亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用，該如何申訴及預(yù)防？-ESG跨境

近期，很多賣家反應(yīng)管理運營店鋪時發(fā)現(xiàn)自發(fā)貨權(quán)限被停用了，不知是是什么導(dǎo)致的，該怎么解決？

1、部分類別自發(fā)貨權(quán)限停用

類別自發(fā)貨被停用后，賣家會收到一封郵件，在郵件中可以看到，造成某些類別自配送商品權(quán)利消失的原因是有效追蹤率(VTR)低于95%。近幾個月來賣家咨詢過程中，還發(fā)現(xiàn)此類踩坑的賣家尤其多，可能主要是對亞馬遜新的政策不太了解。

對于直接從中國發(fā)貨到國外的自配送賣家來說，有效追蹤率必須在95%以上，而且賣家需要通過承運商和亞馬遜對接跟蹤配送的方式進(jìn)行配送。

2、所有自發(fā)貨權(quán)限被停用

通常情況下有下列情況：

• 訂貨不足1%以上；

• 取消訂單的比率超過2.5%;

• 延遲率超過4%。

1、ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于 1%，可能會導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用甚至賬戶被停用。

2、遲發(fā)率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時間段內(nèi)，預(yù)計發(fā)貨時間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率高于 4% 可能會導(dǎo)致自配送權(quán)限停用。

3、取消率 (CR) 是在給定的 7 天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能會導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用。

4.有效追蹤率 (VTR) 是在給定的 30 天時間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。如果某個商品分類中的有效追蹤率低于 95%，此分類下自配送 商品的權(quán)限可能會被停用。

• 沒有及時提供有效追蹤信息。
• 在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符。比如從承運人網(wǎng)站復(fù)制、粘貼追蹤編碼，它會加入零寬空格字符導(dǎo)致無法識別。
• 虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。
• 海運發(fā)貨/非亞馬遜合作承運人，無法提供實物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對于貨值低于5美元的產(chǎn)品必須提供至少一次掃描，對于貨值高于5美元的產(chǎn)品，必須提供至少兩次實物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）。
• 斷貨、庫存不夠?qū)е聼o法發(fā)貨或者無法按時發(fā)貨。

• 每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”，對于數(shù)值不在亞馬遜規(guī)定范圍內(nèi)的及時進(jìn)行處理。
• 及時為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績效達(dá)標(biāo)并提升反饋評價，及時提供保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。同時，詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度，方便買家隨時查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高您反饋評價。
• 注意配送時效，確保在承諾送達(dá)時間內(nèi)送達(dá)訂單。密切關(guān)注配送時間設(shè)置是否合理，適時調(diào)整更新運輸時間，確保在承諾送達(dá)時間內(nèi)送達(dá)訂單。
• 合理選擇商品包裝，避免運輸過程中出現(xiàn)殘損。由于自配送訂單的運輸時間相對較長，為了確保買家在收到時，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議 準(zhǔn)備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。

不過，賣家最好還是要提前規(guī)避自發(fā)貨權(quán)限被停用，每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”、假日期間要設(shè)置為“假日模式”、杜絕虛假發(fā)貨（亞馬遜能識別出來虛假單號和重復(fù)使用的物流單號）、按時發(fā)貨、不要集中退款或者主動取消訂單（亞馬遜系統(tǒng)對于賣家主動退款和取消訂單非常敏感）。

1、訂單缺陷率超過1%

Why is this happening?

Your order defect rate exceeded the target of 1%. Amazon’s Order Defect Rate Policy can be found at (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200285170)......

常見原因：買家未收到貨；產(chǎn)品有缺陷；

2、訂單有效追蹤率低于95%

Recently, there have been some problems with your orders. Your valid Tracking Rate for merchant-fulfilled orders in select categories is below the 95% requirement.......

