遇到了亞馬遜審核，作為賣家可以如何申訴？-ESG跨境

遇到了亞馬遜審核，作為賣家可以如何申述?

近期有非常多的賣家問到審核這一塊，依據(jù)之前大家問到的問題，我們也有整頓過以下文章：

關(guān)于濫用變體：

亞馬遜遇到濫用變體店鋪被關(guān)，賣家該如何申述?

【干貨】關(guān)于應(yīng)用亞馬遜變體及變體濫用的常見問題解答

亞馬遜銷量訂單激增被關(guān)店：可以通過什么樣的思維進行申述?

最近遇到濫用變體，以及因為出售口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品銷量激增，而導(dǎo)致的關(guān)店，有勝利申述回來的賣家，和我們反饋，根本上是花了一個月左右的時光，進行了勝利申述。

今天我們也順便整頓下其他方面，各位賣家可能遇到的情形，可以用到的申述思路為大家參考。

一、如果遇到了審核，可以通過哪些渠道進行申述

發(fā)送申述信的渠道以及方法

1.后臺在績效通知那里直接點擊 申述按鈕，提交相干資料

2.自動開Case跟進審核季度

3.賣家績效回復(fù) 郵箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通過Jeff郵箱發(fā)送申述內(nèi)容 郵箱：jeff@amazon.com

二、申述信POA的思路構(gòu)架

你是誰，產(chǎn)生了什么事情

導(dǎo)致問題的原因

解決問題的行為籌劃

如何避免未來投訴的辦法

積極的結(jié)尾

依據(jù)后面的經(jīng)驗，除了以上5個部分，還須要包括，行為籌劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)

供出這家第三方公司的接洽方法，以及溝通記載，支付記載，作為證據(jù)。

三、不同情形下的申述思路

運營亞馬遜，須要遵照很多平臺政策和規(guī)矩，否則可能會造成賬戶被關(guān)閉，但是亞馬遜平臺經(jīng)常更新政策，并對賣家賬號進行定期審查，一不當(dāng)心就可能踩雷，導(dǎo)致賬戶被封。在賬戶被關(guān)閉之后，賣家就須要進行亞馬遜申述。

亞馬遜申述重要分為兩種情形，一種是因為自身經(jīng)驗不足，沒有吃透亞馬遜運營規(guī)矩導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉，須要進行亞馬遜申述。

而另一種是明知故犯(你懂的)。

進行亞馬遜申述，以上兩種不同的情形，各有一些須要注意的事項，方能獲得亞馬遜申述勝利，恢復(fù)賬戶。

先來說解釋知故犯的情形下導(dǎo)致的賬戶被關(guān)閉，進行亞馬遜申述的技能。

學(xué)會甩鍋很主要，因為亞馬遜很少接收明知故犯的賣家提出亞馬遜申述。

比如說，由于差評太多而關(guān)店了。

首先，得要找出所有的差評，產(chǎn)品的產(chǎn)品，產(chǎn)品的退貨評價，店鋪Feedback關(guān)于這個產(chǎn)品的負(fù)面反饋，講這些反饋給找出來，一條條列出來。這些差評可能是什么原因?qū)е碌摹?/p>

比如色彩差別，不如預(yù)期，可以寫，由于不同顯示裝備的影響，也會導(dǎo)致有色差。大小差別，尺寸問題.

可行的解決計劃：

1.拍攝視頻

2.供給尺碼對比表

3.供給對應(yīng)體型，對應(yīng)年紀(jì)的實物參照圖

4.文案中盡量供給精確描寫，減少差評

發(fā)明要想申述勝利，其實就是要裝小白，學(xué)會“甩鍋”

比如，因為濫用排名而被封,可以將原因放到第三方公司，而接洽第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓(xùn)好，所以導(dǎo)致了這樣的毛病,我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)明這個是違反了亞馬遜的平臺規(guī)矩。那么必定要制訂一個完美的員工守則，每一位新員工入職以后，都進行亞馬遜守則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免這樣的事情再次產(chǎn)生。我們將支配員工每周學(xué)習(xí)并對此政策進行測試，以確保不會再次產(chǎn)生此問題。制訂了新政策后，出售經(jīng)理將監(jiān)視我們的未來出售，出售經(jīng)理將每天檢討每個新的ASIN進行兩次檢討，以確保沒有ASIN違背亞馬遜的任何規(guī)矩。

我們保證將來會遵守亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標(biāo)和出售政策。請斟酌恢復(fù)我們店鋪的出售權(quán)限。如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規(guī)矩的新同事。對于產(chǎn)品減少差評的未來改良辦法這塊。

除了前面提到的那些剖析，還可以增長

供給商角度，找到靠譜的供給商，質(zhì)量有保證。

公司倉庫角度，公司發(fā)到亞馬遜倉庫的每一票貨，都進行全檢，減少產(chǎn)品的次品率。(但即使我們進行全檢，但是依然無法保證客戶由于應(yīng)用不當(dāng)而帶來的差評)產(chǎn)品Listing, 圖文相符，供給詳細(xì)的應(yīng)用解釋書，包含圖片，視頻，等解釋客服售后服務(wù)，供給良好的售后服務(wù)，客戶有問題，及時供給解答。

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