亞馬遜侵權(quán)店鋪被封,如何進(jìn)行郵件申訴？-ESG跨境

如果亞馬遜賣家的店鋪被其它賣家投訴侵權(quán)，就有可能導(dǎo)致亞馬遜店鋪封的風(fēng)險(xiǎn)，那么，如果亞馬遜侵權(quán)店鋪被封如何進(jìn)行郵件申訴？

亞馬遜產(chǎn)品侵權(quán)申訴郵件為什么不通過(guò)？

很多用戶表示自己收到侵權(quán)郵件后去申訴壓根就不通過(guò)，而且自己覺(jué)得寫的完全沒(méi)問(wèn)題。在了解多個(gè)亞馬遜店家申訴不通過(guò)的郵件后，這里總結(jié)出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1.問(wèn)題沒(méi)有表述清楚：行動(dòng)計(jì)劃里不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施。

3.沒(méi)有清晰的反思，賣家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

綜上所述，這里要提醒下大家，在收到亞馬遜平臺(tái)的侵權(quán)郵件后，不要慌。先做好前期調(diào)查，確定侵權(quán)產(chǎn)品及侵權(quán)問(wèn)題，并收集相關(guān)證據(jù)。比如查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號(hào)凍結(jié)的主要原因。在提交申訴材料時(shí)確保申訴里提交的材料是符合亞馬遜的要求的，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，申訴記得要重點(diǎn)突出糾正措施和預(yù)防措施。

亞馬遜侵權(quán)店鋪被封如何進(jìn)行郵件申訴？

1.第一時(shí)間下架侵權(quán)產(chǎn)品，并以糾正錯(cuò)誤的態(tài)度調(diào)查整個(gè)店鋪是否有類似產(chǎn)品，并表示將全部下架，未來(lái)將加大產(chǎn)品品牌/專利/真?zhèn)畏矫娴臋z測(cè)，100%確定沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)上架;

2、聯(lián)系郵件中亞馬遜給出的投訴人，承認(rèn)錯(cuò)誤，并示意自己是無(wú)心之失，告知已經(jīng)下架該產(chǎn)品，并承諾不再銷售他們品牌的產(chǎn)品，抄送給亞馬遜notice郵箱;（請(qǐng)看第四點(diǎn)）

3、資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助，提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，將組建專人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等，保證不再犯錯(cuò)

4、也是最重要的一點(diǎn)，收到郵件，在你沒(méi)有把握之前千萬(wàn)不用輕易的去回復(fù)，盡量找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)寫這個(gè)郵件，不要小看郵件的回復(fù)，能不能申訴成功主要還是看你的郵件回復(fù)內(nèi)容如何，回復(fù)郵件是最關(guān)鍵的，回復(fù)多了，亞馬遜嫌你啰嗦不看，回復(fù)少了，把重點(diǎn)漏掉了，直接不在回復(fù)。

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