外貿(mào)人如何跟進(jìn)客戶-ESG跨境

對(duì)外貿(mào)易商在開辟國際貿(mào)易圈的客戶流程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種困難。本外貿(mào)業(yè)務(wù)員不僅要尋找客戶資源，而且要時(shí)刻做好與客戶的交流，同時(shí)也要防止其他競爭者對(duì)我們的客戶爭搶等工作。由于很有可能我們遇到了通過各種國際社交平臺(tái)艱難尋找的客戶資源，而且有很大可能完成訂單的希望，客戶卻被競爭對(duì)手搶走。

對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者在開辟客戶市場時(shí)，要具備鎮(zhèn)定、隨機(jī)應(yīng)變的品質(zhì)，以便更好地敷衍各種突發(fā)事件。所以假設(shè)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員原來就和客戶談得很好，后來顧客卻告訴業(yè)務(wù)員說公司在其他處所訂貨后，我們還應(yīng)當(dāng)怎么做呢？本文就來和大家一起討論遇到這樣的情形時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎么解決。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)了解客戶交易動(dòng)態(tài)，確認(rèn)客戶交易。

假設(shè)我們的客戶告知業(yè)務(wù)員，他們已經(jīng)在其他處所訂好了訂單，首先我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要先自動(dòng)核實(shí)這一情形是否屬實(shí)，由于顧客們對(duì)我們的業(yè)務(wù)人員說這些話，很有可能是他們?yōu)榱瞬蛔屛覀兊倪B續(xù)追蹤而隨便找借口，這樣我們就不會(huì)再給他發(fā)郵件了。

因此我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)自動(dòng)地了解客戶的交易動(dòng)態(tài)，如果客戶是在我們的業(yè)務(wù)員面前撒謊，他們不會(huì)在其他處所訂貨，所以我們也不能把他直接戳破，這樣就很可能使我們和客戶撕破臉皮，以后再?zèng)]有合作的機(jī)遇，這是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一大忌。

因此，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員遇到這樣的問題，應(yīng)當(dāng)如何解決？第一，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要了解，顧客之所以對(duì)我們?nèi)鲋e，是因?yàn)閰捑肓宋覀?，那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員就必需先認(rèn)清自己的定位，積極轉(zhuǎn)變自己在客戶心中的不良印象，盡力地與客戶做小伙伴。比如，我們可以告知客戶“交易不是情義在”，持續(xù)堅(jiān)持客戶的聯(lián)系方法，并在這個(gè)流程中積極地塑造好的形象。

對(duì)客戶說，如果他們有新的訂貨，希望他們能與我們合作，藉此能讓客戶有一個(gè)上臺(tái)階的機(jī)遇，假如他們不再討厭我們，那就可以讓他們有個(gè)理由再來我們的外貿(mào)公司訂貨。

二、隨時(shí)堅(jiān)持客戶聯(lián)系方法，爭奪下一個(gè)訂單。

當(dāng)客戶告知我們已經(jīng)在別家簽定了訂單后，我們的許多急性子的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可能都不耐心了，以為這個(gè)顧客已經(jīng)沒有利用價(jià)值，但實(shí)際上并非如此。

外貿(mào)范疇很小，高質(zhì)量的客戶很少。如果遇到高質(zhì)量客戶遇到這樣的情形，那么我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與客戶堅(jiān)持聯(lián)系，對(duì)客戶的貿(mào)易往來進(jìn)行追蹤，了解客戶公司具體需要那些商品，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)錢、數(shù)目又有那些新的要求，以便便利在客戶下一次訂貨時(shí)，我們能及時(shí)地與客戶聯(lián)系。

如此的話，即使顧客這一次不跟我們訂貨，我們也可以在不斷的跟顧客接觸的流程中了解顧客的要求，做到知己知彼，百勝不驚，以便更好地抓住他們下一次的訂單。

上述正是本文所要解決的問題，即客戶跟我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員說已經(jīng)在其他處所訂貨后，應(yīng)當(dāng)怎么做后續(xù)工作？我方外貿(mào)業(yè)務(wù)員必需做好定位精確，總而言之必需明確客戶是外貿(mào)業(yè)務(wù)員更關(guān)鍵的資源，依據(jù)這個(gè)定位就不能再冒進(jìn)了。

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