亞馬遜Review的重要性!買家review對流量的影響力-ESG跨境

賣家比較熟悉的亞馬遜Review了，其實不論是哪一個電商平臺包括賣家自己在選購的時候，都會下意識的參考其他購買過的用戶評論，所以賣家會好好考慮一下如何更好地進(jìn)行亞馬遜Review獲取工作，為自己的產(chǎn)品帶來更多的流量權(quán)重,亞馬遜review對流量的影響力有多大呢?

一、亞馬遜的店鋪評級標(biāo)準(zhǔn)

一個完整亞馬遜Review的構(gòu)成包括了星級、評論標(biāo)題、評論主體、圖片或者視頻，這些都是買家在對于一個產(chǎn)品進(jìn)行評論會進(jìn)行的相關(guān)撰寫，簡單來說一個Review的誕生，就是買家在購買這個產(chǎn)品之后，先直觀選擇一個星級，然后開始對于產(chǎn)品體驗進(jìn)行詳細(xì)評價，并可以附上圖片或者視頻的使用感想，最后再可以自定義或者讓亞馬遜自動截取第一句話作為標(biāo)題。

數(shù)據(jù)化的評級體系可以讓亞馬遜的品牌價值越來越高，目前亞馬遜根據(jù)評級體系來實現(xiàn)流量分配，賣家自身也會期望流量越來越多，好的流量分配規(guī)則在于滿足亞馬遜平臺的店鋪評級標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在亞馬遜的店鋪評級標(biāo)準(zhǔn)有三部分，分別是銷量、好評率和績效。

銷量直接影響到亞馬遜的銷售， 銷量越高排名越靠前。亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑， 而且有自己的評價體系，好評率越高排名越靠前。績效包含亞馬遜政策性指標(biāo)和業(yè)績性指標(biāo)兩大類，這個包括很多方面如買家反饋， 退款率，訂單缺陷率等。

二、亞馬遜兩個重要評價體系

亞馬遜特別重視買家的評論數(shù)據(jù)，制定了兩個重要評價體系，分別是Review和Feedback：

Review則是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價，Review只針對于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時效等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶(曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶)都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Reveiw是只能針對這個產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價，其評價內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下，同時，F(xiàn)eedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，F(xiàn)eedback對賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號層面，F(xiàn)eedback的好壞會直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

Feedback體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)，買家只有在進(jìn)入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對于一個未購買產(chǎn)品的用戶，最多只可以對Listing做出Review評價，而對于一個已購買產(chǎn)品的買家，既可以做出針對訂單的Feedback，也可以做出針對Listing的Review。

三、亞馬遜買家review對流量的影響力

1、直評

直評是買家可以不用購買產(chǎn)品就直接評的評論。不過直評會偏離實際情況，所以這還會導(dǎo)致購買客戶對產(chǎn)品進(jìn)行一些差評，從而影響到部分權(quán)重問題，甚至影響銷售。

這實際上與美國的社會價值有關(guān)，但是由于亂刷直評的現(xiàn)象變得越來越嚴(yán)重，亞馬遜也減輕了直評的權(quán)重，因此賣家不必太擔(dān)心此操作。因為直評對商店星級和產(chǎn)品轉(zhuǎn)換影響很小。

2、一般評論

一般評論是普通評價，普通評價分為三類：文本評論，圖片評論和視頻評論。從大到小的權(quán)重是視頻評論、圖片評論、和文本評論。

3、VP評論

VP(已驗證購買)評論是亞馬遜購買者在購買產(chǎn)品后留下的最真實的評論。

因此，此類購買者的評論的可信度和說服力會更高，他們持有的權(quán)重也很高，所以VP評論通常排在第一位。

4.、Vn綠標(biāo)評論

Vn Green Label Review是由Amazon-Vine Voice發(fā)起的組織。供應(yīng)商將邀請被邀請參加Amazon Vine項目的產(chǎn)品提供給Amazon，然后Amazon將正式產(chǎn)品免費發(fā)送給Vine評論員，要求他們撰寫評論。Vn綠標(biāo)評論的權(quán)重更高，但如果要獲得此類評論，則必須首先具有出色的評論等級，這是加入Amazon Vine項目的基礎(chǔ)。

所以對于亞馬遜Review獲取的工作來說，賣家的重點不是在于數(shù)量，而是要在于質(zhì)量，因為它們能夠在Listing的基礎(chǔ)上補(bǔ)充相關(guān)的產(chǎn)品屬性，同時賣家還能從這些評論當(dāng)中獲取到一些關(guān)于產(chǎn)品的賣點，并加入到描述當(dāng)中來優(yōu)化整體的觀感。

好評：4-5 個星星。(能提升店鋪或者 Listing 的競爭力)

中評：3 個星星。(不納入計分情況，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯(lián)系顧客移除)

差評：1-2 個星星。(直接歸為 ODR 計分，影響帳號的健康和 Listing 的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。