亞馬遜FBA產(chǎn)品退貨率暴漲，如何有效降低退貨率?-ESG跨境

亞馬遜退貨率在最近幾年來暴漲，而且作為亞馬遜自發(fā)貨的賣家，在有買家退貨時自發(fā)貨承擔(dān)的不僅僅是運費，還包括退貨處理費、二次存儲費以及轉(zhuǎn)售費用。作為FBA賣家，如果亞馬遜判定商品不可再進行銷售時，F(xiàn)BA賣家還將負擔(dān)庫存清算費和商品處理費。如果你的產(chǎn)品有很高的退貨率，你產(chǎn)品排名會降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷售。以下建議可以幫助你降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率，并保持你作為賣家的聲譽。

亞馬遜產(chǎn)品退貨率的影響因素

亞馬遜Prime

亞馬遜上大概有60%的Prime會員，根據(jù)亞馬遜FBA的退貨政策，他們擁有30無理由退貨的權(quán)利，所以很多Prime會員都會頻繁的退換貨。

賣家通過報告發(fā)現(xiàn)通過FBA運送的包裹退貨率是原來的2-3倍。

商品類型

亞馬遜的平均退貨率在5%-15%之間，但是對于某些商品，退貨率可高達40%，比如電子商品、服裝或者是珠寶。毋庸置疑，最常被退貨的商品通常是可試用或試穿的商品。

商品價格

如果消費者收到商品后，比消費者期待的效果要差，那么他們就會覺得實際商品的價值并不符合賣家的定價。大部分都會選擇退貨。

打個比方，如果你在HM買了一件15美元的T恤，你就不會對商品有太高的要求，即使有瑕疵或者是只能穿一個月，但是你也并不會感到生氣，畢竟一份錢一分貨，但是如果你在Nordstrom購買了一件70美元的T恤，這件T恤在30天之內(nèi)出現(xiàn)任何問題，你都會想要立馬退貨并且要求全額退款。

因此，賣家在定價時應(yīng)該思考一下您的商品值不值這個價格，如果定價太高但是商品質(zhì)量達不到要求的話，很可能會導(dǎo)致較高的退貨率。

促銷活動

亞馬遜每年都會舉辦幾次大型的在線促銷活動，比如Prime Day、黑五、網(wǎng)絡(luò)星期一和圣誕節(jié)。很多人為了薅羊毛，沖動消費，最后導(dǎo)致商品并不是自己想要的，就會導(dǎo)致退貨率上升。

降低亞馬遜退貨率的方法

1、無障礙退貨政策

58%的購買者都希望可以無障礙退換貨，大約有一半的消費者都不愿意在有繁瑣退貨政策的商家那里購買商品。

無障礙的退貨政策可以給消費者良好的消費體驗，同時也可以建立信任感。亞馬遜也在大力推廣免費退貨，如果賣家可以為消費者提供免費退貨服務(wù)，則有更大的幾率會獲得“Buy Box”。

如果賣家的退貨率比預(yù)期的要高，那么問題可能出在這里。商品listing缺少足夠的商品信息，就會導(dǎo)致錯誤消費。小編提醒賣家需要注意以下信息：商品尺寸、重量、顏色、材料、產(chǎn)地、授權(quán)信息、退貨政策、常見問題解答、商品使用說明。

3、Listing中的圖片要清晰

全面賣家需要保證可以提供商品高清，且多角度的圖片、視頻或EBC。如果商品有多個顏色和樣式，賣家還需要提供每個變體的圖片。

下面是產(chǎn)品圖片需要覆蓋的內(nèi)容：

●產(chǎn)品的每個角度;

●有參照物來展示產(chǎn)品的尺寸;

●展示產(chǎn)品的每個部分(如零件)

4、獲得反饋

了解你的顧客對你業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們?yōu)槭裁催@樣做。所以，你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒有給你留下自己的反饋，你可以聯(lián)系他們并詢問：

●他們退貨的原因;

●他們的購物期望。

這將幫助你更清楚地了解產(chǎn)品需要改進的方面，以及如何防止更多產(chǎn)品被退貨。

5、避免將有瑕疵的包裝

發(fā)送給FBA破損或者是廉價的包裝會讓消費者質(zhì)疑商品的實際價值，尤其是奢侈品和一些高價商品更需要注意這點。因此賣家應(yīng)該避免將有瑕疵的包裹寄給FBA。

6、提供客戶服務(wù)

如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶服務(wù)也可以為你提供見解。他們可能有關(guān)于產(chǎn)品的其他問題，這些問題在產(chǎn)品描述中沒有涉及。

如果他們在購買產(chǎn)品時對所期望的內(nèi)容不清楚，他們可能會輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務(wù)來提供以下幾點服務(wù)的原因：

●隨時回答各種問題;

●提供關(guān)于產(chǎn)品的選購指導(dǎo);

●幫助選擇適合顧客需求的產(chǎn)品;

●對顧客留下積極的影響

要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號使溝通環(huán)節(jié)更具對話性。

如果你幫助他們?yōu)樽约鹤龀隼硐氲倪x擇，你可能避免了產(chǎn)品的高退貨率。另外，提供好的客戶服務(wù)也可以將消極的客戶體驗轉(zhuǎn)化為積極的客戶體驗。

以上是亞馬遜產(chǎn)品退貨率高的原因，以及賣家在以后的運營中要從產(chǎn)品出發(fā)完善服務(wù)體系降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率。

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