常見原因：物流單號沒法追蹤；沒有填寫物流單號；

3、訂單取消率高于2.5%

Your pre-fulfillment order cancel rate is higher than the goal of less than 2.5%. As a result, you may no longer sell on http://Amazon.com……

常見原因：賣家取消訂單的比例過高

4、訂單延遲發(fā)貨比例超過4%

We noticed that you late shipment rate has exceeds over 4%. As a result, your selling privilege has been removed......

常見原因：點了確認(rèn)發(fā)貨但是發(fā)貨超時

相對來說，自發(fā)貨權(quán)限被移除并不是很嚴(yán)重的問題，一兩次基本都能申訴解封，如果自己無法解決的 可以尋求黑暗降臨協(xié)助申訴！

1、了解亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢

亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢主要有四點，分別為產(chǎn)品包裝自由、緩解資金壓力、掌握庫存情況以及減少貨壓成本。在產(chǎn)品包裝上，賣家可以自由的選擇自己的產(chǎn)品包裝，贏得更多消費者的信賴與好評。在緩解資金壓力上，備貨、物流、倉儲等費用支付較少。

在掌握庫存情況上，賣家有更多的主動權(quán)，了解庫存狀態(tài)、把控庫存風(fēng)險，自主負(fù)責(zé)退貨問題。在減少貨壓成本上，可以少量多頻次備貨，減少貨壓資金、減少貨壓風(fēng)險。

2、關(guān)于自發(fā)貨物流的選擇

自發(fā)貨物流涉及的范圍比較廣，包括商業(yè)快遞、EMS快遞、專線快遞以及E郵寶、郵政小包。一般發(fā)貨會以郵政快遞、專線快遞為主，郵政快遞具有性價比高、通郵范圍廣、清關(guān)能力強以及基本的信息跟蹤服務(wù)。

專線快遞則時效、價格比較合理，并且能提供針對性物流服務(wù)，例如寄運含電物品、旺季不排倉、DDP預(yù)付關(guān)稅等。其他的EMS快遞、商業(yè)快遞使用的較少，EMS快遞價格昂貴，主要優(yōu)勢在于不計體積重上。商業(yè)而快遞，資費較高，一般會用在經(jīng)濟發(fā)貨上。

3、了解自發(fā)貨的考核指標(biāo)

做自發(fā)貨需要了解相關(guān)的訂單績效考核，主要考核有三個，一個是訂單遲發(fā)率，一個是訂單有效追蹤率，最后是配送前取消率。賣家需要完成考核標(biāo)準(zhǔn)，才能享受更多的權(quán)利和平臺政策、活動。如果沒有完成平臺訂單考核指標(biāo)，并且在很長一段時間不及格，那么賬戶會有被暫停的風(fēng)險。

4、亞馬遜自發(fā)貨退貨如何處理?

對于亞馬遜自發(fā)貨退貨，賣家可以說比較主動，也可以說比較被動。主動方面，賣家可以與買家溝通了解具體情況。被動方面，自發(fā)貨退貨成本高，需要支付昂貴的物流運費。因此，碰到退貨問題，建議賣家先聯(lián)系買家了解退貨原因。

等到賣家回復(fù)，根據(jù)具體情況選擇對應(yīng)的策略。如果是產(chǎn)品有瑕疵，可以與買家協(xié)商部分退款。如果產(chǎn)品功能發(fā)生問題，那么直接選擇退貨。如果是賣家沖動消費，可以讓利部分讓買家留下好評?？傊M量避免買家差評。

5、亞馬遜自發(fā)貨需要自己報關(guān)嗎?

對于報關(guān)這塊，也是不少亞馬遜自發(fā)貨賣家所關(guān)系的問題。是否需要自己報關(guān)，取決兩個因素，一個是目的國關(guān)稅起征點與貨值，另一個是物流渠道是否可提供清關(guān)服務(wù)。如果貨值沒有超過關(guān)稅起征點，則不需要自己報關(guān)，反之則需要。

另外，我們?nèi)绻x擇包清關(guān)、包關(guān)稅的物流渠道，也不需要自己處理或收件人處理報關(guān)。

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