跨境電商如何打造產(chǎn)品分別化？-ESG跨境

如何打造產(chǎn)品分別化？以前是人無(wú)我有，現(xiàn)在是人有我異。賣(mài)家可以先研討一下自己的產(chǎn)品，你以為質(zhì)量夠好嗎？功能壯大嗎？色彩足以養(yǎng)眼嗎？放在市場(chǎng)上，有多少買(mǎi)家愛(ài)好？與此同時(shí)，我們可以對(duì)比其他產(chǎn)品，或者看看平臺(tái)上買(mǎi)家留下的反饋。

1.如何具體打造產(chǎn)品分別化？

通過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的深刻調(diào)查，如果發(fā)覺(jué)產(chǎn)品功能有缺點(diǎn)，我們可以改良產(chǎn)品功能。如果外觀不完善，我們可以調(diào)解色彩或形狀。這樣，產(chǎn)品就不同于其他賣(mài)家。

2.服務(wù)分別化

走小而美路線的賣(mài)家，除了可以在產(chǎn)品上脫穎而出，還可以在服務(wù)和體驗(yàn)上脫穎而出。顧客購(gòu)置的不僅僅是商品，還有奇特的服務(wù)和體驗(yàn)，如果能夠滿(mǎn)足情感和精力，那就更完善了。像亞馬遜平臺(tái)一樣，執(zhí)行顧客至上，對(duì)Prime會(huì)員的服務(wù)做到 化。

高端產(chǎn)品越需要看重服務(wù)分別化。但是，實(shí)現(xiàn)服務(wù)分別化并不簡(jiǎn)單。亞馬遜賣(mài)家的客戶(hù)主要散布在海外，如果賣(mài)家有足夠的資金，可以思考在當(dāng)?shù)貥?shù)立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。否則，也可以配置海外倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用FBA發(fā)貨，采取迅速物流、呼喚退貨等手段創(chuàng)造更佳客戶(hù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新產(chǎn)品需要注意兩個(gè)重點(diǎn)：

1.客戶(hù)的要求點(diǎn)

顧客的要求點(diǎn)是顧客需要某種商品的原因，產(chǎn)品可以幫助賣(mài)家解決問(wèn)題。在進(jìn)行這個(gè)分析的時(shí)候，賣(mài)家必需學(xué)會(huì)從顧客的角度來(lái)思考。當(dāng)然，賣(mài)家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是顧客所需要的產(chǎn)品。賣(mài)家必需學(xué)會(huì)反過(guò)來(lái)推敲。顧客為什么有這個(gè)要求，這個(gè)要求是怎么形成的，有沒(méi)有現(xiàn)成的解決方法。就像車(chē)充剃須刀的例子一樣，只要換個(gè)四維，賣(mài)家很容易找到產(chǎn)品銷(xiāo)路不好的原因。

2.性?xún)r(jià)比

產(chǎn)品是否具有性?xún)r(jià)比是我們創(chuàng)新前應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。如果創(chuàng)新成本高，超過(guò)消費(fèi)者心理接收力和購(gòu)置力，該產(chǎn)品成功的可能性也就不那么大了。

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