亞馬遜又出新功能！惡意差評(píng)要遭殃了？-ESG跨境

一般來說，一個(gè)listing的review數(shù)量越多，總體的銷量也就越好。亞馬遜review不僅是促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的重要因素，還是賣家選品和亞馬遜數(shù)據(jù)分析的重要依據(jù)。近日，亞馬遜又悄悄地更新了一項(xiàng)和review相關(guān)的新功能-Brand Dashboard的Customer Review。如何查看這項(xiàng)功能？如果你是品牌注冊(cè)賣家，那么在賣家中心主頁上就能看到“Brand Health”導(dǎo)航。在此處，單擊“View Brand Dashboard”就是了。另外，也可以通過這個(gè)鏈接直接找到頁面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews在左側(cè)，選擇“Customer Reviews”。在這里，賣家可以看到過去30天內(nèi)的所有review。還可以按review星級(jí)和時(shí)間段（包括“本周”，“上周”和“較舊”）選項(xiàng)進(jìn)行篩選。除此之外，賣家還可以通過ASIN搜索來篩選你想查看的產(chǎn)品review。通過搜索ASIN，找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品review，賣家可以在后臺(tái)發(fā)表評(píng)論或舉報(bào)review。在這里，你可以看到所有ASIN的每個(gè)買家留下的review，產(chǎn)品的直接鏈接以及產(chǎn)品當(dāng)前的review星級(jí)。這項(xiàng)功能什么好處？通過Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以對(duì)自己的產(chǎn)品review進(jìn)行排序，過濾，閱讀和回復(fù)。賣家通過這些review，可以了解到常見的客戶問題，還可以報(bào)告不符合亞馬遜客戶review政策的評(píng)論。同時(shí)，通過這一版塊，賣家可以跟蹤已檢查、已處理的review。而針對(duì)產(chǎn)品review，賣家還可以采取多項(xiàng)措施，例如：Add a comment：直接通過后臺(tái)回復(fù)買家的reviewMark as done：一旦賣家對(duì)review采取任何必要的操作，可以自己標(biāo)記已經(jīng)處理完該reviewReport abuse：根據(jù)賣家中心的幫助文章，如果發(fā)現(xiàn)不符合客戶review政策或review創(chuàng)建指南，賣家可以在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上舉報(bào)濫用行為。需要注意的是，這些評(píng)論數(shù)據(jù)將只保留30天。對(duì)賣家意味著什么？1、處理review更高效便捷一直以來，都有賣家對(duì)無法有效管理亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論不滿。雖然有提供幫助的第三方軟件，但是很少能夠及時(shí)同步處理review，也有很多限制。通過提供管理產(chǎn)品review的便捷方法，表明了亞馬遜關(guān)注賣家與用戶的review互動(dòng)。作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，為客戶提供最佳的購物體驗(yàn)是賣家和亞馬遜最好的盈利途徑。有了這項(xiàng)功能，賣家可以通過密切關(guān)注買家在產(chǎn)品評(píng)論中所說的內(nèi)容，一有風(fēng)吹草動(dòng)，也能第一時(shí)間處理，利于雙方及時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，直接從賣家中心評(píng)論產(chǎn)品review，也讓賣家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理review，工作效率大大提升。2、有助于減少惡意差評(píng)對(duì)于亞馬遜的賣家來說，很多人都遇到惡意差評(píng)的現(xiàn)象，自己辛辛苦苦打造了幾個(gè)月的Listing，就因?yàn)樵獾酵袗阂獠钤u(píng)，導(dǎo)致高退貨率被亞馬遜限制listing。對(duì)于惡意差評(píng)的處理，傳統(tǒng)的處理方法是要么嘗試聯(lián)系上顧客，要么嘗試舉報(bào)該評(píng)論讓亞馬遜刪掉。如果效果都不太理想，賣家只能找測(cè)評(píng)把好評(píng)頂上去。而亞馬遜這次的新功能，賣家可以直接從“Customer Reviews”信息中心報(bào)告review濫用行為，這可能意味著亞馬遜希望通過賣家來幫助提高review的真實(shí)性，對(duì)于處理惡意差評(píng)會(huì)有些幫助。買家的review功能也有更新對(duì)于買家來說，亞馬遜的review功能也做了一些更新：Feature rating：買家可以針對(duì)產(chǎn)品不同的功能留下額外的1-5星評(píng)級(jí)Field prompts：亞馬遜在review填寫欄里提示買家，“知道什么是最重要的？”“你喜歡或不喜歡什么？”“你用這個(gè)產(chǎn)品做了什么？”除此之外，買家提交review時(shí)，會(huì)彈出消息提示，指出評(píng)論可能需要幾天時(shí)間來處理。據(jù)悉，review需要大約2天才能完成審核并顯示。總的來看，雖說亞馬遜此次對(duì)review的優(yōu)化不算大，但對(duì)賣家來說卻很實(shí)用。賣家在更好地管控review工作的同時(shí)，也能引導(dǎo)買家留下更有價(jià)值的review。這項(xiàng)功能并非對(duì)所有賣家開放，目前僅適用于美國(guó)站已經(jīng)在Brand Registry注冊(cè)品牌并擁有品牌的賣家，沒有注冊(cè)的賣家可以看到這一更新，但是無法使用。（來源：跨境黑科技）

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