賬戶受限？或許亞馬遜賣(mài)家績(jī)效出了問(wèn)題-ESG跨境

績(jī)效問(wèn)題是亞馬遜賬戶違規(guī)中特別常見(jiàn)的類(lèi)型，新手賣(mài)家經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪通常是小心翼翼、謹(jǐn)遵規(guī)范，但即使如此，有時(shí)還是會(huì)莫名其妙的收到賬戶受限警告。

新手賣(mài)家遇到這種問(wèn)題應(yīng)該如何解決呢?今天小編就來(lái)深挖被賣(mài)家忽視的績(jī)效究竟隱藏著什么秘密!

我總結(jié)出以下六個(gè)績(jī)效問(wèn)題，當(dāng)你的店鋪績(jī)效達(dá)到了圖中的百分比，比如訂單缺陷率>1%，訂單取消率>2.5%，就會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封。但后兩個(gè)不是硬性指標(biāo)，不會(huì)導(dǎo)致封店，所以賣(mài)家們平日要格外注意前四個(gè)核心指標(biāo)。

亞馬遜賣(mài)家績(jī)效的作用是什么?

績(jī)效對(duì)我們的賬戶會(huì)產(chǎn)生諸多影響：

用戶搜索展示排名;

跟賣(mài)頁(yè)面黃金購(gòu)車(chē)獲得率;

訂單轉(zhuǎn)化率;

績(jī)效過(guò)低會(huì)導(dǎo)致賬戶被限，嚴(yán)重的甚至?xí)蝗∠N(xiāo)售權(quán)限;

亞馬遜賣(mài)家績(jī)效如何監(jiān)控?

既然績(jī)效如此重要，平時(shí)我們?cè)撊绾伪O(jiān)控績(jī)效變化呢?

在賣(mài)家后臺(tái)點(diǎn)擊“賬戶狀況”按鈕，在賬戶狀態(tài)頁(yè)面有賣(mài)家賬戶是否遵從了亞馬遜銷(xiāo)售所需的績(jī)效目標(biāo)。

亞馬遜為保證用戶體驗(yàn)，對(duì)指標(biāo)不符合亞馬遜目標(biāo)的賣(mài)家可能會(huì)采取相應(yīng)懲罰措施。

小編建議賣(mài)家朋友每天查看賬戶狀態(tài)，以確?？?jī)效處于良好水平。

績(jī)效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀態(tài)頁(yè)面會(huì)有警示標(biāo)示，此時(shí)，賣(mài)家務(wù)必認(rèn)真檢查影響績(jī)效的原因并加以改進(jìn)。

亞馬遜績(jī)效指標(biāo)

服務(wù)水平指標(biāo)：

服務(wù)指標(biāo)主要指訂單缺陷率，通常，賣(mài)家需要保持60天內(nèi)訂單缺陷率低于1%才會(huì)被判定為良好。

所謂缺陷訂單，即買(mǎi)家對(duì)訂單存在質(zhì)疑或不滿，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

負(fù)面反饋，評(píng)價(jià)為3星以下訂單：此時(shí)賣(mài)家可以通過(guò)Buyer Seller Messaging賣(mài)家與買(mǎi)家消息服務(wù)進(jìn)行售后提升。

交易索賠：買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的自發(fā)貨狀態(tài)不滿意，而賣(mài)家又沒(méi)有能夠令買(mǎi)家滿意的解決方案，此時(shí)買(mǎi)家可以向亞馬遜提出索賠，當(dāng)然，賣(mài)家績(jī)效也會(huì)因此降低。

信用卡拒付索賠：買(mǎi)家沒(méi)有收到退款時(shí)可以向信用卡公司索賠。

針對(duì)以上問(wèn)題，賣(mài)家可以通過(guò)以下方式提升客戶服務(wù)績(jī)效：

24小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣(mài)家電子郵件，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)法短時(shí)間解決的也要盡快回復(fù)郵件告知對(duì)方;

遇到退貨請(qǐng)求立即回復(fù)，根據(jù)情況退款;

切勿進(jìn)行亞馬遜站外結(jié)算;

亞馬遜商品政策合規(guī)性

商品政策合規(guī)性頁(yè)面可以查看日常運(yùn)營(yíng)中違反亞馬遜政策的商品記錄，賣(mài)家應(yīng)根據(jù)記錄詳情立即采取改正措施以避免賬戶被懲罰。

日常運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家可根據(jù)以下幾點(diǎn)保持商品政策合規(guī)性：

商品描述必須嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確;

圖片與實(shí)物必須對(duì)應(yīng)符合;

商品必須匹配正確的ASIN碼;

商品分類(lèi)保持正確;

商品圖片合規(guī)且優(yōu)質(zhì);

最后，實(shí)時(shí)監(jiān)控你的商品信息，確保沒(méi)有出現(xiàn)疏漏;

亞馬遜配送績(jī)效

配送績(jī)效只規(guī)范自發(fā)貨賣(mài)家，使用FBA物流的，由亞馬遜承擔(dān)后續(xù)問(wèn)題。

針對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家，亞馬遜有以下幾個(gè)績(jī)效考核點(diǎn)：

遲發(fā)率：30天內(nèi)完成送達(dá)，超出30天的訂單比例必須小于總訂單數(shù)量的4%;

有效追蹤率：有效追蹤即可以讓買(mǎi)家及時(shí)查看訂單配送狀態(tài)，賣(mài)家需要在30天內(nèi)保持有效追蹤訂單比例占總訂單數(shù)的95%以上;

預(yù)配送取消率：7天內(nèi)由賣(mài)家發(fā)起的取消訂單數(shù)占總訂單數(shù)的4%以下;

準(zhǔn)時(shí)交付率：30天內(nèi)，在預(yù)計(jì)交貨期內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的97%以上;

亞馬遜配送績(jī)效提升方案：

使用可追蹤配送方式，小心配送，高價(jià)商品妥善包裝;

定期清點(diǎn)庫(kù)存，避免缺貨導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨;

接到無(wú)法配送的訂單，及時(shí)溝通取消;

監(jiān)控已發(fā)貨訂單，遇到突發(fā)狀況及時(shí)通知買(mǎi)家;

遇到配送問(wèn)題及時(shí)回復(fù)解決;

收到訂單及時(shí)發(fā)貨，以防忘記點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨;

特殊節(jié)日、季節(jié)提前備貨，以應(yīng)對(duì)訂單突然增長(zhǎng);

總而言之言而總之呢，你只有遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的基礎(chǔ)條件下，努力讓自己的績(jī)效表現(xiàn)好一些，才能保證我們長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)治久安吶。

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