亞馬遜買家之聲退貨率太高怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜賣家有天天看后臺(tái)的買家之聲嗎？許多時(shí)候賣家都能從這里懂得到產(chǎn)品退貨率，以及由于過(guò)高的退貨率而導(dǎo)致產(chǎn)品的退換。事實(shí)上，賣家是要依據(jù)不滿意退貨率來(lái)看Listing。亞馬遜買家之聲退貨率太高怎么辦呢？

在店鋪Listing被停售時(shí)，NCX是個(gè)非常主要的原因，那就是因?yàn)樗吡?！如果一款產(chǎn)品NCX到達(dá)11%左右就會(huì)有下架的危險(xiǎn)！

那么什么是亞馬遜的NCX？

NCX指標(biāo)與CX指標(biāo)是兩個(gè)不同的指標(biāo)，CX是依據(jù)賣家最近的訂單情形以及顧客的反饋，向賣家提出關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，以懂得產(chǎn)品的性能。

NCX指的是買家體驗(yàn)差評(píng)，即Negative Customer Experience。

NCX是通過(guò)買家的退貨，退款，以及產(chǎn)品評(píng)論等方法向亞馬遜供給關(guān)于商品的反饋信息。盤(pán)算公式：NCX=客戶報(bào)告產(chǎn)品或庫(kù)存問(wèn)題的訂單數(shù)目/訂單總數(shù)。

一、亞馬遜退貨重要原因

一般來(lái)說(shuō)，在亞馬遜的后臺(tái)頁(yè)面上退貨的原因重要有幾個(gè)：

1.Don't like it-不愛(ài)好

這一理由只能說(shuō)是難以避免的，若只涌現(xiàn)一次兩次，賣家可選擇置之不理。若涌現(xiàn)次數(shù)較多，那么賣家就要檢查下是不是拍出的Listing和實(shí)際產(chǎn)品有太大的差異？

2.Defect-商品有缺點(diǎn)

通常這樣的情形要看產(chǎn)品是否在出廠前未做過(guò)質(zhì)檢？或者包裝在運(yùn)輸進(jìn)程中被壓壞了呢？

3.Dose not like description-商品不符合描寫(xiě)

這一情景直接反應(yīng)出在做Listing時(shí)疏忽或涌現(xiàn)了一些毛病的內(nèi)容，可以是圖片，也可以是文本；這時(shí)要檢討Listing的每個(gè)細(xì)節(jié)，修正或者改良Listing的內(nèi)容。

二、怎么搞定NCX？

依據(jù)上述NCX的盤(pán)算公式，以及退貨的原因，應(yīng)當(dāng)知道通過(guò)哪些改良來(lái)堅(jiān)持listing的質(zhì)量；

1.進(jìn)步動(dòng)銷率

按公式盤(pán)算，影響的重要是退貨率占總訂貨量過(guò)多，那么此時(shí)，可斟酌參與促銷運(yùn)動(dòng)，將總定單數(shù)拉高一些；

2.改良產(chǎn)品

賣家出售的是產(chǎn)品，要回到實(shí)質(zhì)，產(chǎn)品才是實(shí)質(zhì)；

碰到退貨時(shí)，首先要把重點(diǎn)放在本質(zhì)上，產(chǎn)品德量是否有問(wèn)題？

3.改良Listing

大家都知道電商是賣圖的，再加上五點(diǎn)營(yíng)銷進(jìn)程中，必定要用恰當(dāng)?shù)募寄軄?lái)激發(fā)買家的想象。

因此，在遇到這些問(wèn)題時(shí)，也須要改良listing，盡量避免一些文字描寫(xiě)和圖片展現(xiàn)會(huì)讓買家發(fā)生太大的差距。

最后，賣家必定要記得天天查看買家之聲板塊，時(shí)刻跟進(jìn)Listing。

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