亞馬遜賣(mài)家聯(lián)系差評(píng)功能好不好用呢？-ESG跨境

一年來(lái)，在Prime day之后，短暫的一段時(shí)間內(nèi)，感覺(jué)有些不適。

流量下降，帶來(lái)的是心情波動(dòng)和不好。

但如果你是一個(gè)3年以上的老賣(mài)家，你應(yīng)該對(duì)這種情況習(xí)以為常。

事實(shí)上，這也像生活中的某些情景：繁華之后，必然是短暫的落寞?？駳g節(jié)之后，必然是短暫的空虛。

還可以借用英國(guó)大詩(shī)人雪萊的一句話來(lái)安慰自己：冬天來(lái)臨，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

今年下半年的亞馬遜購(gòu)物旺季已經(jīng)開(kāi)始了，這一天黎明前的短暫黑暗實(shí)在是微不足道。

讓我們看看亞馬遜前幾天新增加的一個(gè)小功能——“買(mǎi)家評(píng)論”功能。

近來(lái)，當(dāng)你打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)新的“買(mǎi)家評(píng)價(jià)”功能。

難道這不是明目張膽地允許賣(mài)家聯(lián)系差評(píng)人嗎？

日前，這一功能剛剛推出時(shí)，大家還有點(diǎn)兒高興，因?yàn)榇饲皝嗰R遜官方為了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)而一直拒絕賣(mài)家因差評(píng)等問(wèn)題而與買(mǎi)家溝通。

不料居然在Prime day剛剛發(fā)布了這樣的好消息，很多賣(mài)家對(duì)這個(gè)新功能還是很期待的。

但從這幾天實(shí)際使用情況看，效果也不像大家想象的那么有效。

下面是一些例子：

1、請(qǐng)求可能無(wú)法發(fā)出。

許多亞馬遜用戶(hù)，在自己的買(mǎi)家后臺(tái)，其實(shí)早就對(duì)垃圾郵件進(jìn)行了屏蔽。

因此，在您發(fā)送的聯(lián)系請(qǐng)求中，很大一部分將顯示“買(mǎi)家選擇了不與人交流”。

如果出現(xiàn)這樣的頁(yè)面提示，證明留下這篇評(píng)論的買(mǎi)家將無(wú)法收到你的聯(lián)系請(qǐng)求。

事實(shí)上這一情況在賣(mài)家以前使用站外催評(píng)軟件進(jìn)行催評(píng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到這種情況。

一向以為亞馬遜系統(tǒng)不會(huì)屏蔽此類(lèi)郵件，但實(shí)際測(cè)試表明，設(shè)置過(guò)“免打擾功能”的顧客，仍無(wú)法收到此類(lèi)信息。

這樣，該功能的效果就大大打折了。

2、這個(gè)功能可以火上澆油。

在使用功能聯(lián)系之前，本應(yīng)讓顧客留下差評(píng)的壞情緒已經(jīng)消失。

但聯(lián)系到這位顧客后，看上去似乎又火冒三丈。

一位顧客怒斥之后，又威脅要退款或投訴。

最終還要花時(shí)間去讓顧客滿(mǎn)意，差評(píng)沒(méi)有刪減，還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。

3、一些訂單是無(wú)法聯(lián)系的。

許多賣(mài)家也許會(huì)想：“我本來(lái)就是這個(gè)訂單的賣(mài)家?。　?/p>

在這種情況下，我們也遇到過(guò)幾個(gè)差評(píng)訂單，結(jié)合周?chē)渌u(mài)家的反饋，可能是由于兩個(gè)原因?qū)е碌摹?/p>

第一，你的了。

這種跟售不僅僅是指正常的第三方跟售，還包括自己的Amazon Warehouse跟賣(mài)。

有一個(gè)跟售訂單，當(dāng)您的sku沒(méi)有發(fā)出此訂單時(shí)，會(huì)在這個(gè)界面上顯示該review，但您無(wú)法聯(lián)系。

第二，你的店鋪可能并非品牌備案店。

據(jù)許多賣(mài)家，一些品牌授權(quán)商店、后臺(tái)也出現(xiàn)了此功能，但在該功能界面下的所有review都將顯示此“品牌目錄管理器”的狀態(tài)。

但仍有很大一部分使用了品牌授權(quán)店，后臺(tái)壓根沒(méi)有出現(xiàn)此功能的入口。

不過(guò)，這種功能也并非完全沒(méi)有作用，有部分客戶(hù)接到要求后，還是會(huì)和賣(mài)家進(jìn)行一定程度的互動(dòng)。

刪差評(píng)就是這樣，只要互動(dòng)開(kāi)始，證明這位買(mǎi)家有商談的空間。

通過(guò)這個(gè)功能，我們還成功創(chuàng)建了一個(gè)或兩個(gè)評(píng)價(jià)。

不少賣(mài)家吐槽，說(shuō)郵件的文字部分沒(méi)辦法編輯，很多字也沒(méi)辦法打，所以大家選擇記下訂單號(hào)，然后去站內(nèi)信那里溝通。

事實(shí)上，這也是一種風(fēng)險(xiǎn)較大的行為，因?yàn)檫@是在亞馬遜監(jiān)管之下的“擦邊球”行為。

如果用詞不恰當(dāng)，有可能背上“操縱review”的罪名，店鋪也可能被關(guān)閉。

因此這種“靈活”的刪差評(píng)方式，雖然是官方提供的合法方式，但賣(mài)家在使用過(guò)程中還是要注意自己的措辭。

但愿以上的文章能給賣(mài)家?guī)?lái)新的思考。

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