。

如果向每位買家發(fā)送反饋請求電子郵件聽起來似乎工作量很大，但實際上，這是亞馬遜較為簡單的業(yè)務(wù)之一，賣家可以借助自動反饋軟件不費吹灰之力就能完成整個過程。

(2)找專業(yè)測評人：這也是一種刷評價的方式。通過自己動員身邊的朋友，尋找美國當(dāng)?shù)氐娜A人、留學(xué)生、或者美國本地人，幫你在你的店鋪下單購買產(chǎn)品，收到貨以后再幫你做評價。全程真實購買，基本趨于真實。

(3)社交平臺：自從亞馬遜平臺內(nèi)禁止測評后，測評在站外也越來越火，簡而言之可以通過社交平臺尋求美國當(dāng)?shù)販y評人或者網(wǎng)絡(luò)紅人幫助你的產(chǎn)品做測評，不過通過社交平臺一般比較慢。

第三步：愿意提供全額退款

減少負面反饋的另一個方法是盡可能的向投訴的買家退款，當(dāng)然這主要針對一些定價不高，成本較低的產(chǎn)品。如果客戶買了一件價格較高的產(chǎn)品但并不滿意，考慮其產(chǎn)品成本，最好是將商品退回，并確保他們不會留下負面評論。

第四步：對每件產(chǎn)品進行徹底檢查

這可以說是保持五星級反饋評級的重要因素之一。因為亞馬遜會對訂單的物流負責(zé)，而賣家盡可能避免負面反饋的方法之一就是正確地檢查和描述商品，包括是否為盜版、損壞、有使用痕跡和味道等等。

第五步：及時禮貌地回復(fù)客戶信息

一旦顧客對他們的購買體驗不滿意，賣家就需要盡可能去安撫他們。通常情況下，買家的不滿可以通過及時道歉和一些禮貌的言辭來緩解。如果賣家能做到這一點，甚至可以將潛在的負面反饋轉(zhuǎn)化為正面反饋，許多買家在最初可能只是輕微的問題，例如延遲發(fā)貨或商品描述不準確等，但如果賣家能夠有效地處理，就能體提高買家對服務(wù)的滿意度，從而留下正面反饋。

亞馬遜運營是既要有全局思維還要注重各個細節(jié)，各個細節(jié)的加總不等于全局，但僅僅知道全局而對細節(jié)不熟同樣也做不好運營，除了好評的獲取外，維護好客戶防止差評的到來也非常重要。

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