亞馬遜買家評論如何回復(fù)？有哪些回復(fù)技巧？-ESG跨境

很多人在運營亞馬遜時會發(fā)現(xiàn)，國外買家的留評率極低，高評分和高質(zhì)量的review很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評或負面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱藏了買家的ID，賣家無法找到差評的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處理差評問題上也是“八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修改差評的情況下，通過“Helpful”給差評點“No”，讓差評排名靠后等操作。

回復(fù)買家的評論需要滿足什么條件

一般來說，普通的賣家想要回復(fù)買家的評論，只能通過自己注冊的買家賬號進行回復(fù)。當然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃(Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進行回評。

如何回復(fù)買家的評論？

以亞馬遜上某款產(chǎn)品為例，只要你的賬號滿足回復(fù)買家評論的要求，你可以在review頁面下找到你要回復(fù)的review，在review的下方有個“comment”選項。

1. 盡快回復(fù)消費者問題

越快回復(fù)，消費者就能越快做好下單決定。

而且，亞馬遜規(guī)定要在24小時內(nèi)回復(fù)的，否則會影響賬號健康，太長時間不回復(fù)，也會引發(fā)消費者的不滿。

2. 回答要提供信息和內(nèi)容

不要只給一個簡短的、非描述性的回答，這只會讓消費者感到疑惑。

3. 回復(fù)要個性化、定制化

不要所有的消費者提問都用一套標準回復(fù)，這是不可行的，畢竟他們提的問題各式各樣。

在回復(fù)時，可以加上對方的名字，針對特定問題提供解答，讓對方感覺到賣家的誠意，才能鼓勵他們下單購買。

4. 提供最佳解決方案

如果消費者聯(lián)系時已經(jīng)非常不耐煩，賣家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。

假若是產(chǎn)品有問題，或者發(fā)錯貨，一定要主動妥善解決，要么免費換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評。

本期關(guān)于亞馬遜買家評論的知識就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于亞馬遜買家評論的有關(guān)內(nèi)容，請您關(guān)注Jungle Scout中文官網(wǎng)，我們將持續(xù)為您解~

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。